超过2200万美国人受到睡眠呼吸暂停症的影响，这是一种睡眠障碍，在睡眠期间呼吸反复停止和开始。幸运的是,激发医疗系统是一个创新的Medtech公司，为无法使用不涉及面具或软管传统治疗的人的人提供解决方案。为了支持和连接潜在的患者，在那里的数百万患者中，激励使用萌芽社会。

使用Sprout的智能收件箱发送正确的信息

激发睡眠呼吸暂停治疗的独特性质驱动了很多兴趣和扩展，很多问题。激励有一个小社会团队，但是Sprout Smart收件箱使他们可以审查并对每个入站评论，私信或提及作出反应。反应是否意味着直接响应，将消息分配给同事或只是检查他们的审核列表，这一切都在智能收件箱中完成。

“在我加入Inspire之前，团队本身就在进行监控。我们很容易错过一些东西，让重要的对话从裂缝中溜走，”Inspire的社交媒体社区经理Emily Allen说道。“当我加入团队时，我建议使用Sprout，以确保我们能够专注于社交活动。最初，我花了大约90%的时间在收件箱中回答和保存所有观众的问题，这是学习业务的一个很好的方式。”

艾伦以一个团队开始，但逐渐得到更多的支持，包括一个额外的队友和两个机构，协助激励有效的有关社会。平台中座位的每个人都有能力在收件箱中任务和标记消息。如果艾伦的队友陷入问题或评论，他们无法解决，他们可以简单地任意她。

此外，团队还设置了Inbox Rules来自动标记与特定主题(例如保险或成本)一致的消息。然后，他们可以报告这些信息主题的趋势和共性，识别潜在患者最常问的问题，并告知其内容的重点。

提供关键的客户服务，统计

要解决常见问题解答，激励依赖于保存回复，可在高级计划上提供并存储在Sprout的资产库中。一旦他们选择了脚本的响应作为他们的跳跃点，他们就会定制他们的响应来包含自己的个性，添加表情符号并签名。所有这些功能都可以实现无缝协作和更准确和高效的客户服务。

在医疗保健这样的行业中，患者会主动提出与他们的护理相关的问题，快速响应至关重要。当冠状病毒大流行开始时，患者在获得护理方面面临着新的挑战，所以艾伦成立了斯普劳特Covid-19收件箱规则模板识别所有相关信息。了解患者面临的共同问题和障碍有助于艾伦和她的团队开发新的资产和应对脚本，涵盖远程医疗和患者安全。

一些VIP列表需要立即关注。我们已经设置的收件箱规则确保任何时候某人来自该列表评论，我收到一封电子邮件，所以我可以立即解决它。
艾米莉艾伦
社交媒体社区经理

VIP列表是Sprout的另一种自动化方式，可以确保重要的消息被快速处理。

“我们喜欢VIP列表。它有助于我们特别注意与频繁，有前途的引线，品牌大使，我们的医生甚至将令人不愉快的信息带入社区的人的互动，“艾伦说。”“一些VIP列表需要立即关注。我们已经设置的收件箱规则确保任何时候某人来自该列表评论，我收到一封电子邮件，所以我可以立即解决它。“

回报是鼓舞人心的

激励客户服务背后的注意力和故意是特殊的，并且在Q2 2020中有71％的回复率来证明它。通过豆芽的强大功能蹦蹦，激励继续提供最高速度的人，人们需要平静地呼吸并安静地睡觉。

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