James Hardie®如何通过Sprout Social了解更多用户并优化运营
是有原因的James Hardie®产品可以在北美超过800万家庭中找到。
公司是建材行业的先驱，一个多世纪以来不断创新，成为家居壁板和装饰的市场领导者。它对保持领先地位的承诺并不仅限于其生产和销售的产品。
James Hardie®继续在其行业的社交媒体上开辟道路。从高级分析到社交倾听等，该公司依靠Sprout social获取有价值的见解，并与在线用户建立真正的联系。
建立一个品牌
根据高级数字营销经理Bridget Kulla, James Hardie®已经长期区别自己从竞争对手通过更多的产品线。
“我想说的是，建筑材料行业在数字战略方面远远落后于其他行业，”Kulla说。“James Hardie®多年来做了很多工作，以确保我们有一个非常强大的数字基础，其中很大一部分是考虑社交媒体。”
与业内其他公司不同，James Hardie®认识到打造强大社会形象的深远价值。该公司将社交作为发布思想领导力内容和提供客户关怀的主要渠道，并在此过程中建立一个品牌粉丝社区。
数字内容营销经理卡拉·文曼(Kara Wenman)表示:“社交不再是年轻一代的专属。”“现在每个人都在使用社交媒体;这是他们参与交流的方式。”
助理营销经理
事实上，近一半的消费者已经购买了通过社交直接与品牌沟通，这一点行销副经理迈克尔·巴克(Michael Buck)很清楚。
“想想现在人们玩手机的频率有多高，”巴克说。“如果不打开手机进行研究，你几乎买不到任何东西，人们经常通过手机上的社交网络来寻求我们的问题、客户服务和产品帮助。”
随着该公司社交策略的发展，它也致力于与消费者建立真正的联系。
Kulla说道:“了解真正的用户变得更加重要。
就像那些每天依赖于James Hardie®的承包商和建筑商一样，如果公司想要将其社交策略提升到一个新的水平，就需要正确的工具来完成这项工作。
更新社会策略
使用之前的社交媒体管理软件的经验让James Hardie®感到沮丧。
库拉说:“在一天结束的时候，它实在是太笨重了，所以我们放弃了。”
在研究替代产品时，该公司发现了Sprout Social。
数字内容营销经理
“Sprout不仅能帮助我们管理社区，还能让我们更容易地安排发布，并从一个地点获得我们想要的所有分析，”库拉说。
发芽的先进的分析很快成为最受欢迎的功能。
巴克说:“对我们所有人来说，了解正在发生的事情是很重要的，所以我们会定期聚在一起进行深入的分析，而Sprout确实是其中的一个重要组成部分。”“它让我们能够以一种一致且非常简单的方式提取数据。”
这些数据直接影响了策略，使团队能够更好地利用Sprout的数据调度和发布工具．
Kulla说道:“将我们所有的分析整合在一起能够帮助我们更有效地测试内容。“我们更容易专注于最适合我们的内容类型，无论是根据频道、时间还是其他方面。”
装配行业情报
正如James Hardie®所了解到的，Sprout的数据收集能力远远超出了业绩报告的范围。
“我个人真的很喜欢社会听工具”,Wenman说。“倾听不仅能帮助我们更好地理解关于我们品牌在数字领域的对话，还能让我们确保我们以一种相关、有影响力和积极的方式在我们的行业中占据主导地位。”
高级数字营销经理
通过社会倾听，James Hardie®能够参与观众和趋势分析，研究其产品的情绪，识别行业影响者和进行竞争对手的比较。更好的是，该公司可以利用其发现的见解，优化其数字营销之外的业务运营。
库拉表示:“这不仅有利于品牌健康和市场营销，也是我们可以传递给销售团队和产品团队的重要信息。”“我们可以找到对话中出现的趋势和共同主题。我们不仅可以识别我们自己的品牌倡导者，也可以识别我们竞争对手的品牌倡导者。从很多角度来看，这都是件好事。”
长期以来，James Hardie一直将使用社交功能与市场营销之外的团队进行合作作为优先考虑的内容。
Kulla表示:“我们拥有行业中最大的现场销售团队之一，我认为由于这一点，有时很难确保我们与他们有一个紧密的反馈回路。”“虽然我们的社交营销已经成熟，我们在发布内容方面做得很好，但我们并没有很好地理解当地发生的事情，并把我们所有的员工都定位为思想领袖。”
该公司需要一种方式来授权其销售团队使用社交内容，并为销售团队本身提供一种方式来为市场营销部门提供本地故事创意。
高级数字营销经理
输入Sprout Social的Bambu该网站为员工提供了一种简单的方式，通过在他们的个人社交资料中分享精心策划的内容，扩大他们的品牌影响力。Bambu不仅让销售团队能够通过精简的社交发布来增加高质量的潜在客户和转化率，它还允许公司从员工那里众包内容。
库拉说:“班布真的帮助我们变得更有针对性，更有针对性，并与销售团队有了我们以前没有的沟通渠道。”
测量投资回报
James Hardie®知道社会投资回报率有各种各样的形状和大小。然而，该公司最重要的指标之一是由社交活动驱动的网站流量，这通常取决于浏览量、参与度和链接点击量。
在Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn和Pinterest上使用Sprout Social的前6个月里，它实现了大约:
- 2300万次印象(增长2000%)
- 5.1万次服役(增加462%)
- 134000链接点击
这意味着:
- 新增1.1万名社交粉丝(增加100%)
- 新增3700条社交信息(增长19000%)
工作流程效率和客户服务机会也代表了主要的成功。
数字内容营销经理
库拉说:“Sprout创造的效率为我们节省了很多时间。”“和我们交谈的人将得到比他们在其他情况下更快的回应。此外，我认为这能让我们更好地了解人们在谈论什么，这有助于我们将这些趋势带回业务中。”
巴克表示同意。
巴克说:“我们想要确保人们觉得他们的问题得到了解决，而不仅仅是增加我们网站的访问量。”“我们想确保我们为客户提供了价值。有些人可能会向你投诉，而有了Sprout，我们就能把谈话引导到另一个方向，为他们提供所需的指导，从而对每个人都产生积极影响。”
在采用Sprout Social平台后不久，该公司便将其视为其发展的重要组成部分。
“我真的认为，从社会的角度来看，这是我们走向成熟的自然的下一步，”文曼说。“我们在过去几年中打下了基础，我们拥有一批强大的追随者，我们拥有一些非常吸引人的受欢迎内容，但我认为Sprout真的帮助我们达到了一个新的水平，即创造一个真正吸引人的网络，而不仅仅是一个单向的品牌麦克风。Sprout帮助我们更好地了解我们的用户是谁，我们如何才能做到最相关、最有效，并真正采取客户至上的方法。在我们之前，如果没有把所有的点都联系起来，我们很难做到这一点。”
James Hardie®已经在该行业领先了100多年，在Sprout Social的帮助下，这一趋势有望延续到下个世纪。
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