问任何一个营销人员，他们都会告诉你，更换或更新你的营销技术堆栈中的一个关键部分是一个不小的壮举。在业务照常进行的同时，必须为您的团队寻找、替换和培训新软件，这需要时间和团队范围内的努力。

但随着组织的发展和目标的增加，有必要评估现有的martech堆栈，看看它是否仍然适用于您的业务，尤其是您的社交媒体管理软件。社交正迅速成为参与的主要渠道68%的消费者说社交能让他们与品牌和公司互动。换句话说，那些只支持诸如日程安排或发布等基本功能的工具再也无法解决这个问题。

对于企业公司来说，拥有一个能够扩展和传递大型全球业务需求影响的社交媒体管理工具是长期成功的关键。在本文中，我们将介绍您需要一种新的企业社交媒体管理软件的迹象，以及在使用该工具之前需要考虑的事项。

如何判断是否需要升级企业社交媒体管理软件

除了你需要一个新的社交媒体工具的明显迹象之外(事情正在崩溃!工作没有完成!)，还有其他迹象表明您的企业社交软件需要升级。例如:

  • 您当前的平台不支持不断增长的团队。当只有一个人管理你的社交活动时，也许你的软件工作得很好，但是如果你招来更多的人，会发生什么呢？随着您的社交团队的发展，允许无缝协作和工作流这是每个人都能获得的必需品。例如，Sprout Social的审批流程让社交内容协作变得轻而易举，甚至简化了审批流程新员工培训流程对于新的团队成员。
    萌芽社交消息审批工作流
  • 你的社交数据只能由分析专家解释。社交数据是商业智能的一个强大来源，可以影响营销之外的团队。但如果这些见解只能由常驻数据分析专家获得，这些数据又有什么用呢?Sprout Social等平台民主化的社会数据在整个组织中，提供一个用户友好的界面，允许任何人从社会中提取有价值的见解。发芽的听力工具举例来说，这使得非数据专家可以很容易地实时提取有价值的信息，比如消费者情绪等。
    萌萌的社会倾听功能，显示一个样本主题的摘要
  • 您的客户支持团队来自社交渠道。事实:79%的消费者期望品牌在接触社交网站的前24小时内做出回应，使社交网站成为重要的客户支持渠道。最佳的社交客户体验依赖于您的社交和客户支持团队之间的跨团队可见性和协作。在缺乏共享的企业社交媒体管理软件的情况下，品牌有可能让消费者的问题和信息无法阅读。
  • 你的软件并不像看起来的那么安全。任何企业组织最不需要的就是安全漏洞。随着网络罪犯越来越多地针对社交媒体账户，品牌需要确保他们的社交软件总是最新的安全措施．如果您现有的软件没有两步验证、单点登录或IP白名单等措施，那么可能是时候考虑另一种解决方案了。

如果您决定是时候升级您的企业社交媒体管理软件了，请记住，您不仅在寻找一个能够满足您当前需求的解决方案，而且还可以与您的组织一起发展。

当比较社交媒体管理工具时该考虑什么

当你开始进行社交媒体软件搜索时，把终端用户放在首位是很重要的。你的社交团队将使用你选择的任何软件。如果他们对这个工具不自信或不舒服，那么从你的技术投资中看到回报就会更加困难。

了解你的社交团队需要哪些工具和功能来完成他们的工作，并在比较社交媒体管理工具时征求他们的反馈。寻找提供免费试用或其他机会的社交媒体解决方案，让您的社交团队在购买前使用键盘试用该软件。在Sprout Social，我们相信，对于任何一个社交团队来说，确定我们的解决方案是否适合他们的需求的最佳方法是，首先让团队与专家一起浏览产品。为了帮助您充分利用您的个性化芽苗菜演示，看看这个指南从建立你的个人资料到建立你的第一个报告。

今天就开始你的免费管理萌芽试验

除了让你的社交团队参与决策过程之外，在选择社交媒体管理平台时，还需要考虑以下因素:

  • 这个新的解决方案会集中管理您想要管理的所有配置文件吗？在使用一个新平台之前，仔细检查它们是否支持您目前使用的所有网络——以及您将来计划使用的网络。你现在可能还没有Glassdoor的个人资料，但如果几个月后你决定需要它，你的新软件能支持这个网络合作伙伴吗?在斯普劳特，我们是定期的加入我们的网络合作伙伴名单并探索新的整合，以确保客户在其社交媒体旅程的各个部分从Sprout获得最大价值。
  • 部署流程将是什么样的?一个常见的问题，伴随着撕毁和更换您的社交媒体软件是业务中断，这个过程可能会导致。对于企业组织来说，即使生产力稍有延迟，也会导致业务收入的损失，并阻碍您的竞争力。询问推出过程会是什么样子，以及在此过渡期间您可能会失去或获得什么（如果有的话）动力或洞察力。
  • 我们正在获得哪些新的功能和/或效率？如果你打算努力改变你的社交媒体软件，寻找不仅满足你的需求，而且升级你的策略和结果的解决方案。当选择一个社交媒体管理平台时，寻找那些建立在你已经拥有的基础上的工具。你能否根据利益相关者的期望定制你的社交媒体报告，或者从你的社交数据中解锁更多的见解?例如，Sprout Social平台让你能够进行构建自定义报告，以及提供额外上下文和塑造数据叙述的小部件。和平台的集成Zendesk和微软Dynamics 365使团队更容易提供统一、一致的客户体验。

是时候做出改变了

现在，您已经阅读了这些标志，做了研究，并考虑了所有可能的考虑，您已经准备好升级您的企业社交媒体管理软件。通过提前投入时间和精力来寻找下一个管理工具，您可以让您的团队走向成功，并确保您的组织拥有一个伴随它成长的解决方案。

还在探索阶段，或者对Sprout Social平台的功能和工具有疑问?伸手去设置你的免费个性化演示今天我们的一位专家。