在英国，当购物者在商业街寻找时尚、时尚、价格实惠的时装时，数百万人会前往河心岛。

河岛总部位于伦敦，拥有超过350家英国，爱尔兰，亚洲，中东和欧洲的商店。零售商的强大在线业务包括六个专用网站以及跨Facebook，Instagram，Twitter，Pinterest，Tiktok和YouTube的数百万个粉丝。

River Island社交团队使用Sprout social发布持续的高质量内容，提供一流的客户服务，并从社交倾听中收集见解，定制适合他们粉丝的内容。

欢迎来到岛上

“我们很喜欢社交，”River Island写道脸谱网生物。他们在平台上超过230万的粉丝可能会同意。在2020年上半年，River Island社交团队平均每月在Instagram、Twitter和Facebook上发布近400条帖子。领导该团队的是River Island的社交媒体营销经理克洛伊·贝宾顿(Chloe Bebbington)和高级社交媒体和营销主管金伯利·汤姆森(Kymberley Thomson)。

Bebington每天都在发芽中，专注于零售商的有机策略并批准他们安排的许多信息。社交团队的其余部分写入，策划并为帖子选择图像。一旦计划在萌芽中，该帖子被路由到Bebbington和River Island的文章团队以获得批准。

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张贴了河心岛在2020年7月12日，星期日

用豆芽批准工作流程，Bebington可以确保每个帖子准确地代表和放大河岛品牌。“除非被签名，否则没有任何发布，我们能够在需要时进行必要的变化，”Bebbington说。

易于的在萌芽中安排对球队来说是一个可喜的变化。贝宾顿说:“现在我们直接在斯普劳特进行规划，这有助于减少我们之前的工作量。”“以前，我们基本上只是复制和粘贴(从共享的谷歌Doc)所有内容，这听起来很容易，但变得相当耗时。”

时间是本质，特别是在推特上。在2020年上半年，河岛平均每月共享176条消息，以跟上平台的快节奏性质和在那里发展的趋势。

虽然River Island的Instagram策略侧重于产品和购物帖子，但他们的推特策略是关于社区建设和信息共享的。互动内容，如民意调查，模因和社区问题都发布日报，推动了河岛队可以加入的高度参与和火花对话。Twitter也是分享博客内容的转移平台，将流量驱动到其网站。

“在Twitter上进行的对话与其他任何地方不同，因为我们的社区利用频道用于快速消化，反应，主题内容，”汤姆森说。“Twitter让我们有机会加入我们需要成为我们可以在我们的其他平台上融入内容的一部分和理解趋势的谈话。”

知道我们的客户服务团队将通过类似的查询，这需要相同的响应，我们希望聊天功能来管理它们。该功能很容易实现。起初，客户服务团队无法相信它是如此简单才能打开，但它变得非常清楚，机器人对他们来说是多么有用。
克洛伊Bebbington
社交媒体营销经理

一点关于机器人

River Island的社交策略不仅是关于他们发布的内容，还包括他们如何支持他们的用户。为了帮助他们的客户服务团队回应常见问题，河岛激活发芽聊天机器人在Facebook和Twitter上。

“知道我们的客户服务团队会有类似的查询，这需要相同的答复，我们希望聊天功能来管理，”Bebbington说。“该功能很容易实现。起初，客户服务团队无法相信刚刚开启真是太简单，但它变得非常清楚，机器人对他们来说有用。“

自4月中旬上线以来，这些机器人通过River Island团队开发的对话流程，已经为该品牌生成了近1万个自动回复。

用Sprout Social Listening聊天

汤姆森经常在发芽社会听工具，从两个实时主题的洞察 - 一个用于竞争分析，另一个用于购买意图。在这些主题中，她使用过滤器在洞察中磨练，以告知内容，广告系列和策略。

零售是一个竞争激烈的行业。如果汤姆森想要看待像牛仔广告一样的特定事物的对话，她可以使用竞争性分析主题来测量河岛的声音分享(SOV)与竞争对手相比。

购买意图主题挑选了关于河岛的对话，其中一些受欢迎的哈希特和关键词，如“爱”，“需要”，“想要”和“购买”，了解更多关于消费者中受欢迎的特定产品。

通过保持他们的主题广泛但仍然与品牌相关，River Island团队可以过滤数据，在那个确切的时间里什么是最重要的。这不仅能够帮助社交团队决定推广什么内容，同时也能够帮助River Island团队。

“我们从产品团队获得请求，以做一些研究，”汤姆森说。“例如，我们发现边缘夹克作为一个巨大的趋势。自从我们保持主题简单，我们可以添加更具体的关键字，以便找到关于谁拥有谈话以及与之相关的确切趋势的洞察力。“

在大流行期间，社会团队每周开始报告SOV，并通过渠道来了解他们的内容流如何影响该指标。“现在，如果我们看到与前一周相比，我们可以问自己：我们有更多的IGTV内容吗？我们有更多的影响者支持吗？在更大的意义上发生了什么，影响下降？“汤姆森说。

在河岛看到他们的sov起飞的几个星期内也是如此。“再次，我们问自己：我们是否分享了更多的模因？更多人评论？有很大的时刻吗？然后，我们能够在驱动成功的情况下调整我们的内容和策略，以及如果数据告诉我们作品的原因，请制造建立新的定制创意资产的案例。“

使用标记报告，我们可以测试和报告UGC与广告系列图像，并确定哪些更加引人入胜。这有助于我们自信地为不同的创造性资产分配预算。
Kymberley Thomson.
高级社交媒体和营销主管

社会数据影响着整个岛

标签报告是河岛队的最有效和有用的萌芽报告之一。

它们有超过160个活动标签，可以在调度或追溯时应用，并帮助团队与其数据进行更细粒度。一旦留言，社交团队使用标签报告分析特定广告系列，拥有内容与影响者内容或“反应性”帖子的表现，他们专门向其追随者聘用。

“通过标签报告，我们可以测试和报告UGC与广告系列图像，并确定哪些更具吸引力，”“汤姆森说。“这有助于我们自信地将预算分配给不同的创意资产。”

当Covid-19强迫河岛的仓库和商店关闭时，业务真的开始了解社会数据的重要性。

“企业和我们的电子商务署长确实认识到这不仅仅是关于来自社会的收入。这也是我们网站来到我们网站的接触，参与，交通和交通的质量，“Bebbington说。

在Covid-19的前几个月内，河岛团队探明了河岛团队的洞察力和信息，对业务产生了巨大影响。

“在我们的电子邮件营销和网站上，影响者或UGC图像的使用有所增加。这些决定的图像和数据直接来自社交媒体，”贝宾顿说。“因为我们已经能够展示内容的表现，挖掘关键见解，证明真正的社交价值，现在，我们第一次开始作为一个完整的360平台工作。”

在这个竞争激烈的行业中，无论是在商店还是社交网站，River Island都成功地凭借犀利的策略、可靠的数据和Sprout的帮助脱颖而出。从发布工具和社交倾听到Premium Analytics和Bot Builder, Sprout就像River Island的360平台，就像他们的社交团队为整个业务所做的那样。

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