Facebook听力的完整指南

除了对帖子和信息的日常回复之外，你多久会后退一步，看看自己战略的大局？在Facebook上收听是从监控和采取行动的进步。它被世界各地的公司用来更好地了解他们的客户，并为他们的下一步营销提供信息。

当您配对监控和聆听工具时，您会发现您之前可能没有注意到的趋势。但是，每个网络都不同，因此您的聆听策略应每次网络定制。

什么是Facebook听？

Facebook听力正在拍摄Facebook上给出的所有信息，如评论，建议和私人信息，以及识别他们的趋势。它是对被动收集的数据的积极分析。听取让您更好地了解客户对您的感受（品牌感知）或塑造您的下一个营销活动的看法。

Facebook聆听没有看到私人信息进来并回复它。这意味着来自三个不同的人关于同一主题的三个私人消息到达。然后向最好的部门通报它。将其视为一切的高级观点。你排除了你的异常，采取最常见的问题并解决它们。

Facebook监测与倾听

Facebook监测与一般社会监测类似，但有更多的束缚。由于隐私问题和API限制，Facebook将其提供给第三方应用程序的信息。在Twitter上，您可以进行和保存搜索参数。但在Facebook上，你不能轻易这样做。私人和封闭的组，每天私人讯息和数十亿帖子意味着没有直接的方法来编译所有搜索结果。

那么你能监控什么？作为一个品牌，您可以看看自己的信使活动，公开职位，评论和相关产业团体。如果有特定的新闻稿，您可以检查与服务的执行程度如何Buzzsumo.'含量分析仪。

此时，您将想要了解自己的目标以及他们如何发挥您的Facebook监控方法。如果您主要使用Facebook主要作为客​​户服务门户和您的客户也这样做，那么将您的监控措施集中在客户评论，服务问题和投诉周围是一个好主意。如果您有该目标，但您的客户不在那里，那么您仍然需要查看您的其他服务渠道，以便更全面地了解人们所说的话。

第二个例子是如果您使用Facebook的建议功能来收集评论。发布新产品后，您可能会收到一些评论评论新材料如何稳定。监测将看到审查，也许回复每次评论并感谢。聆听将注意到“坚固”一词周围的整体趋势，确保未来的产品还包含材料，然后在营销活动中使用这个词。

虽然监测经常是有限的，但是Facebook聆听让您掌握数据并主动将其应用于作为公司的改善。

实施Facebook听力策略

启动Facebook侦听策略包括与任何网络相同的第一步。您首先设置您的工具并了解您的目标。你为什么首先使用听力策略？你希望学习什么？如果您是全新的，我们建议将监控作为第一步，然后查看您收集的信息。

在Sprout的Smart收件箱中，您已经能够从评论中查看各种消息类型。当您监视这些消息并响应它们时，添加要用于侦听的消息标记。稍后，您将能够基于这些标签生成报告，以查看是否有任何趋势突出。

这在实践中是什么样的？萌芽以前利用了标记功能通知哪个特征需要最高优先级。也可以标记出站消息，以便您收到产品发布活动的全圈视图。当训练正在寻找更多的功能开发更多的功能时，它会查看LinkedIn Analytics的邮件量。对此的要求数量足以使其优先。

生成的标签报告为您了解客户正在讨论的内容。因为这些标签可以跨网络使用，所以它会给你一个更大的观点，就你正在研究的话题。例如，标签“请求蓝色”围绕标签“请求蓝色”，会为下一个颜色提供通知产品决策。

在Facebook中的本机搜索为您的术语提供了顶级帖子。它不应该是您使用的唯一搜索。相反，它应该是聆听库的一部分。例如，搜索您的品牌，行业相关术语和竞争对手是良好的搜索功能。您可以将这些结果缩小到您遵循的那些，任何组，任何位置和任何日期。

最后，要在Facebook上设置一个监控策略来跟踪您的竞争对手，导航到Insights，然后概述，然后概述观看。在这里，您跟踪业界或您的竞争中的页面，以了解他们的每周帖子是如何表演的。观看这些趋势可以帮助您考虑到达您自己客户的新方法。

设置监视后，在日历中安排时间以查看所有数据。它可以按月或季度报告审核完成。除非您分析短暂的广告系列，否则每日甚至每周审查都可能无法提供足够的信息来分析。

每一份报告都会给你不同的战略分析。例如，sentmessages报告将显示哪些帖子表现最好。回顾一下你的热门帖子之间的相似之处，然后你可以做出调整，继续你的读者最喜欢的内容方法。

在一个广告系列报告中，您将标记已发送的消息以查看消息与受众谐振的谐振程度。在您的分析中，您将看到什么是工作和调整未来的消息和广告系列。

Facebook社交听力的例子

让我们来看看其他公司如何使用社交听取Facebook。在以下情况下，您希望为自己的公司带走一些可行的想法。每个品牌都使用社交听力。有些人可以使用它来告知产品功能，而其他人也可以将其用于客户情绪。社交听不到任何一个/或场景。

三星

在零售业，三星看着他们的竞争对手，看看他们最常见的投诉是什么。该公司发布了新的Galaxy S9，张贴了一系列视频，突出了银河系和Apple iPhone X之间的差异。视频是讽刺和搞笑的，每个人都专注于苹果客户经常抱怨的一个功能。这种风格与喜剧发行和短暂的速度很短。在这个例子中，三星使用竞争对手的竞争对手通过追踪竞争对手产品的常见投诉来告知他们的竞选战略。

Burt的蜜蜂

注意到自己的行业和开发产品的趋势是公司的生长模式的自然部分。Burt的蜜蜂在崛起上看到了面部面具，并开发了他们自己的版本，适合他们的品牌。通过竞争对手的社会听力和内部分析来进行产品研究。结果是一套新的面部面具响应客户最想要修复的问题领域。

牛皮纸

COOL WHIP和JELL-O都是由牛皮纸拥有的。但它们稍微不同的受众。虽然两者的运动都是针对成年人或购买力的人，但Jell-O对孩子们更有趣。克拉夫使用社会听力了解这些品牌客户所需的一切，并相应地针对他们的产品。即使是每个的内容也是不同的。在第一个例子中，Jell-O的所有关于玩食物并给予父母的想法。在第二个例子中，凉爽的鞭子面向举办派对的那些人并需要一个简单的配方来执行。

结论

使用Facebook听力作为您的社交听力策略的一部分，为您提供针对竞争对手的腿。它不仅改善了自己的营销策略，还可以帮助发展您的其他部门。在Facebook上，客户不怕告诉您他们喜欢或不喜欢您的产品。当一个领域失败的竞争对手失败时，社会聆听将帮助您迈进并更快地填补间隙。

请记住，Facebook只是社交听力的一片难题。虽然网络确实拥有最广泛的受众，但您的其他社交渠道也需要合并。一位客户在Twitter上可能比Facebook更多的声音。忽略其他频道只会限制您对所需数据的视图。

我们很乐意知道如何使用Facebook听听您的策略。推特美国@sproutsocial.。