Trek如何使用Sprout Social来支持地球的社会战略
从Waterloo，威斯康星州开始，现在为全球客户服务，Trek自行车是著名的创新，高端自行车和自行车产品的主要制造商和分销商。
拥有从印第安纳州到印度的狂热粉丝，崔克明白社交媒体在与消费者建立真正联系方面的重要性。
但是，一个全球品牌如何确保一种工艺文化在不同市场的不同办事处保持一致呢?
如果你是徒步旅行，你会使用Sprout社会。
开关齿轮
据市场营销战略、电子商务和活动总监安德鲁·罗斯奇（Andrew Rosch）说，Trek在全球各地都设有办事处，因此发现自己在内容分发方面举步维艰。
“我们在特雷克总部的大部分工作都围绕着支持我们的全球子公司，”罗斯奇说这些办公室的营销人员表示，他们很难找到在社交网站上表现良好的内容和图片。对于我们在营销方面遇到的许多挑战，Sprout提供了解决方案，可以用非常简单、直接的方式来解决。”
营销策略、电子商务和活动总监
此外调度和发布工具帮助崔克计划、组织和传递跨网络的社交内容和活动，公司立即发现了Sprout的价值资产库。使用资产库，Trek可以轻松创建，组织，编辑和发布资产，从中央地点创建，组织，编辑和发布资产，以确保社交职位在视觉上聘用品牌并随时可供其不同国家的营销人员使用。
“资产库是一个非常大的进步，就我们获得资产的社会营销人员在其他办公室，”罗斯奇说。
很快，Trek发现Sprout还可以帮助它加强客户服务。
“在使用Sprout之前，我们在帮助每一位社交网站上的消费者方面做得相当出色，但我们内部的做法效率相当低，”Rosch说这是相当不连贯的。如果一个消费者通过多个渠道来找我们，社交网站通常会被孤立起来，要把所有的点联系起来就有点困难了。”
但是，与聪明的收件箱在美国，Trek能够将所有社交渠道统一成一个流，以监控传入消息并快速响应客户。
“与其他客户支持渠道相比，我们的客户服务团队在社交网站上每个客户服务案例上花费的时间不成比例地长，”罗斯奇说我们最初开始考虑使用Sprout来简化日程安排和发布，但很明显，智能收件箱可以帮助解决我们在客户支持方面遇到的另一个难题。”
营销策略、电子商务和活动总监
消息标记也成为了Trek的最爱，使团队能够轻松地标记和快速组织传入消息，以提供更大的上下文和见解。
“我们从不同的社交网络上收到的信息量很大，感觉就像是从消防水龙带里喝水，”罗斯奇说标签真的帮助我们获得了大量的信息，并使其可用。而在以前，这是一个压倒性的信息量。”
芽苗菜协作和工作流程工具对崔克在美国以外的办公室也有帮助。例如，消息批准工作流使团队能够创建提交、审查、批准或拒绝传出消息的序列，以确保所有社交活动与品牌指导方针保持一致。
“我们有一些办事处与不同市场的机构合作，”罗施说。“所以在我们的一些发展中市场，如印度、墨西哥、巴西和南非，这些办公室的营销人员正在建立审批流程，以便他们可以更好地与代理机构沟通。”
全球社交媒体经理
调音
长期以来，使用社会数据评估绩效一直是Trek的首要任务，现在它享有Sprout的强大功能社会分析和报告工具。
“我们有多种角度来看，我们看起来是数据的，”Rosch说。“如果我们想在内容深度潜水，在观众上，在特定的广告系列上 - 分析功能对于我们来说是一个重要的。”
除了提供可自定义的性能报告选项外，豆芽的数据分析很容易导出到呈现就绪的报告中，简化了Trek营销部门及以后的信息分享。
例如，利用Sprout的Group Report，它汇总了跨网络和时间范围的常见社交指标，以突出整体绩效和健康状况，Trek可以向内部利益相关者展示，在过去六个月里，公司在Facebook、Twitter和Instagram的主要业务概况获得了：
- 收到的社交信息总额增加59％
- 社交粉丝总数增长112%
- 社交活动总量增加1002%
该公司还扩展了利用Sprout的高级听力产品，允许组织通过社交谈话揭示与其行业，品牌和竞争对手相关的有价值的见解。
罗施说：“我们正处于这一演变过程中，我们正试图直接从消费者那里获得更多的数据输入。”我们要做的是通过成为更好的听众来做出更明智的决定。”
全球社交媒体经理Taylor Murphy解释了TERK如何找到与客户的直接信息外的与其品牌相关的对话。
Murphy说:“我们的社区经理通过倾听来寻找我们被提及或谈论的地方，而没有人标记我们，这样他就可以参与这些对话。”
这使Trek能够主动识别、跟踪和参与与当前和潜在客户的对话。
该公司还专注于社交听力如何帮助它更好地了解其品牌和产品在不同的市场中。
罗施说:“随着我们不断了解人们在什么平台上谈论我们，以及他们在具体情况下谈论的是什么类型的话题，这有助于我们把已有的理论和计划变得更具体。”
营销策略、电子商务和活动总监
骑车前进
崔克致力于不懈的发展，确保其产品不断完善，为客户提供他们喜欢的自行车和自行车齿轮。
这使得该公司将投资社交媒体管理平台也致力于简单，优雅和进化。
“以前我们使用的是Sprout的一个竞争对手的出版解决方案，但感觉它在功能方面正朝着相反的方向发展，”Rosch说。能够搬到一个不断扩张的平台上真的很棒。”
虽然Trek对社会的主要目标是使用有针对性的广告向其网站推动合格的流量，但营销不否认发芽给公司的效率和机会，无论是在营销的外面还没有否认。
“我知道，我们在社交网站上得到的很多反馈都会被编目，并通过整个组织传递给我们的产品团队，”罗斯奇说我们真正致力于大规模地汇总和理解消费者反馈，因此，通过一种简单的方式收集、组织和传递来自社会的消费者反馈，我们可以通过多种方式从消费者那里获得真正直接、诚实、未经过滤的反馈。”
从美国中西部的一家小商店到全球领先的尖端自行车技术，崔克一直致力于为客户提供最好的。
在Sprout Social的帮助下，它可以确保它在正确的轨道上。
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