介绍收件箱视图:个性化社交参与的定制视图

发表在2018年3月12日,

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管理你所有社交渠道的多功能收件箱已经够难的了。有了一个由客户服务咨询、转发、提到、广告评论、抱怨、赞扬组成的统一的社交feed，它变得更加具有挑战性。当考虑到成长的时候，这一点尤其正确品牌和客户之间的粘性．

很明显，现代的社会收件箱需要社会营销专家和客户支持专家，委派和优先考虑措施及时回应。要跟上，您需要更有效的方法来管理聪明的收件箱．

今天我们很高兴地宣布收件箱视图:为您和您的团队定制您的收件箱的新方法，以专注于最相关的消息。

收件箱视图有助于简化您的工作流程，仅在智能收件箱中查看需要您注意的消息。这意味着，最重要的消息类型，网络或关键字将在自定义收件箱体验中可用，从而可以轻松地在不同任务中优先考虑。

优化您的工作流程

收件箱视图允许您使用智能收件箱中的特定筛选器集构建和保存自己的自定义视图。通过选择想要查看的网络配置文件、消息类型和品牌关键字，您可以轻松地配置收件箱视图。然后保存并命名收件箱视图以方便参考。

作为社交媒体管理器，您可以通过保存您经常使用的过滤器设置来创建超聚焦的个性化视图。考虑您最大的优先级 - 无论是响应来回查询还是在不直接达到的情况下响应令人沮丧的客户，并创建要匹配的专用收件箱视图。

假设你在智能收件箱中追踪了一个品牌关键字“(帮助或破碎)和(@yourbrandname)”，你发现自己经常检查这个过滤器，以确保这些信息得到关注。简单地保存配置，并将其命名为“优先收件箱”，您将有一个个性化的收件箱随时可用，以优化您的工作流程。

作为一个成长中的社交媒体团队的一员，你可能要管理多项任务，所以你必须有能力快速调整。收件箱视图的美妙之处在于它在管理多个优先级时的效率和专注度，而不需要在任务之间切换时添加选择新过滤器的步骤。

为了更有效地回复信息，你可以设置几个优先收件箱，并给它们贴上标签(例如:“支持问题”，“前景”，“社区- FB”)。您可以快速查看每个收件箱视图中有多少新邮件的实时计数，并跳转到最需要关注的邮件。

创建收件箱视图后，通过共享聚焦收件箱与特定团队成员或组无缝协作。只需在团队中选择特定的人员，甚至是整个组，以访问该特定收件箱。这导致更宽松的责任分配。

除了豆芽的团体，收件箱视图还可作为帮助企业管理多个产品线路的有效工具。虽然团体允许您在品牌和帐户级别所需的组织和自定义时，收件箱视图通过基于特定配置文件，消息类型和关键字创建和分配该帐户中的唯一视图，允许您更加粒度。

例如，CPG公司的社交媒体经理保存与不同产品线相关的过滤器集:“厨具”、“尿布”等，然后与各自的团队成员分享收件箱视图。通过这种方式，每个团队都可以轻松地在一个集中的智能收件箱中管理他们的产品，同时仍然获得跨不同产品线协作的所有好处。

更重要的是，经理们将能够跟踪整个公司的业绩和增长——对所有产品的报告有一个整体的看法。

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