不同的几代人如何使用社交媒体 - 这对您的业务意味着什么

人口统计数据是在社交媒体上定义目标受众的关键构建块。世代差别对人们如何与您的品牌互动影响，从认识阶段一直到宣传。

哈里斯民意调查，代表发芽社会调查，调查了1000多名美国消费者，了解他们今天如何使用社交媒体，以及他们如何在将来使用它。为了调查如何在这些决定中发挥作用，我们通过以下几代进行了数据：

• 一代Z（调查受访者年龄18-24岁）
• 千禧一代（调查受访者年龄25-40岁）
• 一代X（调查受访者年龄41-56岁）
• 婴儿潮一代（调查受访者年龄57-74岁）

结果阐明了一代社交媒体的几个区别。虽然趋势是根据年龄的变化，但有一件事是：每一代都在过去一年增加社交媒体使用。

作为社会采用跨越各种团体的飙升，了解不同的代使用社交媒体的方式比以往任何时候都更重要。本指南概述了您需要了解社交媒体行为和每代期望所需的一切，因此您可以根据最大的影响量身定制您的努力。

生成Z（也称为“Gen Z”或“Zoomers”）是极其在线的。事实上，这些数字本地人的大多数都有一些以上的社交媒体存在超过一半的生活。

这种社交生成代表了社交媒体使用情况的变化。六十六个Gen Z消费者州道，社交媒体是他们生活的重要组成部分，但他们的推理是独一无二的。Gen Z使用社交媒体的最常见原因是杀死时间，使它们成为唯一一代，以便与家人和朋友联系起来。

截至多年来，Gen Z的社交媒体使用继续攀登。六十五年的Z Z消费者在去年增加了社交媒体的使用，45％期望在未来三年内继续增加。这是并将继续成为社交媒体景观的巨大趋势司机。

Gen Z如何使用社交媒体

生成Z（也称为“Gen Z”或“Zoomers”）是极其在线的。事实上，这些数字本地人的大多数都有一些以上的社交媒体存在超过一半的生活。

这种社交生成代表了社交媒体使用情况的变化。六十六个Gen Z消费者州道，社交媒体是他们生活的重要组成部分，但他们的推理是独一无二的。Gen Z使用社交媒体的最常见原因是杀死时间，使它们成为唯一一代，以便与家人和朋友联系起来。

截至多年来，Gen Z的社交媒体使用继续攀登。六十五年的Z Z消费者在去年增加了社交媒体的使用，45％期望在未来三年内继续增加。这是并将继续成为社交媒体景观的巨大趋势司机。

什么Gen Z消费者期望来自社交媒体的品牌

Gen Z渴望与超越店面的品牌互动。百分之六十六个人表示社交媒体使他们能够与品牌和公司互动，78％的报告使用社交媒体了解新品牌。他们带来了意识阶段到社交，他们期望品牌跟上。

在无数的地方升起数据隐私讨论，这些知情的消费者对企业可以满足的个人信息有深刻的了解。Gen Z而不是猛击分享他们的数据，而不是使用已经提供的信息进行更聪明的决策。考虑以下：

• 基于以前的互动，64％的Gen Z消费者期望在社交媒体上进行更个性化的经验​​。
• 61％的Gen Z消费者希望公司根据他们的社交媒体活动更好地了解它们。
• 52％的Gen Z消费者希望公司阅读和分析他们的社交媒体帖子。

Gen Z Shoppers期望企业使用他们的数据来创造一种熟悉程度，以模仿在不侵入或霸道的情况下模仿了人的购物体验。保持这种平衡可以在这种令人垂涎的观众中建立信任和忠诚度。

这对您的业务意味着什么

要定位Gen Z，优先考虑激发双向交互的社交内容，并在相关对话中参与其中。

洛杉矶品牌局部通过使用Twitter民意调查和线程来开始围绕公共护肤问题的对话。通过提出一个问题，然后在潜入手头深入潜入这个话题之前，他们会让他们的观众有机会为自己说话并展示他们所知道的。

为了模仿这种方法，您将不得不利用在线围绕品牌发生的对话。不要等待被标记。相反，使用a社会听力豆芽等工具，以确保您永远不会错过可能导致有意义的交互的品牌或关键字。

了解您的品牌如何通过请求a的方式利用社会商业智能的力量个性化的听力演示今天。

如何利用社交达到超越营销

Zers是第二最快的采用者社会商业千禧一代后面，百分之43％来自社交媒体平台已经自然购买。将其倾向于发现社交品牌的新品牌，并且您会发现观众渴望在一个频道中管理整个销售过程。

这包括销售后的过程。58％的Gen Z消费者已经使用了社交媒体来为客户服务提供了社交媒体，35％涉及社交公司的公司，以表达对产品或服务的爱。

这对您的业务意味着什么

要与Gen Z制作波，通过社交第一镜头审核您的客户体验。以下是您可以使用的几个问题来开始评估您的策略：

• 您的认识内容是否促进了参与（例如，民意调查，用户生成的内容，测验等）？
• 您的配置文件是否优化以支持社会商业特征？
• 您的团队通常需要多长时间响应问题或评论？

如果互动内容和社会商业没有处于策略的最前沿，请思考他们的品牌所可能性。每周测试新内容至少两次，并了解这些帖子如何针对您的标准社交内容进行。

至于响应时间，训练用户可以使用内部订婚报告来查看他们的团队在智能收件箱中响应消息的快速。使用报告调查结果设置新的基准并确定流程改进以加速解决问题。

千禧一代往往与他们的早期社会留下过时的陈规定型，这并没有给营销人员准确地了解他们今天是谁。他们不是大学孩子服用鸭子的自拍。大多数人正在推导成年早期以及它的兴奋和不确定性，包括工作里程碑，父母身份和老年人。

七十二百分之一的国家，社会是他们生命的重要组成部分，这是所有年龄段的最高群体。识别最常见的方式千禧一代使用社交媒体时，调查发现：::

• 61％使用社会与家庭，朋友和熟人沟通。
• 51％利用社交杀戮时间。
• 47％利用社会来了解新趋势
• 43％利用社会来突破新闻。

千禧一代使用社交媒体与他们的同龄人和周围的世界联系，而且这并没有放缓。在过去的一年中，六十三个百分之一年增加了他们的使用量，46％期望在未来三年内继续增加。

来自社交媒体上的品牌的千禧一千年

将您的品牌与生活方式相关联，活动或兴趣的主题可以使其更容易与千禧一代的观众联系。百分之七十五的千禧年人们表示，社交媒体使他们能够与品牌和公司互动。这种互动打开了与世界各地的其他粉丝联系的大门。

千禧一代正在服用独特的方法与以前的世代相比，他们的职业生涯，家庭生活和未来。企业可以通过建立粉丝可以相互联系的在线社区和您的品牌来发挥这些主要生活瞬间在这些主要的生活中发挥乐器作用。

如果您正在寻找灵感，请查看即时锅社区。这组Facebook组通过为成员创建空间来提供价值，以分享食谱，烹饪建议，膳食计划等。这种恒定的接合加强了即使是谈话冒险本身的谈话。

这对您的业务意味着什么

没有一个尺寸适合的策略来创造一个牌社区。但是，有一些基本步骤可以确保其成功。

首先识别社区背后的目的。特定于您的产品或服务的对话将在一段时间后陈旧，因此缩小。将您的品牌与鼓励长期讨论的高级别主题对齐。

Sprout等社交听力可以帮助确定与您的品牌相关的更广泛的兴趣主题。分析粉丝内部发生的谈话，总体上发生竞争对手。一旦确定了一些常见线程，使用该信息通知一个促进持续参与的社区特定内容计划。

如何使用社交达到千禧一代超越营销

千禧一代有高客户服务期望，但是当涉及到工作岗位做得好的工作时，他们很慷慨。达到社会局面的45％千年千禧年，以表达对产品或服务的热爱，最大的年龄组。

该调查还发现，60％的千禧年人们通过在品牌页面上公开发布私人信息或发布，使用社交媒体进行客户服务。社会迅速成为他们的主要渠道，以满足客户支持，以及优先考虑这一点的企业可能会对这种有价值的受众产生影响。

这对您的业务意味着什么

您不必聘请一支支持代表的军队以满足千禧一代的期望。你只需要给他们选项。

千禧一代希望有机会解决自己的问题，而不必等待支持时间窗口或后续电子邮件。通过建立一个来迎合他们的效率渴望客户服务聊天这可以管理常见问题和查询。

使用Sprout的Bot Builder，您可以根据简单，基于规则的逻辑为Twitter和Facebook DMS简化对话和地图。今书24/7解决方案确保您的客户可以随时获得基本支持，释放您的员工以处理更复杂的服务问题。

一代X在较大的千禧一代和婴儿潮一代之间夹在一起，虽然这个小组的大小很小，但它们占顶级社交网络的大量用户。

Gen x通过千禧一代采用社交媒体，他们的用法并没有放缓。52％的百分比表示，他们的社交媒体使用在过去一年中有所增加，而29％的人认为，在未来三年内将继续上涨。

七十四个Gen X还说社交媒体是他们生命中的重要组成部分，使他们与千禧一代和甚至GeN Z表示。谈到平台偏好时，YouTube和Facebook统治至高无上，建议这个团队更有可能坚持他们所知道的社会渠道。

什么Gen X消费者期望来自社交媒体的品牌

Gen X不像他们千禧一代和潮博客对手一样抓住头条新闻，常常导致它们感到忽略了由品牌和营销人员相似。针对Gen X的企业经常会发现简单地承认激励他们有很长的路要走。

这 ”锁键生成“充满自然的自我启动。它们重视自己的独立性，并更喜欢自行评估产品或服务。百分之五十六个Gen X消费者了解社交媒体上的新品牌，许多价值额外的产品研究机会品牌的积极社会存在创造。

Gen X期望品牌内容教育和激动。为他们提供所有操作方法，教程和深入的解释，他们需要设想您的品牌作为解决问题的解决方案。

这对您的业务意味着什么

与Gen X连接，向您展示社交媒体视频营销战略。使用视频教程和How-TO来帮助他们更好地了解您的产品和品牌。

这也是优质消费者获得更大购买的好方法。Costco的“快速简便”的视频系列通过展示如何组合使用了几种产品来制作简单的膳食和甜点。展示您的产品如何一起使用或单独使用，可以帮助您充分利用您的视频预算，无论如何。

有DIY视频制作甚至可以努力的提示即使是预算的最精确。如果您希望开始使用视频，请使用Sprout Post Performance Report来了解哪些产品可以从敏捷中的某个时间受益。如果您注意到某种产品总是更喜欢或一般参与，则视频教程可能只是推动Gen X购买的东西。

如何使用社交达到X超越营销

Gen X信任很难赚钱，但它也很难输。研究表明，Gen X是一些最忠诚的消费者，通常愿意为他们信任的品牌支付溢价。

品牌可以通过向客户服务的奉献加倍促进这种类型的忠诚度。37％的Gen X消费者已经使用社交媒体进行客户服务，使其成为这些消费者在需要解决问题时转向的关键渠道。

提供OmniChannel支持的品牌装备更好，以便提供与Gen X的忠诚度所需的恒星客户服务。

这对您的业务意味着什么

提供特殊的客户服务是一种增加品牌忠诚度的令人难以置信的有效方法。由于Gen X对社会的问题，投诉和之间的一切，品牌需要弥合其社会和客户支持团队之间的差距。

在2020-2021之间，有一个消费者增加110％谁将社交消息确定为解决客户服务问题的首选渠道。利用Sprout的双向集成等选项Zendesk.有助于确保您的团队在响应和解决问题时与您的品牌完全了解客户的历史。

只有40％的婴儿潮一代将社交媒体视为他们生活的重要组成部分，而大多数（73％）使用它与朋友和家人保持联系。据说，潮流仍然随便浏览其他人。五十三个人表示他们使用社交杀戮时间，使他们与其他几代人相提并论。

婴儿潮一代和老年人最初可能一直慢，但在几个月的分离和社会疏散后，开始改变。37％的婴儿潮一代在过去一年增加了社交媒体使用量，16％期望在未来三年内继续增加。

像Gen x一样，婴儿潮一代分享了偏好更多已建立的平台，特别是facebook。平台上的潮一代数量几乎加倍从2012年到2019年，向数字生活发出越来越大的适应。

宝宝潮一代期望来自社交媒体的品牌

婴儿潮一代和老年人不是整料。然而，在人口统计中，婴儿潮一代股票与品牌联系的相似性。

35％的婴儿潮一代使用社交媒体来发现新品牌，48％的人表示，社交使他们能够在线与品牌和公司互动。潮一代不太可能在新的社交网络上创建个人资料，但它们是开放的，以尝试与他们已经采用的平台上的业务沟通的新方法。

这对您的业务意味着什么

如果Boomers占目标市场的大量百分比，请考虑根据他们更活跃的地方定制平台策略。区分社交媒体平台的内容可以帮助促进更多参与，让您专注于最有可能转换品牌的渠道。

Sprout的个人资料绩效报告为Facebook，Twitter，Instagram，LinkedIn和Pinterest一起带来了关键指标，共同流入一个简化的报告。使用此报告以跟踪您最具活动的以下位置。如果您注意到您的受众最接受从事单个网络，请相应地分配资源。

如何使用社交到营销以外的婴儿潮一代

推动潮一代和老年人通过社会的意识阶段。只有20％的人表示他们直接从社交平台购买，21％的人使用了社交媒体的客户服务。

虽然大多数潮一代已经开始在线购物，但许多仍然更喜欢在物理商店购物。这他们使用社交媒体的价格表明它仍然在研究过程中发挥着重要作用。

通过使用社交媒体补充其砂砾战略，品牌将对潮多人产生最大的影响。分享及时商店更新，有关新商品折扣和图片的信息将激励这次观众进行某些内地购物。

这对您的业务意味着什么

几乎每个消费者搜索都与谷歌开始，对婴儿潮一代没有任何不同。如果您想诱使潮鞋访问您的位置，请确保您使用的全部谷歌我的业务功能你的优势。

保持必不可少的商品信息 - 就像您的商店数量时间和电话号码最新，分享“什么是新的”帖子，并通过在线评论与客户聘用。你也可以使用谷歌的商业信息通过Live Chat直接与客户聊天。您的Google我的业务存在可以从萌芽平台和移动应用程序管理，为您提供电源以在瞬间的通知中共享更新。

社交媒体不再是一个年轻人的比赛。所有年龄段的人都参加了在线进行的数十亿次对话。由于收养继续上升，品牌需要更加有意地了解他们试图达到谁以及如何。

通过评估关键人口因子的社会绩效，公司可以了解与客户群体的共鸣，识别可能影响如何以及在消费者所展示的情况下的市场趋势。

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