萌芽社会指数，第十四版:重新调整和重新定义
作为可选营销渠道的社会日子结束了。现在，社会在桌面上有合法的地方，这对漏斗社会努力应该是至关重要的至关重要。
作为营销人员，我们听到每一天和社会营销人员对其仍然担心。为了真正了解社会营销业的ROI意味着什么，以及社会营销人员如何与消费者偏好保持一致，我们询问了超过2,000人的社交营销人员如何接近结构，目标和内容。我们询问了他们的优先事项以及他们需要做到最好的工作。然后我们通过实际想要的消费者交叉引用他们的努力。
我们发现社交仍然是一个非常个性化的平台。人们把时间花在社交上，首先是与家人和朋友互动。当品牌将活动和信息整合在一起时，它们必须记住，它们是晚宴的客人，而不是核心家庭的成员:它们在用户反馈中扮演的角色是微妙的、有价值的，应该小心对待。
那么品牌如何扰乱最不侵入性和最相关的方式的用户体验？我们的数据显示了答案：提高认识和考虑阶段内容。想想长期，不快速修复。思考关系，不归因。
我们最新、最全面的Sprout社交指数显示了营销人员应该如何重新调整和定义他们的社交策略，以及服务受众如何有助于盈利。
第1节
主要发现
- 消费者希望品牌的知名度和考虑到品牌在社会上的阶段性内容。但是80％的社会营销人员对意识活动超专注，留出了拼图的代价。
- 社交营销人员的首要挑战仍然是投资回报率。投资回报是55％的社会营销人员的最佳担忧。这有两个原因有意义：他们没有满足他们的社会观众的全部需求，以品牌意识和考虑内容;而且他们将重新定义roi错误。
- 在哪里有一致:客户服务。在与客户和潜在客户的前线每天在展望，绝大多数（88％）的社会营销人员了解客户服务对社会的重要性;近一半（45％）的消费者受访者已向一家社会达成。
- 员工维权是影响营销的新因素。2018年，社会营销人员将员工宣传的价值视为影响营销的成本效益高、可扩展的替代方案。71%的社会营销人员将员工作为影响者或倡导者使用，或希望在未来使用，而只有19%的受访营销人员有影响力计划的预算。这种转变反映了消费者的口味：61%的消费者表示，他们更愿意研究朋友在社交网站上推荐的产品或服务，而对有影响力的人/名人来说，这一比例为36%。
- 社会营销部门遭到资源。超过一半的社交营销人员无法访问他们所需的所有软件，65%的社交营销人员表示需要专门的资源来开发内容。
- Facebook仍然是营销策略和消费者行为的主导力量。一个97％的社会营销人员将Facebook列为最常用的和有用的社交网络，并且Instagram通过社交营销人员的用户和消费者采用将Snapchat吹出水中。事实上，83％的营销人员使用Instagram和13％使用Snapchat;51％的消费者使用Instagram和30％使用Snapchat。
第2节
重新定义投资回报率
社会营销人员一直在掌握他们的大脑并利用大量资源将社会直接与销售联系起来 - 他们的想法或被告知社交投资回报率应该是。但是，在调查超过3,000个营销人员和消费者后，很明显，ROI中的“返回”需要重新定义。
之前我们可以重新定义ROI，我们需要了解挑战ROI的挑战是多大的。超过一半的社会营销人员（55％）表示，测量ROI对他们来说是一个最大挑战。
传统上，social的投资回报率一直专注于直接归因于销售——你的销售情况如何Facebook Campaign.开车送人去收银台？然而，这个模型实际上并没有反映出社交营销者的关注点。80%的社交营销人员表示，提高品牌知名度是他们在社交网站上的首要目标，另有80%的人表示，他们的主要策略是提高社交渠道的参与度。
事实上，只有14％的营销人员认为他们能够量化社会的收入。主要通过销售镜头培育过度微观的视角。
这并不是因为社交营销人员不够老练，无法专注于转换。这是因为社会的真正价值不在于直接归因，而在于意识和思考阶段的漏斗。它是在扩大了解你的品牌和产品的人的网络，然后用高质量的内容和客户服务将他们推下漏斗，这些主题我们将在后面的索引中介绍。
但真正的投资回报率不是基于营销人员的目标和最佳实践;它是由消费者想要的以及他们采取行动的方式定义。当被问及他们想要的品牌社会的品牌时，消费者表示他们更喜欢有助于了解认识和考虑的内容，而不是最终销售。
消费者对社交内容的最大偏好属于考虑范畴，30%的受访消费者希望链接到社交网站上品牌的更多信息，而大多数消费者更喜欢折扣、销售和教育帖子（稍后将对此进行详细介绍）。这验证了社交媒体是一个强大的网络内容分销渠道：考虑阶段，当你的观众想了解更多关于你的品牌和/或主题领域。
第二次意识级别内容，近五分之一的受访者偏好图形和图像，17％更喜欢生产视频。这是娱乐帖子，鼓舞人心的帖子和讲述故事的帖子更有用。再次，更稍后。
Sprout Stance：
扩大认识就是投资回报率。更多的考虑是投资回报率。要在超越点击和购买的社交平台上建立牢固、长期的关系，你必须以视觉上令人满意的方式让人们接触你的品牌，将他们与更多信息联系起来，并将真实的参与作为首要关注点。这是消费者最感兴趣的内容，他们主要使用社交与朋友和家人互动，从品牌。
确保你的业绩指标也在上升。通过kpi(游戏邦注:如印象、覆盖范围、参与度、用户增长和视频浏览量)跟踪提高意识的进程;通过用户粘性、链接点击和视频浏览量等指标来跟踪进度。
因为营销人员正在思考和担心ROI，他们当然没有与他们的领导层进行那些对话;60％的社会营销人员没有与他们的老板有关ROI的频繁对话。
在什么是投资回报率以及社会如何影响整个业务方面，这是一个与领导层保持一致的重大错失机会。它阻止社会营销人员进行他们需要的谈话，以改变组织对社会投资回报率的看法，使所有成员认识到社会带来的疯狂价值，以推动真正的意识和可持续的考虑。
第4节
网络趋势：营销人员视角，消费者的观点
现在我们已经回顾了总体趋势和观点，让我们从营销者和消费者的角度来回顾个人社交网络的趋势。每个企业在社交网络上都有自己的挑战和机遇，每个社交网络都是一个独特的、不断发展的生态系统。以下是你需要知道的关于营销人员和消费者如何接触当今主要的社交网络。
Facebook对社会营销人员发挥着至关重要的作用，是消费者最常用的渠道。7％的社会营销人员发现Facebook广告最有用的是实现目标，可能是由于网络的巨大观众，强大的业务经理和定位特征。Facebook是社交广告支出的顶级渠道。
此外，社交营销人员在Facebook上花费的时间最多。83%的社交营销人员在Facebook上购买广告。这与我们收集的消费者数据相符：94%的受访消费者使用Facebook。
同样值得注意的是Instagram在社交营销者的用户数量和消费者的接受度上击败Snapchat。83%的营销人员使用Instagram, 13%使用Snapchat。
Facebook主要发现
- 人们使用Facebook的主要原因是与朋友和家人聘用，与家人和朋友分享信息，并找到娱乐
- 79%的消费者使用过Facebook Messenger
- 71％的消费者喜欢或在Facebook上关注公司页面
- 64%的用户使用过Facebook群组
- 47%的受访消费者使用Facebook Live
- 40%的人在Facebook上看的视频最多
- 39％已在Facebook上向品牌发送了一条消息
- 32%的消费者看过或参与过品牌内容
Instagram主要发现
- 与朋友和家人接触、娱乐和灵感是人们使用Instagram的首要原因
- 51%的消费者经常使用Instagram，其中超过一半（30%）的人喜欢或关注某个品牌。
- 42％的消费者使用Instagram故事
- 29%的消费者会在Instagram上“关注一个话题标签”
- 26％的消费者使用Instagram Live
Twitter主要发现
- Twitter用户转向网络进行娱乐，新闻，与朋友和家人参与，将其与Facebook和Instagram区分开来。
- 43％的消费者使用推特他们中有超过一半（27%）的人会经常使用品牌
- 22％的消费者使用了Twitter时刻
- 19％的消费者已经向Twitter上发了一条消息
- 13％的人在推特时刻与品牌内容进行了从事
第5节
社会营销团队的状态
2018年的社会团队
2018年社会预算在增长，但增长方式是否正确？重要的是，社交团队要注重意识和考虑，投资于正确的工具，雇佣那些了解他们试图产生的影响的人。
虽然社交营销团队今年没有招聘计划，但他们确实预计预算会增加。这告诉我们，加入社交网站的资金将以广告和视频等内容的形式出现，以帮助扩大影响力和建立参与度。但营销部门是否有足够的人力来管理新的目标，策略和这些资源引发的对话和对话？
2018年，社交媒体团队正在拥有社会支出 - 而不是媒体买家。调查的八十二名社会营销人员表示，他们控制在组织中的社交广告。这是有道理的，因为社交媒体营销人员被设置为查看社会生命周期的全部范围，而不仅仅是单独的接触点。
大多数社会营销人员（64％）与Web团队共享数据，而不是其组织中的任何其他团队，最深入地了解Web团队（79％），并与最多的Web团队互动（70％）。然而，42％仍然希望他们对网络团队产生更大的影响。社交营销人员从社会方面遇到并从社会方面传达的情况之间存在脱节，并且在网页上进行/集成的变化。现在是时候在2018年和超越的关键优先级。
实时视频、付费/有机社交整合和Instagram故事是社交营销人员预计未来增长的三大功能。但当被问及他们实际使用的是哪些功能时，社交营销人员将社交分析放在首位，其次是付费/有机整合，然后是Instagram故事。
这告诉我们，社会分析跟踪目标进展和深入研究数据是社会营销人员的一个关键优先事项，甚至高于Instagram故事和实时视频等“闪亮物体”。
社交营销人员如何使用社交数据
说到社交数据:对社交营销者来说，获取社交媒体数据不再是一个问题——只有8%的受访者将其列为挑战。
如何最好地利用社交媒体数据是2018年社交营销人员面临的挑战，42%的受访者表示他们很难理解在所有社交渠道中成功意味着什么。此外，70%的社交营销人员表示他们知道如何使用社交数据来调整社交策略，但只有67%的人真正使用了社交分析解决方案。这告诉我们大多数的社交营销者认为他们正在通过社交数据制定所有必要的策略调整，但仍然没有使用他们的数据与深入社会分析的全部能力 - 一个巨大的错过机会
社会营销人员最常使用社交数据来评估竞选绩效（77％），了解目标受众（63％），并开发创造性内容（60％），Harkening返回他们证明ROI的愿望，为观众提供更全面的服务，并创造那样做的内容。
社会营销人员需要尽最大努力的资源
由于我们知道社交媒体数据对社会营销人员很重要，因此我们调查的社会营销人士表示，我们认为他们不能在没有社交媒体管理和社会分析软件的情况下进行工作。
然而，只有33%的社交营销人员拥有他们所需要的软件。根据之前提到的预算增加，未来一年的投资可能会集中在改进内容上，而不是管理参与度和分析数据。内容当然是一个优先事项，但看到这些努力的影响也很重要。围绕如何以及在何处分配社交支出进行坦诚的对话，有助于确保团队以有意义的方式分配预算。
如前所述，2018年影响者和员工倡导计划也将需要更多的营销资源。69%的社交营销人员现在或将来会参与员工宣传，70%的社交营销人员认为影响者营销对他们的战略至关重要。社交营销人员了解影响者和员工倡导项目的功效，因此需要额外的资源在2018年及以后全力支持这些项目。
最后，社会营销人员需要更多资源为社会广告，特别是在Facebook上。百分之八十的社会营销人员将社会广告列出对其整体战略的重要性。
Sprout Stance：
雄心勃勃的目标很重要。但没有计划的目标 - 以及支持该计划的资源 - 只是一个梦想。Whichever strategies you choose to meet your brand’s goals on social, from influencer marketing and employee advocacy to social ads and video content, make sure you are equipped with the resources you need to succeed: a dedicated resource for content development, social analytics and social media management software, and the necessary amount of staff.
结论
证明社交营销是一种有效的营销渠道的社会营销者进化历程的第一阶段已经结束。2018年，社交媒体是营销机构的重要渠道。但进化的下一个阶段才刚刚开始。在这个阶段，营销人员必须重新定义成功，并与消费者想要实现的社会使命重新结合。有了这些数据和分析，我们希望您有能力并受到启发，在您自己的组织中做出决定和真正的改变。
第3节
社会内容战略
如果社会营销人员从最高层重新定义投资回报率，并强调包括首席执行官在内的社会领导层的真正价值，他们就可以停止在无法引起共鸣的内容和活动上浪费时间和资源。在本节中，我们将回顾今天错过的接触消费者的机会，并讨论如何重新调整消费者在社交网站上真正希望看到的品牌。
错过了接触消费者的机会
我们的数据显示，社会营销人员的前三个内容优先级与消费者偏好不存在。营销人员专注于教学（61％）的帖子，讲述故事（58％），并激励（53％），而消费者正在寻找折扣和销售（73％），展示新产品和服务的帖子（60％），以及教导它们的帖子（59％）。
在这里有重要的是，每个人都喜欢交易，但社会营销人员无法完全建立策略，而不是处理交易和促销活动。此内容，同时它导致转换，不会与目标受众建立长期关系。
最开明的社会营销策略整合了意识和考虑阶段内容，开设了娱乐和灵感，然后在与教育的门槛上携带受众，有关新产品的信息，以及折扣和销售。
品牌希望他们的竞选活动产生共鸣。为此，他们需要开发内容为他们的观众量身定做并设计参与。当消费者被问及哪些品牌内容是他们最喜欢接触的，哪些是他们最喜欢在社交网站上与用户分享的，有几个关键的结论。最值得注意的是，共享内容的门槛要高于参与几乎所有内容类型的内容。唯一的例外是鼓舞人心的内容，即消费者同样有可能与他们的受众进行互动和分享:
想要扩大品牌知名度和内容范围的社会营销人员，而不是为其所拥有的账户进行参与，应该使令人发知的和娱乐内容成为一个焦点 - 特别是因为消费者在他们认识的人中更有可能消化品牌内容，因此关于和信任。但他们还应该提供展示新产品或服务的帖子，以增加Web流量和推动考虑。
娱乐，灵感和社会视频不断增长的力量
消费者对来自社交品牌的各种内容格式感兴趣。六十个消费者希望看到展示新产品或服务的帖子，59％的人想要看到教育职位，56％的人想要娱乐，49％的人希望受到社会品牌的启发。这里的常见线程是消费者更喜欢内容强烈视觉。超过一半（58％）更喜欢视觉第一内容，有图形和图像制作的视频在这方面遥遥领先。
社会营销人员同意，将“更多视频内容”列为2018年Facebook，Instagram，Snapchat和YouTube上的社交成功的关键因素。
这也适合社会营销人士的承认，专门的视频制作人或图形设计师正是他们需要完成最佳工作，紧跟社会分析软件。
但是社会营销人员应该向他们的受众提供什么样的视频呢？令人惊讶的是，接受调查的消费者希望品牌保持“生产”状态，而不是未经编辑，他们更喜欢制作的视频是未制作视频的四倍。
考虑到社交的透明性和即时性，这与社交用户希望从品牌获得原始视频的普遍预期相悖。事实上，人们希望各大品牌分享制作和编辑的视频，展示美丽，传递明确的信息。这也是为什么专业的视频制作资源和发行计划是2018年社会营销人员的关键投资。
品牌可以生成他们想要的所有视频内容 - 但如果没有人在看什么？什么真正影响有人是否观看视频或点击？影响消费者是否在社交视频上影响视频的顶部因素是视频的长度（61％），视频字幕或视频描述（51％），以及视频是广告（40％）。
This tells us that consumers won’t watch a video that is going to take up too much of their time, they want to know what they are about to watch before they press play, and they care about the “authenticity” of the video—if consumers feel like they are being directly sold to, they are less likely to watch that video content.
在最长的手表时间上，消费者的反应范围很广，但最常见的是1-2分钟。这表明你的视频内容不需要太长时间就能获得社交用户的青睐。
既然你知道如果您的观众观看视频，请让我们潜入情绪因素的技术因素。您的消费者如何希望您的视频让人感觉到？消费者观看社交视频的主要原因是笑（71％），看一个好故事（59％），并感受到灵感（51％）。消费者在Facebook（40％）和YouTube（49％）上观看最多的视频。
大多数社交营销者(76%)关注用户粘性和放大指标，所以我们询问消费者是否会在社交网站上分享品牌视频内容，以及是什么促使他们这么做。好消息是:大多数消费者(74%)会在社交网站上分享品牌视频内容。他们分享的视频最有可能是有趣的，鼓舞人心的，或向朋友传递知识。
影响者和倡导者
我们知道视频是人们想要的，但是另一个行业术语，影响者呢?影响者营销目前是社交营销行业的一大焦点，但它究竟在做什么呢?它是否能够像社交营销人员所希望的那样与用户产生共鸣?
市场营销人员在使用影响者营销作为他们的策略（46％）和那些不是（54％）的一部分。使用影响者的营销人员正在寻求达到（21％）和内容质量（21％），在影响者伙伴关系中达到相应的伙伴关系，超过一半（56％）状态，他们使用影响者扩展品牌覆盖范围。
但是消费者的观点呢？当被问及如果一个朋友在社交媒体上发布关于某个公司、产品或服务的信息，他们会有什么反应时，61%的消费者受访者表示，他们更有可能研究该产品/服务，而如果某个产品或服务被影响者或名人提及，这一比例为36%。这表明，最好的影响者是那些被视为“普通人”并有相关经验和观点的人。
消费者在主要社交网络中对影响力内容的吸收率低得出奇，在1-11%之间，他们更喜欢看到公司发布的帖子，比看到公司发布的有影响力或名人的帖子高出3倍。尽管46%的受访营销人员认为，利用影响力至关重要，但其中不到一半的人（只有19%）对此有预算。这就引出了一个问题，社会营销人员是否应该把精力放在其他地方？
答案可能在于员工宣传援引真实性的人正在互相寻求彼此寻求的社交品牌。百分之七十的社会营销人员认为员工倡导的价值，无论是使用员工如何在今天的社交人员中，还是在将来寻求倡导者。
员工宣传，即利用员工在他们自己的社交渠道上传播你的内容，是一种成本效益高、可扩展的替代品牌影响力营销的方法。通过使用高质量的内容和信息让高覆盖率的员工能够获得更大的覆盖率和所需的考虑因素。
参与和客户服务
抛弃意识和考虑内容，有一件事是营销人员和消费者认为不能遗留出一个成功的社会战略：客户服务．当消费者遇到问题或问题时，社交是他们首先求助的渠道之一。事实上，45%的消费者已经这么做了。
社交是一种独特的渠道，因为除了营销人员的身份外，同样的个人或团队通常也被期望拥有客户服务的身份。这使得社交媒体经理成为在整个营销组织中了解其品牌受众的最大专家。
社会营销人员明白他们对顾客的责任。88%的受访者认为社交网站上的客户服务对他们的品牌很重要，考虑到近一半的消费者已经在社交网站上联系过一家公司，这是有道理的。
消费者在社交网站上接触品牌的最主要原因是:他们有问题(57%)，他们对产品或服务有问题(45%)，或者他们想推荐一家公司对他们的产品或服务(34%)。当客户提出一个问题时，他们在社交上接触的首要原因是，把它作为一个建立关系的机会——而不仅仅是解决问题。
一个品牌通过社交网站收到多少客户服务请求的范围很广，尽管58%的受访营销人员一周收到1-50个请求。响应时间的范围也很广，尽管大多数（78%）在12小时内响应客户请求。最后，在那些希望减少社交网站响应时间的人和那些不关注社交网站响应时间的人之间存在着50/50的比例，这可能是因为他们现在很好地管理了客户服务请求。
社会客户服务不仅有助于品牌感知，它会影响你的底线;21％的消费者从他们可以达到社会的品牌上更有可能购买。相同的百分比宁愿为社交媒体上的品牌留言而不是致电客户服务。这告诉我们，社会客户服务具有财务影响，并迅速成为消费者的首选护理渠道。
所有这些数据都清楚地表明，社会客户关怀对于您的社会和整体业务战略是多么重要。品牌和社交营销人员如何真正影响他们在该领域的效率和策略?超过一半的社交营销人员表示，答案是更大的团队。我们将进一步探讨社交营销者拥有的资源，以及在Index中缺失的资源。