从高耸山脉的山坡隐蔽处到令人羡慕的海景别墅和白色沙滩——无论你想去哪里，TUI都可以带你去。

途易是英国领先的旅游品牌，每年为数百万客户，因为他们走上假期，航班和游轮世界各地。并与以下TUI英国和首选，TUI的子公司，在Facebook，Twitter和Instagram的，这是一个很大的度假者跟踪超过两百万人。

TUI英国的社交媒体网络是品牌和消费者之间的重要连接点。在社交方面，品牌团队优先考虑用户粘性，接触新用户，推广他们的产品，为他们的客户创造透明的内容。

“我们非常注重通过尽可能透明的产品来建立对TUI的信心。我们总是深入研究人们对我们品牌的评论，以理解关键主题和情感，这将影响我们的部分内容，”TUI英国和爱尔兰的社交社区经理Naomi Bressan说。

在社交的另一方面，TUI有一个专门的客户服务团队。旅游业以客户体验为中心，如果事情没有按计划进行，提供顶级的客户服务是必须的。随着社交媒体成为客户服务的主要目的地，TUI使用Sprout social来确保其Facebook、Twitter和Instagram基础覆盖。

当全球流行的打击，我们以前所未有的规模接受客户的查询。芽菜使我们能够得到我们的团队并尽可能快地运行，同时芽菜的客户支持团队会超出来帮助我们，当我们最需要的。
尼古拉史密斯
TUI英国&爱尔兰高级社交营销经理

创建强之际的全球旅行中断一个客户支持系统

新十年的开始对途易团队来说是一帆风顺的。但随后，COVID-19让所有人都感到意外，并彻底打乱了全球旅游业。

2020年2月，TUI在其UK和First Choice社交渠道收到了53,900条信息。截至3月底，这一数字增长了269%，达到19.8万多条。

当时，英国TUI有30名客户服务人员，从品牌的社会团队的支持下沿，入境管理社会信息日益绝大多数。随着呼叫量增加了不少的客户服务人员进行了移动，使来自全国各地TUI 61人自愿协助接听呼入电话。

Sprout还提供了即时的客户支持，为TUI UK提供额外的用户座位，并为志愿者提供有效的培训。

“当全球流行的打击，我们以前所未有的规模接受客户的查询。芽菜使我们能够得到我们的团队并尽可能快地运行，同时芽菜的客户支持团队会超出来帮助我们，当我们最需要的，”尼古拉·史密斯，高级社会营销经理TUI英国和爱尔兰说。

换档服务的新内容

随着客户服务团队的努力芽菜智能收件箱每天，他们会给入站的消息加上标签，对查询进行分类，并跟踪重复出现的主题和主题。与此同时，TUI的品牌团队在调整内容策略时，能够利用标签数据的洞见来确定哪些内容应该优先考虑，并主动沟通。

在关于途易梦想目的地的帖子中，他们开始分享内容，强调新的途易政策、健康和安全措施、退款信息、旅行建议等。

TUI的团队还使用S.社会听影响他们的内容策略，显示器品牌的健康和他们的竞争对手搜集的见解。“我们对市场情绪定期报告围绕我们的品牌和在萌芽中，我们可以看到有下降和上升。然后，我们可以点击查看这些消息，以了解发生了什么，为什么，”布雷桑说。

对于自己的竞争对手，TUI看起来在情绪，新兴的主题和与旅游相关的交谈他们的声音自己的份额。“如果人们询问行李，行程修正或特定的目的地，例如，我们可以看到人们是如何经常谈论我们，相比我们的竞争对手，”布雷桑说。

回到高天，节假日

随着萌芽的强大的社交解决方案，TUI英国将继续与客户，导航改变连接，并克服新的挑战。

“智能收件箱功能，借助邮件标记一起，帮助我们以应对超过50万客户的疑问在三个月内与61人队的远程。我们不能做它没有萌芽，”史密斯说。

Sprout的参与度报告(Engagement Report)跟踪响应率和回复时间，收件箱团队报告(Inbox Team Report)从个人层面衡量客户服务情况，让TUI团队的每个人都能看到客户服务表现。

在萌芽的标签报告，TUI可以很容易地分析具体的内容主题，如“COVID内容”，其中2020年3月1日和2020年8月31日之间获取了超过28个亿次和3万次啮合性能。

“我怎么推荐斯普劳特都不为过。Sprout的支持非常简单快捷。”“它把社交营销人员和客户支持团队想要的所有东西都放在了一个地方，这使得手头的工作更容易完成。”

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