基尔大学如何利用Sprout Social建立自己的品牌和忠诚度

在社交媒体上取得成功是科学的一部分。

所以，一个致力于这些学科的机构能够掌握社会战略，有什么好奇怪的呢?

它位于英格兰的中心，英国基尔大学不仅仅是英国最大的单校区。

这是在英国，课程满意度排名第一在《卫报》2019年的排名中，学生满意度排名第一在2018年英国公立大学全国学生调查中获得金牌排名在2017年卓越教学框架中。

简而言之，基尔大学致力于卓越，这延伸到它的在线存在。

无论是通过创新的出版策略还是自动化聊天机器人技术，基尔大学都依赖Sprout Social来帮助在社交媒体上与学生、员工和校友建立真正的联系和真正的社区感。

从人群中脱颖而出

作为基尔大学(Keele University)数字与媒体主管，保罗·牛顿(Paul Newton)比大多数人都更清楚社交媒体对于招聘和留住现代学生的重要性。

因此，当大学开始探索社交媒体管理平台时，牛顿深入研究了真实的用户评论，以找到合适的工具。

“我在网上做了很多调查，第一次发现了Sprout SocialG2的人群牛顿说。他指的是对等评论平台。“我读了一些评论，我觉得它们是积极的，特别是在支持方面。我们进行了尝试，也尝试了其他一些知名的社交媒体管理平台，我觉得Sprout social是最友好的，尤其是在手机上的Sprout social手机应用程序真的是抛光。”

有了Sprout，我可以快速分析我们的关注者、受众、印象、视频浏览量、链接点击量，并将报告发送给我们的资深同事....

保罗·牛顿
数字和媒体主管

利用幽默

基尔大学以其在社交上的幽默表现而闻名。

牛顿说:“我们希望有机地接触到人们，产生真正的兴趣。”“所以，除了学术研究内容，我们还尝试使用幽默和时事内容来接触数字原生代。它吸引了观众的注意力，也得到了更多的分享和更好的回应。”

这种对有趣、热门内容的关注也让大学的学生大使们很容易加入进来。

“基尔学生大使在社交上展示我们的个性方面做得很好，”高级数字交流官汤姆·莫里斯说。“有学生告诉我们，在我们的Instagram账户上看到校园照片帮助他们坚定了来这里的选择。我们有一位数字大使来到基尔，因为她在Facebook上看到了我们的内容，这帮助她做出了决定，然后她继续担任我们的大使，创建她自己的内容。”

但任何社交媒体从业者都可以证明，在巧妙复制和病毒式传播视频的背后，是大量的辛勤工作。

“我们的一天从斯普劳特开始聪明的收件箱看看是否有什么信息需要我们注意，”莫里斯说。“显然，我们在寻找任何直接提到我们并需要回复的内容，但收件箱也非常有利于获得我们品牌活动的总体概况，并在一个地方看到所有信息。我们可以准确地了解人们在校园内外谈论的话题。”

接下来，团队转向斯普劳特调度和发布工具．

“有了出版和日历工具，我们可以安排未来几天或几周的事情，”莫里斯说。“我们可以让它自己运行。从那里我们可以查看网上的趋势，然后决定当天是否要发表其他东西。”

Sprout让团队成员更容易合作，确保所有利益相关者都能享受到公开沟通的好处。

”的能力分配任务这可能是我们第一次使用Sprout时最大的进步。”“能够升级我们与管理团队之间的信息，真的很有用。”

的能力分享的重要指标管理也是一个很大的帮助。

“有了斯普劳特，我可以快速分析我们的关注者、影响力、印象、视频观看、链接点击，并将报告发送给我们在大学的资深同事，”牛顿说。“Sprout在分析分析和查看不同的活动，看看我们可能需要把精力集中在哪里方面也非常有用。”

自动化的援助

基尔大学致力于提供卓越的在线体验延伸到其使用自动化技术．

Sprout聊天机器人使用起来真的很简单。这些机器人就像产品的其他部分一样，所以我并不惊讶它们使用起来有多简单。

汤姆莫里斯
高级数码通讯主任

莫里斯说:“我们真的想要一些能帮助我们服务校园社区的东西，特别是在发生危机或紧急情况时，即使我们不在办公室。”“我们还发现，我们收到的很多问题都是重复的问题，可以通过自动回复轻松解决。”

Sprout Social的Bot Builder。

“Sprout聊天机器人真的很好用，”莫里斯说。“这些机器人就像产品的其他部分一样，所以我并不惊讶它们使用起来多么简单。我想我们在周四获得了访问机器人的权限，并在接下来的周一让它们运行起来。它与平台的整合方式让它变得快捷而简单。”

节省的时间立竿见影。

牛顿说:“我们收到的问题肯定和过去一样多，但机器人减少了我们回答这些问题所需的时间。”“无论人们是想了解课程的更多信息，还是想了解奖学金的信息，我们的聊天机器人都会很快为他们指明正确的方向，并为人们提供他们需要的信息。我们从那些接触过机器人的人那里得到了非常好的反馈。”

该团队计划在未来扩展其使用聊天机器人的方式。

牛顿说:“今年是我们成立70周年，我们正在探索使用机器人的方式。”“其中一个想法是创建一种人们可以通过聊天机器人访问的历史时间表，其中包括人们可以探索的不同类别，包括多年来我们校园的历史照片。”

保持班级第一

对于基尔大学来说，投资回报不仅仅是指标。

“Sprout能让我们更快地上网，”牛顿说。“发布工具、分析工具是我使用过的最好的工具，它们让我们能够更快地发布内容，并衡量结果。有了智能收件箱(Smart Inbox)和机器人生成器(Bot Builder)等工具，我们可以更快地回复人们，并为我们的学生和申请者提供更好的服务。”

也就是说，在Sprout Social的支持下，基尔大学独特的声音和全面的社交策略带来了令人印象深刻的结果，而且没有放缓的迹象。

截至2019年1月1日，基尔大学在脸书、推特、Instagram和领英上的粉丝数量同比增长10.1%。

在学校最重视的社交频道Instagram上，有一条:

• 印象增加75.5%
• 业务增长34.8%

此外，在引入自动化机器人的5个月里，该大学完成了近500个聊天机器人交互，涵盖了从国际学生服务到住房申请等方方面面。

“对于我们的内部表现，以及能够将我们的信息传达出去，Sprout都非常有用，”牛顿说。“不用离开应用程序，你就可以做任何事情。”

基于到目前为止的研究结果，很明显基尔大学将继续教授其他人如何正确地实施社交策略。

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