With more than 60 miles of trails, over 35 parks, two golf courses, a state-of-the-art wildlife rehabilitation center, a cross-country skiing center and much more, it’s easy to see why millions of visitors flock to Lake County, Ohio every year.

Metroparks湖努力为游客提供娱乐和教育经验，让他们留下来更多，社交媒体发挥不可或缺的作用。

但是如何有限的工作人员，时间和预算有效地达到合适的受众，提供特殊的客户服务和衡量投资回报，同时保持对多个社会账户的监督？

答案是萌芽社会。

Sprout提供了从一个简单的用户界面有效管理和聘用所有社交网络的工具。
约翰Venen
促销及广告经理

简化社会

John Venen与Metroparks湖合作，为三十年的更好的部分，目前持有促销和广告经理的标题。

他戴着许多帽子，但主要专注于通过社交媒体，公共关系和其他促销努力向社区展示湖泊乐园的真正承诺。

这包括维持该组织在Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest和YouTube上的存在。

“社交媒体是我们最有效的沟通方式，”Venen说。“我们不仅可以提供有关即将到来的计划和活动的信息，而是作为教育和娱乐的一种方式。”

社会提供的透明度对Metroparks湖尤为重要。

“社交媒体的开放性质为用户提供了一个表达我们公园内的印象或经验的平台，”Venen说。“这让我们有机会与他们互动以证明我们对解决任何问题的关注。这是一个双向通信工具。“

Metroparks湖图片

但是，对于发布这么多的内容，并且如此许多参观者参与其中，并在日常需求上说出比完成更容易。

“我们正在手动做事，”Venen说。“人们会给我发电子邮件或发短信给我，我会把它带走并从那里去。”

该组织开始寻找一个支持团队贡献并简化工作流程的平台。

“我们发现了Sprout，它的易用性、客户支持和出色的报告都是决定因素，”Venen说。“使用团队提交方式的能力当然让生活轻松了很多。”

在Metroparks发现其他方式可以简化社交方面，这并不久。

斯普劳特的聊天机器人非常棒。他们提供的能力，以非常及时的方式回应我们的客户最常见的问题，在一天中的任何时间。
约翰Venen
促销及广告经理

精简战略

数据显示，46%的社交营销人员希望他们能做到花更多时间发展战略而不是在战术执行上工作。然而，59％的人说缺乏时间阻止他们这样做。

在Metroparks Lake Metroparks的团队实现了萌芽可以帮助它在日常任务中花费更少的时间，并更多的时间追求战略目标，同时改善客户服务。

“萌芽提供了从一个简单的用户界面有效管理和与所有社交网络有效管理和接触，”Venen说。“它允许通过团队贡献来策划内容。报告期权使我们易于遵循和最新的看看我们的外联的有效性。它允许我们有效且快速地通过使用直接达到的人沟通聊天。“

利用Sprout的机器人建设者，Lake Metroparks能够自动化重复的任务，以更快的速度解决客户问题并创建独特的营销体验。

“斯普劳特的聊天机器人绝对令人惊叹，”维南说。“它们提供了在一天中的任何时间非常及时地回答客户最常见问题的能力。通过这种方式，我们能够个性化他们，这有点像建立一个迷你网站。人们可以在社交网站上找到我们，然后说，‘好吧，我想要这方面的信息，’点击，然后就会进入他们需要的页面。”

同时，豆芽的聪明的收件箱Empowers Lake Metroparks通过统一所有社交渠道进入单一的流，让潜在的机会或危机酿造酿造，使得可以轻松监控传入的消息和特定关键字的表面提到。

例如，克利夫兰布朗队的迈尔斯·加勒特(Myles Garrett)最近在Twitter上问他的粉丝，应该把他的新小狗带到哪里去玩。美国国家橄榄球联盟(NFL)最热情的粉丝社区之一Dawg Pound的忠实成员带他去了维景湖公园(Lake Metroparks)的犬草狗公园(Canine Meadow Dog Park)。

“所有电视台和当地广播电台都在它上面，”Venen说。“它带来了很多关注我们的狗公园及其Facebook页面。”

页面展示次数涨幅为829％，页面的新粉丝数量增加了540％。

“一旦我们意识到发生了什么，我们就能够从斯普劳特监控情况，”维南说。“我在智能收件箱中添加了‘迈尔斯·加勒特’作为关键词，以确保我们对任何出现的事情都保持领先，并第一个知道人们在网上说什么。”

通过这种方式，Lake Metroparks能够主动识别机会，扩大其影响范围，并与新的受众建立联系。

Metroparks湖报告

评估影响

萌芽不仅可以让湖泊大乐园易于测量投资回报率，而是改善它。

“豆芽的报告让我们更好地了解我们的分析，并通过更好的瞄准帮助我们调整社会策略，”Venen说。“通过使用智能收件箱和使用Chatbots的及时响应，我们通过我们的所有网络的参与更简单。这些东西都对我们的指标产生了积极的影响。“

最终目标是越来越多的公园地点，公园设施的用法和公园附属计划的注册。这直接扭转了有多少人看到和互动与大都会乐园的社交职位。

在与Sprout签约一年又一年之后，通过Facebook、Twitter、Instagram和Pinterest，维景湖取得了以下成绩:

  • 社会印象总增加11.9％
  • 社会追随者的增加23.5％
  • 社会参与的49.6％增加

Metroparks湖致力于保护，保护和保持与湖县美丽自然资源的人。在Sprout Social的帮助下，它将在节省时间的同时继续使命，提供出色的客户服务，并轻松地保持其广阔社会存在的监督。

下载PDF.