冠状病毒大流行是一场前所未有的全球危机，严重影响着我们日常生活的方方面面。在这样的时代，通过社交媒体获取全面信息和实时更新从未像现在这样重要。在斯普劳特，我们希望在关键时刻为客户提供他们所需的信息。

我们知道，对于理解围绕重大事件和危机情况的更广泛的对话，社交倾听是一个非常强大的工具。有鉴于此，Sprout团队一直在努力围绕冠状病毒创建一个新的特色主题。这是一种新型的听力主题，现在所有听力用户都可以使用。

我们很高兴推出这个新的特色主题，因为它将在以下几个重要方面给我们的客户带来好处:

  • 这个查询是由Sprout产品团队精心设计的，所以您可以放心地接收到最优的信息。
  • 它将不计入你听力计划中的主题分配(免费数据!)，并且包含比典型主题更多的历史数据。
  • 它包括分类主题（如疾病预防控制中心、世界卫生组织等），以帮助您保持组织性并更快地识别趋势。
  • 它提供了完整的过滤功能，因此您可以基于您正在寻找的特定见解来缩小数据范围。

在危机时期，重要的是品牌要掌握对话的脉搏。对冠状病毒进行社会倾听将有助于您的团队了解您的客户和世界目前在寻找什么，并确定您的品牌如何以有价值的有机方式做出贡献。这将使您的团队能够制定有效的应对策略，并在不确定的时期与您的社区保持联系。

利用专题，应对冠状病毒危机

倾听可以给你的品牌提供你需要的可操作的情报，以确定你的业务的最佳方法。以下是一些方法，您可以利用冠状病毒专题来告知您的社交策略：

  • 获得全面的视角。通过Twitter, Reddit, YouTube, Tumblr和Web实时监控对话。等功能的词云帮助你在大型对话中掌握最紧迫的话题。
  • 评估你的品牌健康状况。使用消息搜索过滤器在主题仪表板的右侧栏中设置此功能，以深入了解对话，了解“冠状病毒”或“新冠病毒-19”是如何在您的品牌、您的行业或与您的品牌相关的相邻主题中被谈论的。
  • 按人口统计进行筛选。虽然COVID-19是一场全球大流行，但在某些国家和年龄组受到的影响以及如何应对方面存在许多差异。在谈话中注意这些细微差别过滤器年龄、性别、国家和地区。
  • 分析情绪。冠状病毒对每个人来说显然都是一个情绪化的话题，而一个品牌现在能做的最糟糕的事情就是发布不敏感的内容。情绪分析帮助您了解听众对主题中某些主题的感受，如测试、政府限制等。

您从聆听中获得的见解可以为您的品牌的传播响应策略提供信息，帮助您快速调整内容策略，并在这一敏感时期激发与受众沟通的新方式。

有关如何利用Sprout的工具满足危机管理需求的更多提示，请查看此博客．

有关冠状病毒专题的更多详细产品信息，请访问我们的帮助中心．