MeUndies是没有普通内衣和休闲服品牌的。他们的使命是通过“比软更软”的产品来促进自我表达，这些产品的设计考虑到舒适性、身体积极性和创造性。

MeUndies于2011年成立时，是第一个提供在线内衣订购服务的品牌。到2020年底，该品牌已售出1600万套内裤。在该品牌的Instagram商店、产品标签、广告和富有影响力的网络之间，Instagram长期以来一直是，并将继续是业务增长的一个基本组成部分。这样一个强大的社交商务策略需要一个与之匹配的客户关怀策略。

TK Lynch加入MeUndies担任社交媒体支持协调员时，建立了一套专门针对社交媒体的客户服务策略。林奇说:“我们的理念是，如果客户出现任何问题，我们希望我们的品牌像朋友一样站在他们一边。”“我们希望创造一种体验，让你感觉不是在和客服代表打交道。社交性让我们能够创造出一种优雅而休闲的用户体验，同时又不失有效。”

MeUndies的客户服务战略包括社交渠道，但Instagram是他们的客户最积极寻求支持的地方，特别是通过Instagram直接消息(DMs)．直到最近，林奇和他的团队还在本地管理Instagram的DMs和Story Replies，这引发了一系列问题。但现在，在Sprout Social的Instagram消息功能的帮助下，MeUndies的团队以更高效、更灵活和更负责的方式为客户提供服务。

对速度的需求

The Sprout Social Index™Edition XVI: Above & Beyond调查发现，40%的消费者希望品牌在接触社交媒体后的第一个小时内做出回应。TK最初对MeUndies有同样的期望。当他加入团队时，社会客户关怀项目的目标是在一小时内对所有渠道的所有信息类型作出回应。

当团队在本地处理Instagram消息时，代理必须手动记录响应并在谷歌Sheet中计算响应时间，这很麻烦。现在,发芽的智能收件箱在一个流中收集所有入站的Instagram直接消息、提到和评论。

如果说他们完成了最初的1小时反应目标，这是一个保守的说法。仅在2021年2月1日至3月31日期间，MeUndies就收到了超过1.2万条Instagram消息，其中24%是直接消息，平均首次回复时间为19分钟。

他们也不再需要手动计算这些指标。“在斯普劳特使用Instagram DMs确实加强了我们的客户支持工作。我们的回应指标都是在Sprout中计算出来的，这让我们更清楚地了解我们在Instagram上的表现，以及我们在其他社交渠道上的表现，”林奇说。

协作工具每个人都可以落后

MeUndies通常会有三名经纪人和林奇同时在Instagram上解决客户服务问题。当团队还在这样做的时候，他们必须小心不要重复努力或取代其他经纪人的谈话。

以前，每个消息上没有时间戳，也无法看到哪个代理发送了每个消息。客户会看到已阅读的收据，因此在MeUndies需要更多时间来编写响应的情况下，看起来就像他们离开了已阅读的客户。这些都是Sprout的Instagram DMs集成解决的问题。

“现在，我们可以很容易地看到谁在漫长的信息历史中做出了回应。如果轮班即将结束，我们的团队成员还可以轻松地将消息作为任务分配给自己或其他代理即使是Sprout中的碰撞警告这样的小东西，当另一个代理键入回复时，它会告诉我们，对我们来说也是至关重要的。这些特点使我们的客户服务的整体质量有了巨大的提高。”

消息标签对MeUndies来说也非常有价值，因为它可以帮助客户体验团队跟踪不同的查询类型，并让整个组织的领导能够看到社会上正在发生的事情。

“我们的标签。所以，如果有人问我们关于我们在Instagram上解决的账单问题，我们可以很容易地提取标签报告，并与他们分享数据，”林奇说。“我们还在与整个公司同步，这样数据就会流入一个集中的系统。这将给领导层一种非常好的自上而下的视角，他们很快就会看到我们的客户在社交平台上与其他支持渠道上的客户有何不同。”

内衣和客户关心每一个人

通过Sprout Social, MeUndies的Instagram客户服务策略更加无缝、一致和个性化。“MeUndies的理念是追求独特。我们把这种热情带到社交领域。我们从不只是复制和粘贴回复，即使有一个标准答案，”林奇说。“现在我们的工作流程已经融入了Sprout，我们已经消除了手工流程，我们可以专注于真正重要的事情:尽可能提供最好的客户体验。”

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