Cloudera如何利用Sprout Social将社交数据转化为商业见解
Cloudera比大多数公司更了解数据的价值。
当处于前沿的企业业务需要数据解决方案时，他们会求助于Cloudera。
从自动驾驶汽车到外科手术机器人，这家企业数据云公司帮助世界上一些规模最大、思维最超前的企业理清他们的数据工程、数据仓库、机器学习和分析需求，无论是在云端还是在办公场所。
但是，Cloudera如何满足自己的数据需求呢?
说到社交媒体，答案是Sprout social。
在Sprout强大的发布、倾听和分析工具的帮助下，Cloudera确保其战略的每个方面都能通过社交数据得到信息和优化。
Cloudera的社交媒体经理
选择发芽
据社交媒体经理谢尔比·汗(Shelby Khan)说，虽然Cloudera的各个部门都在利用社交媒体，但公司的社交营销工作主要由两个人负责。
Khan的同事专注于内容编排和出版，而她则专注于衡量绩效和制定战略。两家公司都依靠Sprout的社交媒体管理平台来完成工作。
然而，Sprout并不总是Cloudera首选的社交软件解决方案。
可汗在霍顿工厂工作时用过斯普劳特。一旦这家公司与Cloudera合并，她就把它带到了自己的公司。
可汗说:“Cloudera正在寻找一个新的社会管理平台，因为他们对自己使用的平台不满意。”“当我们宣布合并时，他们实际上已经决定要使用Sprout，所以当他们发现我们已经在使用它时，很明显，这是一个正确的选择。”
斯普劳特的用户友好性让它在竞争中占据了优势。
“至于斯普劳特在企业领域与竞争对手的区别，易用性将是我的首要目标，”Khan说。“有这么多其他工具，你似乎需要多年的经验才能真正有效地使用它们。”
Cloudera的社交媒体经理
吸引观众
多年来，可汗见证了社会从品牌信息的扩音器发展为品牌与消费者之间联系的平台。
Khan说:“五年前，各大品牌会急于从福布斯或ZDNet等网站上找到相关文章，这样他们就可以先发推特，希望能获得大量转发。”但这样的日子已经过去了。您不再从分享关于您的行业的随机第三方文章中获得任何好处。人们现在在社交网站上关注你，直接从你那里获取信息——真正参与。”
使用最优发送时间事实证明，该公司能够在《纽约时报》自动发布内容，从而产生用户粘性。在Sprout的专利技术ViralPost®的支持下，Optimal Send Times利用受众数据来检测社交用户何时最活跃，获取参与机会。
“这是我们最喜欢的东西之一，”可汗说。“说实话，我认为现在已经没有不使用最佳发送时间的帖子了。”
标记的内容方便以后的分析，允许Cloudera快速返回并查找与特定主题、业务单元或活动相关的内容。
Cloudera的社交媒体经理
应用的见解
Cloudera也使用了Sprout的产品高级听力产品，以发现有价值的见解，可用于指导内容创建或整体业务策略。
Khan说:“我们目前倾听的首要用途是情感。”“社交媒体比传统新闻发展得快得多，这使它成为一个很好的实时晴雨表，反映我们被如何看待。因此，我们使用社交倾听来掌握人们所说的话以及他们对我们的感受，以便更好地理解市场情绪。”
高级聆听功能使Cloudera能够识别与其品牌相关的积极、中性或消极信息的百分比，以及与其行业相关的话题。团队可以通过点击一个按钮来查看与情绪相关的特定信息，以更深入地了解细节。
Khan说:“社交比我们从有关我们的新闻文章或公关努力中得到的反馈更直接。”“所以我们从倾听中获得的数据会影响我们的公关策略和我们对事物的反应。我们可以通过某些事件，迅速了解围绕这些事件的关键对话。”
接下来Cloudera使用了Sprout的分析和报告工具看看哪些是有效的，哪些需要改变。
“在任何时候，我都可以告诉你哪种类型的内容在我们的不同频道上表现最好，”可汗说。“我可以告诉你哪种技术做得最好，因为我们的业务部门是按技术划分的。我可以告诉你，与标准的大数据内容相比，我们的边缘内容和物联网内容获得了更多的参与。”
然后，这些信息被用于完善Cloudera的内容策略，以努力抓住受众的兴趣，并将流量直接引向公司的网站。
Cloudera的社交媒体经理
消除障碍
用户粘性和链接点击是Cloudera的关键业绩指标，通过Sprout，该公司在这两个方面都实现了持续增长。
截至2019年8月26日，在LinkedIn、Twitter和Facebook上，Cloudera取得了以下成绩:
- 社交粉丝总数增加了164.4%
- 社交活动增加78.4%
- 总社会印象增加78.6%
这有助于推动有机社交的总链接点击量达到201400次。
但据汗说，斯普劳特的真正价值还在于节省的时间。
Khan说:“从安排内容到报告它的表现，它节省了很多时间。”“这对我们的团队也有很大的不同，因为在过去，我可能不得不手动提取指标，比如一个大型季度业务回顾。人们会想知道社交的影响，以及我们的内容与其他业务或我们自己的基线相比表现如何。在我们不得不浏览LinkedIn, Twitter和Facebook上最后一个季度的每一个帖子之前，把它放在电子表格中，获取它的指标。这是一整天的工作。现在只需要两分钟。”
Cloudera可以节省这些时间，将更多精力放在真正重要的事情上:在观众中激发兴趣、信任和忠诚。
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