Loews Hotels & Co如何通过Sprout Social的一体化平台取得成功
在美国和加拿大拥有24家酒店，Loews Hotels＆Co了解人情味对于为客人提供非凡的体验是多么重要。
与此同时，本公司首次知道重要的角色技术在帮助一家规模保持趋势方面发挥作用，创造时间效率并发现有价值的商业智能。
这就是为什么Loews利用Sprout Social在他们的沟通渠道上与客户联系起来：社交媒体。
Loews Hotels & Co .社交媒体与内容策略总监
面对复杂性
社交媒体和内容战略主任Simon Kopec监督了公司的社交媒体团队，与营销经理合作，他们侧重于洛杉矶主要社会账户的分析和战术执行。
但是，每个财产也有自己的专用社交媒体专家。
“例如，对于我们的Loews Hotels @ Universal Orlando Properties，Social被三名个人在很快成为七家酒店的三个人中处理，”Kopec说。“他们有一个遍布所有酒店的Instagram帐户，每个酒店都有自己独立的Facebook页面。当然，有一些宾馆在那里他们可能有一个同时运行的其他社会账户，所以这是我们所有酒店的伙伴关系和协作努力。“
属性分为两个子类别：那些核心的消费者品牌和沉浸式目的地，这是品牌合作。
“我们所有的酒店都采取了品牌概述的战略，能够从中拉下来，”Kopec说。“就战术组成部分而言，我们在每个酒店的目标受众和营销通信优先事项方面都有差异。”
Loews Hotels & Co .社交媒体与内容策略总监
支持协作，推动采用
对于管理多个酒店并向多个实体报告的社会专家来说，支持高效协作和沟通的工具是必不可少的。
“我们想要一个可以将我们带到一起的工具 - 这是我们在社交媒体管理平台方面寻找的首要任务之一，”Kopec说。“拥有一个允许我们合作的平台，以了解酒店发生的事情，并在一站式商店中拥有分析，这是我们去萌芽的主要原因之一。”
易用性对Loews Hotels & Co也非常重要。定期晋升是一种常态，使用一个容易被新团队成员采用的平台是必须的。
“从社交媒体专业人到更加新的雇用，迎合我们用户的各种需求，让我们迎合我们的用户的各种需要，”Kopec说。“我们的工作流程以及我们如何从不同的属性收集内容，这完全是通过发芽。”
除了用户友好的界面和批准功能之外，Sprout的协作工具还允许Loews在不同的团队之间分配任务，路由传入的消息以获得适当和立即的响应，并通过分析团队成员完成任务所需的时间来衡量工作流效率。
Loews Hotels & Co .社交媒体与内容策略总监
简化参与，简化工作流程
对Loews Hotels & Co来说，与潜在的和现有的客人打交道与保持监督和优化效率同样重要。
“我们的酒店位于目的地的震中，我们真的希望在他们周围建造社区 - 这是公司的象棋的一部分，”Kopec说。“无论是回答客户服务问题还是回应询问，我们都希望确保我们可以看到，可在客户使用的社交渠道上看到和相关。”
这对客户服务的关注至关重要，如此社交是解决客户服务问题的第1频道在千禧一代中排名第二。此外，50%的消费者会抵制某个品牌，如果他们在社交媒体上得到的反馈很差，38%的消费者希望品牌能在5小时内回复他们的询问。
“通过萌芽，我们能够在一个地点获得所有社交信息，而且不仅看看我们需要回应谁，而且知道其他团队成员已经采取了哪些行动，”Kopec说。“跨越多个人的合作和可见度水平并不是我们之前拥有的东西，我们真的在寻找。”
除了帮助公司掌握最新的社交信息，Sprout 's智能收件箱授权Loews Hotels & Co监控关键字，哈希特和地方，以发现独特的参与机会。随着豆芽的出版，分析，听力和宣传工具，这些功能有助于该公司巩固其使用的不同软件的数量，以支持一体化方法。
“以前我们有一个社会管理工具和一个单独的分析工具，”Kopec说。“拥有一切都生活在一个地点，这对我们来说是一个重要的价值主张。”
Loews Hotels & Co .社交媒体与内容策略总监
识别机会，服务客户
特别是社会倾听是Loews Hotels＆Co的主要联络点
使用发芽的高级聆听工具，公司能够利用世界上最大，最多样化的焦点集团来评估品牌健康，发现竞争洞察力，接入行业情报等，全部通过分析公开可用的社交谈话。
“我们使用社交听力来寻找很多不同的东西，”Kopec说。“显然，他们最幸福的是，是识别出于惊喜和喜悦我们的客人的机会。”
Kopec分享了最近的一个例子，其中一名女子在她的朋友上推文访问奥兰多的主题公园，要求提出建议。
科佩克说:“我们通过高级听力(Advanced Listening)找到了这条信息，我们给她发了一条推文，里面有很多我们博客的链接，具体是关于她提到的旅行需求。”“其中包括一些关于公园内餐厅的文章，一篇关于新景点的文章，一些如何更快排队的提示和技巧，以及在什么时间参观什么景点。”
Loews Hotels & Co .社交媒体与内容策略总监
制作策略，加强可扩展性
不过，Loews Hotels & Co对Sprout的依赖不仅仅是软件。
Sprout社会专业服务团队为客户提供可操作的见解，战略性建议和关键数据，以帮助他们在社交中茁壮成长。在Loews的情况下，这采用了个人属性的“报告卡”的形式。
“我们知道，在季度，我们希望提供社交领导和我们的实地团队，以易于理解的基准在他们的酒店在酒店工作，”Kopec说。“我们与专业服务团队合作，以确定我们应该寻找的关键指标。”
该公司还转向专业服务，以协助季度营销活动分析来评估绩效。
“萌芽的团队帮助我们实现了我们可以最大限度地提高更多的潜力，步行我们通过哪些数据基于他们的专业知识，”Kopec说。“这不仅仅是数据，而且知识和经验和最佳实践发芽带来了，而不仅仅是从行业的角度来看，而且来自外面。”
对于企业公司来说，仅仅让软件合作伙伴提供有价值的工具和服务是不够的。它们还必须大规模交付。
科佩克说:“斯普劳特提供实际支持，并渴望和愿意培训我们的团队。”“对于拥有许多团队成员的企业级公司，找到像Sprout这样支持你的公司是很重要的。我可以指望Sprout成为一个可靠的供应商、优秀的供应商和真正的合作伙伴。”
在一天结束时，超越所有钟声和口哨，Loews Hotels＆Co知道社交媒体是关于现实生活的联系。
“所有这项技术都是在酒店在酒店实现人类行为的一种方式，”Kopec说。“通过技术删除人性不是我们的目标。它总是归结为如何让您的经验更好。我们所做的一切，特别是在数字世界中，通过镜头查看：这是如何提高人类体验的？“
在Sprout社会的帮助下，Loews Hotels＆Co将继续授权其团队来提供人类的触感。
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