校园的全球视野:用萌芽为马凯特的社会生态系统提供动力

马凯特大学知道如何在高等教育机构和在校园生活、学习和社交的年轻人之间架起沟通的桥梁。这所大学成功地建立了学生、教师和校友群体的基础，通过一个运转良好的社交媒体机器，提供个性化、即时的内容。

自2013年以来，Marquette一直在使用萌芽的社会来优化76个社交账户的工作流程——包括44个Twitter账户，24个Facebook账户，5个Instagram账户和1个LinkedIn账户。

从体育到招生，每个部门都有代表，每个档案都在一个数字平台下管理——同时保持一种自主性。

那么，一个由32名客户经理组成的跨部门团队如何在一个平台上无缝地计划、发布和交付一致的内容呢?

合作没有碰撞

社交媒体总监Tim Cigelske是马凯特社交结构的中心人物。西格尔斯克主要与马凯特的另外两位用户合作:传播学院多媒体主任劳拉·怀特(Laura White)和监督校友关系的接触主任珍妮利·施林斯基(jenilee Schlinsky)。

“我做了很多任务管理，”Cigelske说。“我不常与他们见面，但我经常通过社交媒体推广与他们合作。”

任务分配使得这三位同事可以很容易地保持一致，无需重复工作，同时也可以指导他们自己的团队并交付一致的内容，尽管他们并不总是亲自协作。

Schlinsky说道:“(Sprout)是我与Tim的交流渠道。“如果他在马凯特U频道发现一些和我们有关的东西，或者他有问题，我可以很容易地实时回答。”

同样地，White发现在平台中相互分配任务有助于每个团队保持一定水平的知情效率。

Sprout Social是维系社交媒体生态系统的粘合剂。

蒂姆Cigelske
社交媒体总监

“它让蒂姆知道，‘好吧，这对劳拉来说很重要。’它让我知道，‘好吧，我应该开始更仔细地追随这些校友。’”

尽管有许多活动部件，Marquette的社交团队发现Sprout平台使用起来简单且直观。

斯格尔斯克说:“斯普劳特吸引我的一点是，它的界面非常友好，现在仍然吸引我。”“他们做的一件事与许多软件公司不同的是，如果你是一个Sprout用户，六年前睡着了，今天才醒来，你仍然可以使用它。这些微妙的变化让它变得更有用。”

单独任务，一个马凯特

发芽的分析和报告功能也适合多样化和分散的社会团队。Marquette的跨部门团队有能力开发不同的战略方法，这些方法是由对每个人都重要的特定指标决定的——所有人都在一个集中的平台上。

White对工作表现进行优先排序，经常使用参与度报告来影响内容的方向。最近，该团队决定将校友和成功的内容集中在Facebook和Twitter上，利用Instagram和Snapchat来策划更多面向学生的内容。

White说道:“从Sprout上的数据来看，‘在Twitter上，18到20名的粉丝并不多，’所以多亏了这些数据，我们才发现我们必须通过其他渠道更好地接触到学生。”

Cigelske通过更全面的视角来看待目标，认识到社交不仅仅是营销努力的延伸——它是将你所做的一切联系在一起的共同线索。

西格尔斯克说:“这是一种老式的策略，与你今天所能做的沟通方式相结合。”“你在现实世界中做什么?”你如何在社交媒体后端增加、发展、利用和衡量这些?”

在校友办公室，Schlinsky的目标是利用Sprout为未来的校友创造一个渠道。她和她的团队利用强大的目标功能，通过付费的社交内容来锁定特定的班级群体，能够直接与毕业班学生对话，并促使他们在Marquette的页面上采取行动。

Schlinsky说:“我们收集学生的研究生信息，并关注所有校友的Twitter账号。”“我们得到了很多追随者的反馈，所以这是我们吸引年轻校友的另一种好方法。”

社交带来的有意义的联系

通过在《Sprout》中轻松分割Marquette的社会受众，每个Director都知道自己的努力总是能够触及正确的人。

Schlinsky说:“为我们的校友定制内容，用一种简单的方式，让他们感到特别。”“这是他们感觉与母校联系在一起的一种方式，这对我们这个组织很重要，因为它帮助建立了领导力、志愿者和奉献的管道。”

进一步努力与社区成员进行有影响力的互动，@youaremarquette Instagram账户和相应的标签让学生发出自己的声音，利用学生和实习生创造和分享有关校园体验的内容。

“我们一直在关注Instagram上的话题标签，”西格尔斯克说。

在收集用户生成的内容并与社区分享的同时，#WeAreMarquette标签让团队了解了学生生活。

“Sprout是将我们的社交媒体生态系统粘合在一起的粘合剂。这是一种全球视角，可以看到校园里正在发生的事情。”“我觉得自己更了解正在发生的事情。”

在Sprout出现之前，Cigelske和他的团队在为Marquette管理社交时遇到了许多障碍。他们缺乏集中的内容、有凝聚力的消息传递，并且经常发现自己在团队之间重复工作。维持社会现状并不是当务之急，马凯特想要蓬勃发展。

四年后，Sprout授权Marquette团队以更有效的方式使用社会。他们可以跨团队协作，专注于创建一个健康的大学品牌，并通过细分内容的传递与学生和校友建立个人相关的联系，与大学众多参与的、多样化的受众建立联系。

对于像Marquette这样的高等教育机构来说，拥有大型的社会管理团队和大量的社会档案并不罕见。Sprout是Marquette等团队的首选社交管理平台，可以简化工作流程，实时协作，并将强大的社交分析报告转化为有意义的见解。

更新:Instagram在2018年对其Graph API进行了更改，这可能会影响上述功能。阅读这里获取更多信息

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