由于绝大多数大学生都在使用社交媒体，像多伦多这样的学校也就不足为奇了塞内加学院在社交场合投资。

但是，当平静的社会之水变成了寻找答案的沮丧学生的汹涌洪流时，会发生什么呢?

你深吸一口气，然后转向萌芽社会,当然。

招聘与保留101

像许多现代化的学校一样，SeNeca依赖于社交信息，与其学生的身体互动，与前瞻性和当前的学生实时与前瞻性和当前的学生互动。

“我们越来越越来越多地发现我们成为该机构的数字呼叫中心，”塞内卡社交媒体经理Kayla Lewis说。

还有Sprout的功能，比如品牌关键词，团队不断发现社区参与的新机会。

塞内卡拉奎特

刘易斯说:“当学生们在考虑申请哪所学校时，我们能够从他们与同龄人的对话中获取信息。”“我们确实会参与进来。我们提供支持，我们提供回答问题，我们邀请他们来参观校园。因为我们使用了Sprout的品牌关键词，所以我们挑选了很多学生。”

作为加拿大最大的大学之一，塞内卡横跨多伦多地区的校园提供近30,000名全日制学生和70,000名兼职学生。通过致力于社交的小团队，萌芽是保持组织和运行顺利进行的东西。

当然，当你扔进混合时变得更加困难。

危机应对速成班

2017年10月16日，安大略省24所大学约1.2万名全职员工举行了罢工。你可以想象，塞内加的学生们有很多问题要问。

“洪水是正确的方式，”塞内卡的媒体关系专家丽莎PIRES说。“这不仅仅是罢工的第一天。它开始在一周内导致它。这是前几周之前的主要故事。在罢工开始处理学生的所有问题之前，我们必须在晚上准备和在晚上做好准备。“

从一开始，社交就对学院的传播策略至关重要。

“社交为我们提供了一种实时的方式，让学生们知道正在发生什么，”刘易斯说。“我们给他们发了电子邮件。我们更新了网站。但就来回而言，如果人们有问题，社交就是我们交流的方式。”

罢工继续进行录制五周，但在整个时代，社会的评论和问题很少放松。

皮雷说:“这是一种常态。“变化太多了，媒体每天都在报道各种不同的事态发展，所以总有新的问题被提出，对形势有新的角度。它绝对不会消失。”

10月19日，Seneca在社交网站上收到的信息量环比增长了62.2%。订婚率也上升了65.6%。从10月14日到12月14日，收到的社交信息增加了75.3%。在Facebook、Twitter、LinkedIn和Instagram上，这所学校两个月的预约人数为88923人。

塞内卡集团报告

有了这么多的问题和评论来回应，塞内卡使用的萌芽确定最需要关注的地方。

“谈话历史非常重要，”刘易斯说。“能够使用Sprout与学生一起检查会话历史，我们能够说，'好的，这个人从未联系过我们之前，但他们询问了非常具体的问题。他们必须真的需要一些帮助。“看到与学生的对话历史使我们能够破译我们真正需要将我们的注意力集中在努力，真正努力帮助，我们只需要帮助表达自己的感受。”

发芽的聪明的收件箱也是至关重要的。

“智能收件箱真的很有帮助，”Pires说。“谁拿起下一个班次可以进入，看看需要做些什么。它肯定帮助我们组织，特别是当你有多个人在不同的转变上工作并拿起别人离开的地方。“

而不是使用品牌关键字来查找潜在学生，团队能够利用它来帮助需要支持的学生。

“在罢工期间，我们有许多人向我们致力于社交，以表达他们在遇到困境中，因为罢工是什么，”刘斯说。“在某些情况下，人们没有直接向我们联系，但我们使用品牌关键词拾取了保护，我们能够介入一些漂亮的关于人们在心理健康和困境中的对话。我们能够与社交人员联系，并与我们的咨询和可访问性办公室联系起来，以便他们可以得到一些支持。“

制作成绩

罢工于11月19日正式结束，学生们于11月21日返回课堂。在看到社会和斯普劳特在罢工期间发挥的关键作用后，塞内加团队很兴奋地探索在整个机构中利用两者的新方法。

刘易斯说:“像罢工这样的情况是一个很好的培训机会，也是一个展示社会能力的很好的意识机会。”“我们希望将运营关联账户的其他部门和人员纳入Sprout团队，这样我们就能更无缝地合作。它将帮助我们通过Sprout平台让主题专家回答一些更具体的社交问题，并让我们能够共同跟踪我们的指标。我们可以看到我们对整个机构的所有账户都产生了什么样的影响。”

尽管塞内加的团队很高兴罢工结束了，但他们获得了Sprout Social如何在平静和危机时期都提供价值的高级学位——这一课程将帮助他们继续加强其社交策略，更好地服务学生社区。

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