聊天：你可能在去年错过的一切

人类比以往任何时候都比以往更准备，处理拥挤的收件箱，管理危机和尺度客户的个性化的人性化。这一切都感谢我们的机器人朋友。自从我们首次推出支持Twitter和Facebook私信以来，已经过了一年。聊天机器人在新芽，我们走了很长的路。我们已经看到了超过1000个Chatbots建造和部署在我们的BOT Builder中，收到了我们客户的大量反馈，并花了很多时间在市场上更好地竞争。

但最重要的是，我们学到了一些事情。通过每一个新的更新，我们更多地发现了来自聊天的品牌真正想要的东西 - 以及如何通过机器人交互更好地与观众创建连接。

• 首先，即使是最直观的建筑体验也不能取代策略的需要。大多数时候，品牌需要一点灵感来开始。
• 二：建造聊天涉及大量的活动部件，以及大量的利益相关者。互动建筑经验是关键 - 与合作一样！
• 第三：如果它与您的社交谈话的其余部分断开连接，那么聊天字是什么？如果没有综合保护管理系统和分析来测量/优化，您的Chatbot不会持续。

通过这些学习，让我们深入了解每个教训如何在帮助我们继续推动豆芽BOT BOT的创新方面发挥着关键作用 - 以及发现拍摄机器人工作流程到一个新级别的方法。

优化时间价值与Bot模板

随着去年聊天机器人的普及，我们开始发现消费者使用聊天机器人的原因——更重要的是，为什么不使用。事实上，构建聊天机器人最具挑战性的部分并不是技术方面;相反地，它是在制定内容策略。许多客户会立即购买，并对创建聊天机器人感到兴奋——但一旦他们开始使用，他们就会盯着空白屏幕想:我从哪开始呢？

因此，我们觉得有必要为您提供一个起点。在研究最常见的策略和用例中，我们推出了一种可扩展的方式，让您使用4个预先制作的Bot模板中的1个可以轻松地构建和共享聊天体验的预览。选择客户服务，营销，电子商务或内容发现模板 - 然后快速自定义消息，以便Chatbot适合您的品牌。

模板是用最佳实践预构建的，因此您可以使用您创建的每个新聊天栏减少值的时间。

创建复杂的交互

斯普劳特的Bot Builder是基于两个仍然正确的关键理念而设计的:

1. 聊天机器人应该帮助人与人之间的互动，而不是取代它。
2. 自动化对话最适合私人渠道，在那里可以提供高度个性化的体验。

Sprout的Bot Builder允许你开发基于规则的机器人，这些机器人由常见的问题、特定的主题或即将到来的活动驱动——所有这些都可以帮助你节省时间，并利用Twitter和Facebook上发生的更多商业机会。

要启动，您需要确定您希望聊天聊天的谈话类型。使用我们的会话映射，您可以铺设您的选项，例如：送货，返回，促销，支持。从各种消息类型中选择不同的交互：纯文本，图像，GIF或呼叫到动作按钮。使您的Chatbot更智能，并允许它通过设置特定关键字触发器的响应来覆盖更多基础，例如响应有人回复“帮助”或“与人交谈”时。使用互动对话地图轻松重新组织和可视化您的内容流程，您可以在其中拖放，平移/缩放，甚至在您到达时预览整个体验。为了更加透明，您可以通过添加键入指示灯，表情符号或您自己的自定义头像来开始培养交互。通过将旋转卡片添加到Facebook Messenger对话来增加参与。旋转木马卡在单个消息中显示多个图像，按钮和呼叫 - 动作，可用于展示不同的产品类型，例如，缩短购买旅程并将流量驱动到目标产品页面。

虽然一个人可以构建聊天机器人，但它通常需要整个团队来计划、评估和批准一个机器人体验。考虑到一个真正的聊天机器人的对话从定义上讲是动态的和交互式的——有点“选择你自己的冒险”——为了提供反馈，涉众必须亲自体验工作流程。使用Sprout的外部分享链接，用户可以更无缝地与他们的团队合作，在设置聊天机器人之前获得购买和内容批准。这有助于为您的团队创建一致性，并促进从构思到部署的协作。

综合对话以激发关系

一旦用户开始使用聊天机器人，你的收件箱很快就会被填满。这些信息会使你的收件箱拥挤不堪，并导致许多死胡同——不仅对你的客户，而且对你的业务。

有关最佳管理，请确保您的Chatbot对话无缝集成到您现有的工作流程。这意味着能够优先考虑，分类并响应来自您对所有社交媒体管理的同一平台的聊天邮件。这不仅有助于保持上下文，但它可以建立未来的关系。

智能收件箱的美丽意味着您还可以访问其他工具，如任务和收件箱视图这促进了合作。这对于委托责任的更大团队尤为重要，并且在回应客户时需要努力努力。

为了深化这种集成，我们还确定了额外的功能，这些功能是您的生产力的关键，并且具体于聊天管理。要满足大量消息，您可以自动将Chatbot消息标记为完整的，以防止它们堵塞您的收件箱。与自动完成一起使用，自动标记BOT消息简化了收件箱中的传入消息的组织，并将Chatbot交互结合到现有的标记策略中。

所有这些工具组合帮助简化Chatbot消息，以便您可以更有效地管理对话，并最终将BOT用户转换为客户。

缩放你的聊天吧

要达到更大的受众，您可以创建广告，使用户能够与您的机器人带来吸引人的体验。而不是用传统的广告中断它们是一个高度交易的广告，而是邀请用户与您的聊天谈话私有对话，使得更具动态和量身定制的互动 - 甚至没有觉得广告。

使用在Sprout中生成的AD ID字符串，您可以轻松地将Unique Bot工作流程插入Twitter直接消息卡广告或Facebook点击Messenger广告。

推特产品高级总监罗布·约翰逊说:“推特直接留言卡可以让品牌对未开发的受众产生个性化的关注。”“有了聊天机器人来驱动对话，Twitter直接留言卡(Direct Message Cards)可以提高用户参与度，降低获取成本。”

看看最近的情况案例研究三星为例。他们能够提供个性化的电视推荐，提高其网站的参与度，并通过聊天机器人支持的私人信息广告，以典型成本的四分之一产生客户。这表明聊天机器人有能力影响的不仅仅是自动交互本身。

测量，消化和迭代

如果没有跟踪性能的能力，就不会完全集成的社交收件箱。在萌芽中，用户可以利用Twitter和Facebook机器人的报告来测量Bot消息和会话音量，性能，最啮合的主题，以及往往落在Bot工作流程之外的用户输入。您甚至可以在确定下降和转换率作为互动前进时。

通过访问卷和性能的数据，对于用户在BOT体验中找到最大值的企业可以提供数据，并确定它们应该进行更新的位置。例如，如果您了解到“如何到提示”是最键的回复并且上个月尚未单击其他答复，则可以调整内容策略以完全围绕如何提示旋转。

BOT报告也是获得用户偏好的洞察力的好方法，并有助于告知整体业务战略。您应该使用您的Chatbot作为从客户收集信息以更好地了解他们的需求的方法 - 然后调整您的策略以适应。

准备好了,……自动化!

通过自动化在您的社交策略的核心，您将开始遍布越来越多的方式聊天可以用于扩展1：1交互。想跟我们团队中的人交谈，了解聊天人们如何让你的团队受益吗？立即请求演示．如果你更喜欢一头扎进去，注册一个免费试用版今天就开始建造你的第一个机器人。