围城管理学院在渥太华大学(University of Ottawa)，他们知道世界在变化，因此采取了一种营销和沟通策略，使他们保持敏捷和适应性。自该校50年前成立以来，社交媒体已经起飞，成为任何高等教育营销和传播战略的关键部分。

特尔弗营销团队正在通过整合新的数字营销策略来实施他们的战略。然而，在没有合适工具的情况下，特尔弗的营销团队很难挖掘他们的社区数据，并获得可行的见解。

有了Sprout social一个相当新的团队和新的社交套件，特尔弗已经能够专注于最重要的事情:增加学生人数，加强项目，与校友联系，分享他们的研究。

当我们评估所有的工具以及我们能从中得到什么时，斯普劳特让我们大吃一惊。
乔纳森西蒙
市场和传播总监

许多移动部件的一个解决方案

特尔弗是一个非常大的本科生群体的家。它也有研究生课程、主要的教师研究计划和高管领导力课程，他们的营销团队必须将这些因素纳入他们的社交媒体策略。不仅如此，他们还与其他利益相关者合作，如管理人员、教师、学生俱乐部和校友参与办公室的成员，将他们的目标纳入学校的社会战略。此外，他们还在Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTube和谷歌My Business上运营着七种官方语言(法语和英语)的频道。要记的东西太多了。

2018年底，该校引入了一个几乎全新的营销团队，其中许多人曾在私营部门担任营销人员。“学校一直在寻找变化，我很幸运地组建了一个新的营销和传播团队，成为了这个变化的一部分，”营销和传播总监乔纳森·西蒙(Jonathan Simon)说。“我们将团队组织在一起，并立即意识到我们需要使用正确的工具来有效运作。有很多事情要做。当我们比较了市场上所有的社交媒体工具以及我们能从中得到什么时，Sprout让我们大吃一惊。”

激活考虑所有这些活动部件的内容策略，表面有用的数据，并聘用合适的人是他们的挑战。Smrout是解决方案，而且掌控学院以来一直是客户。

用标记树分支

发芽的标签报告已经成为特尔弗团队的重要资产。

“在斯普劳特事件发生之前，我们向学校报告数据的方式很简单，我们没有，”内容策略师卡拉·迪西乔(Carla DeCiccio)说。“不是因为我们不想这么做，而是因为我们没有可持续的方式来做这件事。手动整理每一篇文章并记录结果将是一个漫长而耗时的过程。”

当特尔弗开始给信息贴标签时，他们专注于特定的活动，比如去年秋天的电梯游说大赛(Elevator Pitch Competition)。

活动结束后，特尔弗转向了标签报告。他们发现，电梯游说活动的贴子平均每贴子的参与度为1.29%，比高等教育行业的平均水平高出357%。能够亲眼看到他们的成功是游戏规则的改变者。

现在，特尔弗标记了所有东西。还记得那些活动部件吗?他们都被记录在一个复杂的标签树中，团队用它来对每个帖子进行分类。该树通过八个步骤指导标记决策:

  1. 岗位目标
  2. 帖子类型:这些标签指的是团队正在推广的内容，例如会议、比赛、研讨会、网络等。
  3. 利益相关者（例如校友参与和社区，本科办公室，研究，职业中心等）
  4. 事件名称(如适用)
  5. 计划/服务（例如PH.D.，MBA，学生服务等）
  6. 影响类别(如更健康、更富有、更幸福、更环保)
  7. 目标受众(如准学生、本科生、校友等)
  8. 年

此树不仅提供了遥控器的社交策略的快照，当时挖掘到标签报告时，该团队可以在需要时获得鸟瞰图的内容性能或零粒细节。也许最重要的是，所在的结构允许他们为任何给定利益相关者制定量身定制的报告，这促进了更透明和有益的关系。

使用Smart收件箱，我们还能够在一个位置中提及，评论或私信互动。
艾米丽短
数字营销协调员

不予置评

除了活动管理和报告，一对一的参与也是特尔弗的首要社会目标之一。有了Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和Youtube上的社交社区，特尔弗需要一个工具，把他们所有的对话都放到一个流中。Sprout的智能收件箱帮助确保没有留下任何评论。

“有了智能收件箱，我们还可以在一个地方与所有提及、评论或私人信息进行互动，”数字营销协调员艾米丽·肖特(Emily Short)说。

不仅如此，在参与报告中的日常监测协议和响应率指标中，他们的团队能够在回复消息时一致地评估他们的速度和有效性。在第三季度，2019年第三季度，他们在24小时内发布了78％的受众函件的回应。

有了Sprout的发布和工作流程工具，我可以大致了解每天都在发生什么，如果有必要，我可以很容易地进行调整。
艾米丽短
数字营销协调员

使用工作流程

从利益相关者的输入到日常任务，协作是特尔弗营销团队的关键。Short管理所有特尔弗的社交账户和数字渠道，包括网站内容的登陆页，磁体和电子邮件营销。当她在斯普劳特校外从事营销工作时，学生协调员也加入进来，承担她额外的社交任务。

幸运的是，发芽的协作工具让它无缝。如果距离智能收件箱只有几步之遥，协调器可以很容易地看到哪些消息被标记为完成，哪些仍然需要操作。用户还可以将消息转换为分配给其他团队成员的可操作任务，并添加上下文说明。肖特的学生协调员也在编辑日历中撰写社交帖子。

“随着Sprout的出版和工作流程工具，我概述了每天发生的事情，并且在必要时可以轻松调整，”Short表示。“我可以仔细检查团队成员的工作，以确保帖子是开创性的，包括所有正确的Hashtags和Emojis，并遵循标记树结构。”

有了这些检查和平衡，每个用户都可以负责并跟踪他们的工作，而不会造成交叉连接或损害内容的质量。

我们总是告诉所有正在寻找社交媒体工具的人与萌芽一起使用。这是一个很好的工具，我们有一个伟大的体验与豆芽队合作。
乔纳森西蒙
市场和传播总监

当渥太华大学的其他学院想要扩大他们的社会足迹时，他们向特尔弗团队寻求帮助，了解他们是如何使用Sprout的。西蒙说:“我在渥太华大学法律系和校友关系部等其他部门有同事，他们联系我，想知道他们是否应该使用斯普劳特。”“我们总是告诉每一个寻找与Sprout合作的社交媒体工具的人。这是一个非常棒的工具，我们与Sprout团队合作的经历非常棒。”

凭借Sprout提供的所有工具、报告、见解和客户支持，特尔弗团队继续寻找更多方式将受众与重要内容联系起来。

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