印第安纳大学使用萌芽来赋予决策
印第安纳大学（IU），Hoosiers的家园，作为中西部的顶级大学拥有一个故障的历史。在过去的200年里，大学已经扩展到九个校园，共有88,861名学生。社交媒体已成为IU的品牌标识的一个组成部分，从事社区，因此他们的团队需要一个强大的解决方案来连接这种扩展系统。
他们选择了萌芽社会。从那时起，他们指尖的强大工具已经帮助改善了学生经历，管理大学的声誉，统一他们的声音系统，甚至为招聘新员工提供案例。
社交媒体和数字营销专家
克服权力下放
对于许多高等教育机构来说，权力下放是一项挑战。“在大学之前真正了解社交媒体的意思和如何使用它战略性地使用它，个别部门正在创建自己的档案。当我在2017年开始这里开始的时间至少有600个不同的IU相关账户，即IU Bloomington，“社交媒体和数字营销领导者Clayton Norman说IU工作室，大学的营销和通信分支。
IU还使用几个社交平台来定位不同的受众段 -Instagram.那YouTube和Tiktok.对于当前和潜在的学生，推特主要是为学生和教师，Facebook用于到达父母，祖父母和校友以及LinkedIn for Research Comply和Young，Professional校友。
在平台上有了这么多的账户，可能难以保持一致的品牌和统一策略。IU开发了几种不同的方法来克服这一挑战。一个是社会媒体委员会，一个社区，互联酋从业者，共同分享最佳做法，近期赢，跨越IU系统协作的方法等等。
此外，Norman及其团队在不同单位的咨询角色，包括行政办公室，部门和方案。“我们帮助每个单位更具战略性地思考他们想要与自己的品牌一起去的地方，他们的故事是向前发展的，以及如何在社交范围内以较大的IU品牌交易，”诺曼说。“
除了IU工作室与整个IU网络之间的基本合作之外，Norman和他的团队使用Sprout的消息标记和报告工具备份战略思维和执行。
“在过去的一年里，标签报告对我们来说是一个巨大的变化。We have a lot going on, so using that function to track campaigns makes it easy to separate things out, check the performance to each account and get a quick report that we can send off to our partners,” says Morgan Campbell, IU’s social media and digital marketing specialist.
听学生的声音
坎贝尔还管理监控和发布在萌芽每天，所以她正处于社区参与的前线。她毫无靠地关注学生的说法，并将这些见解带来了领导力。
使用Sprout的智能收件箱，Campbell地址在一个单一流中的所有评论，问题和疑虑。Campbell还可以在联系人视图中引用对话历史记录，同时回复为她以前回复的任何人进行个性化邮件。这也是她衡量谈话的意图是一个有用的特征。
“如果我看到一个用户在收件箱中留在收件箱中，我可以看看历史，看看它正在发生多久。他们实际上正在寻找答案吗？或者他们只是像很多人在社交媒体上做的那样发泄？“坎贝尔说。“我们希望尽可能多地建立与尽可能多的人的关系，但不想浪费时间。看着谈话历史有助于我们决定响应是否有助于或者如果用户因他们的挫折而困难。“
除了坎贝尔检查收件箱和管理1：1通信之外，IU团队从中获得了宝贵的见解豆芽的听力工具。随着学生抵达印第安纳大学 - 普渡大学印第安纳波利斯（Iupui）校园，社会团队使用萌芽聆听以密切关注喋喋不休。他们发现，伊芙的整体情绪为9月份的85％，但停车问题在这种情绪中表现出色。
IU团队使用关键字“iupui”和“停车”以及所有推文的社交听诊查询@iupui.和@iupuipark.帐户提到“停车”这个词。在一个月内，他们测量了211个主题提到，这突出了不断增长的问题。不仅如此，而且团队还发现了像停车允许的成本一样的特定挫折，无法找到加剧问题的斑点和校园建设。通过该信息，IU工作室能够向领导力报告他们的学习，并开始对该问题的更大谈话。
“你不能只用什么都没有用完新的停车位，但这是我们能够真正展示社会听取到学校领导人的价值的第一个例子之一，”诺曼说。
社交媒体和数字营销领导者
缓解校园危机
到那个时刻危机管理，IU团队已经了解到，当一个问题开始获得牵引力时，迅速移动是成功和协调响应的关键。他们识别和表面问题的能力对于制定有效的社会反应战略以及对大学的领导团队提供可行的见解至关重要。
倾听已成为危机通信的转向工具。当一个随着50万追随者的Twitter账户出土的一些不敏感的推文时，来自职业IU教授并与他们的网络分享，它为大学构成了一个真正的问题。但是，社会团队采取了迅速的行动，建立了一个听力主题来了解解决问题周围发生的对话的卷和接触。
接下来，他们设置了收件箱规则在与问题和大学相关的特定传入消息上自动应用标签。“能够自动化该过程，以便在这些情况下进入的所有消息被引导到一个空间中，让我们快速分析消息，使决策或提供关于应采取行动的领导地位的建议，”诺曼说。“
采用此剧本使他们能够迅速回应全球和品牌问题，并提供大学领导力的响应计划。他们的团队可以深入了解危机的叙述的进展，包括拐点以及导致它们的原因，并分享了可行的情报，以帮助大学以社会速度回应。
在近24小时的问题中，当问题真正升级时，IU的Provost，武装聆听数据，发布了一份声明，击败了IU的立场，谴责教授的推文，并在Twitter上发展了很多正在进行的谈话。
诺曼说：“随着豆芽的听力工具，我们真的能够在策略，营销，内容开发以及如何在面对具有挑战性的情况下行为和回应的情况下巩固我们的地方。”
证明社会价值
证明社会的价值是营销人员面临的最高挑战之一，但是豆芽的高级分析，IU使用具体指标，证明他们对合作伙伴的工作价值。
诺曼，坎贝尔和其余的团队与IU新闻室密切合作，分享他们的内容。“给他们带来的萌芽报告用链接点击表明，从我们的帖子中展示了多少人继续向新闻室继续进行，并真正巩固了我们作为合作伙伴的关系，”坎贝尔说。
当IU发布一个更大的广告系列帖子，为推动参与和对话的新闻室，Campbell可以分享绩效报告，以显示成功的新闻室合作伙伴。“萌芽报告不仅向人们展示了我们所做的内容，它也只是为了让我有点有变形，”坎贝尔说。
本集团报告使IU的往往令人难以衡量的1.2亿美元，420万次参与和350,000个联系在今年的所有渠道。通过在他们的指尖下的数据，IU队通过创建社交媒体逐年查看视频进一步逐步逐步，他们可以轻松地与合作伙伴，学生和领导能力分享。
为额外资源进行案例
当新的首席营销官在2019年加入IU时，他们询问他们的内容百分比是视频以及与其他内容类型相比的方式。当时，IU团队必须在Excel文件中手动计算所有平台的视频视图，这是耗时和繁琐的。
“那时，我们正在寻找更多的分析，其中包括更多的视频指标，我们不必用手拉。随着我们在发病的所有工作中，我们能够说，“看，我们可以通过升级我们的发芽计划获得高级分析的大学获得六周的工作，”“诺曼说。
最重要的是，IU工作室能够在团队中保持其视频实习生，而不是其初始合同。“我们使用标记函数来识别实习生自己的任何东西。标签报告显示了他们得到了多少观点，以及我们能够在近三个月内发布的更多信息，“坎贝尔说。“真正帮助证明了我们真正需要这些家伙坚持下去的情况。”
成为一个大学的领导者
找到一个社交媒体团队适合在大学的地方可能具有挑战性，但IU的团队已成为告知大学决策的主要参与者。“过去，人们尊重社会，当然愿意与我们一起投资，但大学已经投资于我们的团队，我们提供的数据和分析，”诺曼说。
IU Studios现在正在努力开发和发展IU品牌的新方法，看着增加他们的数字足迹并将其技能提高为团队。随着Sprout，IU推动了过去的虚荣指标并挖掘了先进的分析，为整体，有影响力的策略奠定了基础，提升了学生体验并将装订器宽阔而宽阔。
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