Benefit如何利用Sprout Social将化妆品变成连接
你可以找到化妆品的好处在30多个国家的2000多家门店。
这意味着你可以在全球找到该品牌的粉丝。
但是，作为世界上增长最快的化妆品公司之一，如何与远方的客户建立真正的联系呢?
通过社交媒体在他们生活的地方支持、娱乐、教育和激励他们。
Sprout Social强大的分析和用户粘性工具让Benefit能够持续优化其社交策略，帮助品牌传达其客户所渴望的诚实、真实和个性化。
Benefit Cosmetics社交媒体助理经理
诱人的分析
Benefit的社交团队与品牌的更广泛的营销部门保持紧密联系，以确保其信息保持一致，社交媒体助理经理Irene Xu说。该团队的6名成员负责战略构思、内容创建、社区管理等工作。
“我们的社交渠道是很多客户了解我们的新产品和活动的第一个地方，”徐说。“随着社交领域不断变化，我们也在不断适应我们为渠道制作的内容类型。我们希望建立一个可以与粉丝联系的社区。”
尽管Benefit通过社交渠道迎合客户，但它的首要目标是Instagram。
就像徐说的:“这就是我们的受益女孩所在的地方，也是她打发时间的方式。”
这使得Instagram数据对于绩效评估至关重要。然而，该平台并没有为Benefit提供所需的所有分析选项。
“虽然Instagram应用程序中有一些统计数据，但我们真的不需要并依赖于Sprout Social提供的深度分析，”徐说。“拥有一种能够收集所有信息的工具是非常重要的，因为我们能够获得的内容非常有限。”
Benefit Cosmetics社交媒体助理经理
Sprout旨在帮助像Benefit这样的企业分析和报告同时跨越所有连接的社交渠道和档案，提供原生平台无法提供的标准化数据。此外，Sprout还允许Benefit构建特定于其业务需求的定制的、准备好的报告，这些报告可以轻松导出并与关键涉众共享。
“我们严重依赖Sprout的社交分析工具，”徐说。报告告诉我们关键的kpi，比如哪些帖子的用户粘性最高，或者哪些天的用户获取最多。这些数据有助于塑造我们的社交策略以及我们在渠道上发布的内容。”
受益还有赖于斯普劳特竞争情报．通过Sprout，该公司可以研究行业平均水平，并直接将竞争对手的社交数据与自己的进行比较。
徐说:“对竞争对手品牌的跟踪让我们了解到美容行业的趋势。”“在一个平台上拥有我们和我们的竞争对手的所有这些数据，让我们作为社交营销人员的工作变得更加容易。”
Benefit Cosmetics社交媒体助理经理
精致的订婚
Sprout不仅帮助Benefit评估品牌策略，还简化了策略。取好处额头搜索例如，该公司每年都会举办一场颇受欢迎的粉丝比赛。
“今年是我们第三次年度福利眉毛搜索，”徐说。比赛的第一部分在Instagram上举行，任何人都可以通过发布自己的眉毛表情来参赛。在我们缩小报名范围并选出前20名入围者后，我们将他们聚集到我们的Brow Bootcamp中进行比赛，其中一名大奖得主将获得5万美元的奖金以及与Benefit的社交媒体合同。评选标准考虑了社会投票的因素。”
投票是基于Instagram上的评论，这些评论迅速涌入。为了满足宣布获胜者的严格时间限制，Benefit需要一种快速计算谁得到的选票最多的方法。
进入萌芽的聪明的收件箱，它允许用户将他们的社交渠道统一成一个单一的信息流，以监控收到的信息。企业可以使用它来监控与品牌相关的关键字、标签和位置，以发现独特的参与机会，以及访问内置的客户关系和对话历史管理功能。
与Benefit的竞赛更相关的是，智能收件箱还允许用户根据特定的标签或过滤器快速对传入的消息进行分类。Sprout的自动规则可以帮助用户创建自动分类和测量入站消息的系统。在Sprout Social及其智能收件箱的帮助下，为了赶在比赛截止日期前完成比赛，Benefit迅速收集了超过70万条评论。
辐射ROI
效益衡量的是投资的社会回报，包括参与度、覆盖范围和新客户获取——所有这些指标都能达到提高品牌知名度和与客户建立联系的目标。
然而，客户洞察是它自己的ROI形式。Benefit发现使用Sprout影响的不仅仅是社交策略。
“我们的社交团队无疑对我们业务的其他部分产生了影响，”徐说。拥有来自Sprout的这些工具能够帮助我们更好地理解用户的需求和喜好。”
有了深入的数据，Benefit将继续与世界各地的Benebabes联系。
在竞争激烈的数字时代，联系是一种永远不会过时的外观。
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