社交媒体监测与社交媒体聆听

社交媒体监测和社交媒体聆听是互换使用的术语，但存在差异。

• 社交媒体监测=通过监控与您的品牌直接相关的信息并适当地回复这些消息的信息来照顾您的客户。
• 社交媒体听力=通过访问您的行业，品牌和与您的品牌相关的任何主题的全部频谱来了解您的受众和改进活动策略。

实质上，监控告诉你什么，听听告诉你为什么。

监测解决症状，和倾听揭示了根本原因。

社交媒体监测定义

社交媒体是想要与观众联系的品牌的＃1频道。

社会监控是推动这些联系的第一步，帮助品牌找到它们可以成为一部分的对话。

这就是社交媒体监测如此重要的原因。

在社交上，你可以监控......

• 您的品牌名称和常见的拼写错误。
• 您的产品名称和常见的拼写错误。
• 提到你的主要竞争对手。
• 人们在您的服务区域搜索产品。

例子：
让我们说你的品牌是世界上最好的瑜伽裤子。你想知道人们对你的品牌有什么看法，而不仅仅是当他们在社交上标记你的品牌时，而且当他们以任何能力提及你时。

社交媒体监控跟踪对公司的关键短语和条款，并为您响应它们。

这也可以包括您的品牌发布的新款酷瑜伽坦克。

它可以包括即将到来的活动，您将要去，跑步或刚参加。喜欢世界上最好的瑜伽会议。

通过无法监控社交媒体提到- 忽略电话线的等性 - 大多数品牌留下了重要的商业智能，可以提供更具战略性的决策。

因此，监测对您的品牌通信管道至关重要。您的社交媒体经理和客户关怀代理商应该拥有大部分互动，基本上播放空中交通控制，以跨越社交网络。

为确保您的社交团队成功，请考虑一个双管齐下的方法。首先，将您的社交配置文件集中到一个平台，可以在比例下进行消息监控。然后创建警报以保持您的代理人了解您的品牌正在讨论的实例（直接或间接）。包括您的品牌手柄和更广泛的提及。此外，还考虑了常见的拼写错误，昵称，旗舰产品和行业邻近术语。

通过收到这些警报，您的社交团队将更好地阻止并代表您的品牌解决并解决常见问题解答，同时在将其他关键消息路由到组织内的不同部门，从HR到销售。

为了获得更复杂的，您的社区经理还可以识别出指导购买决策的潜在入学点。但要小心：这个策略是一种艺术，因为它是一种科学。

社交媒体聆听定义

定义：

社交媒体听力是指分析不仅仅是在您的品牌周围发生的对话和趋势，而且整个行业，并使用这些见解进行更好的营销决策。

社交媒体聆听有助于您了解为什么，这些对话正在发生，以及人们的思考 - 不仅仅是在他们标记或提及您的品牌时。

这有助于您形成未来的活动，改进内容策略和消息传递，接收您的竞争，构建一个有效的影响者计划，甚至构建更多的影响品牌伙伴关系。

监测是入口点。倾听是研究生学位。虽然品牌肯定可以追捕并啄在原始平台上最基本的监测，但全面的社会聆听策略绝对需要一个第三方工具来分析大量数据。换另一种方式：虽然你可以在地面上一个逐个看树，但你需要一架直升机来扫描整个森林。

执行社交听力策略可能看起来比日常监测更困难，但它不一定是。从转动键解决方案开始，然后进展到更复杂的技术。需要最小设置的功能强大，自动侦听工具可以作为可自定义的数据提供有意义的可操作数据。

例如，在给定的时间范围和频繁提到的Hashtags，关键字和相关条款中分析您的品牌@ Twitter上的@ Martions可以帮助您衡量情绪并理解人们对您的品牌，产品和竞选人员的看法。在没有微调复杂的搜索查询或依赖算法情绪触发器的情况下，所有这些都是可能的。只是简单地倾听你旁边的说法品牌提到足够的。

在更先进的方面，侦听解决方案不仅返回聚合体积，而且还有援助模式识别，揭示趋势，以及计算关键字或查询组之间的语音的份额可以提供巨大的价值。

然而，您接近它，目标是在您的品牌更大的社会战略中达到明确定义的结果。如果监测策略导致加强参与和聆听努力会通知更具战略性的决策，您可以在实现响亮的成功之中。

因此，让我们潜入每个豆芽的社交听力工具如何帮助您对您的品牌，竞争和行业进行脉搏。

萌芽社会听力谱

智能收件箱

这智能收件箱是可以跟踪与您的品牌每次对话的地方。它是监测的本质，帮助您集中和培养与牢记的行动的真实对话。来自每个社交渠道的消息集中到一个饲料中，以确保您保持专注，从不错过任何消息。

品牌关键词

品牌关键字帮助您捕获更多与您的品牌，行业或竞争相关的对话。当您超越您的品牌时，这是一个致力于跟踪各种主题的一步。品牌关键词自定义搜索不断运行，并在智能收件箱中显示结果，您可以与任何其他消息相互作用。您仍然纯粹地专注于有意响应或支持个人级别的消息。

如果您没有积极搜索这些类型的信息，您可能会错过乘坐重要谈话的机会。

趋势报告

趋势报告会自动突破您的品牌上提到的最受欢迎的主题和哈希特。随着报告，我们正坐在频谱的中间。
Twitter趋势报告显示了在提到的趋势和浏览的主题，并为连接的配置文件回复。它还展示了最常见的人和品牌谈论并与您的业务提及。您可以开始缩小您的品牌周围的对话，开始确定您的品牌或广告系列周围的趋势。

关键词报告

关键字报告显示与您的品牌，竞争和行业相关的基本关键词的卷份额。Twitter关键字报告立即在任何日期范围内为任何关键字，HASHTAG或复杂搜索查询的Twitter流量突出。通过这份报告，我们开始趟过倾听领域。不再是纯粹对单个消息的关注。相反，随着时间的推移，关注某些关键字的更大趋势，以确定广告系列性能，请在您的市场上保留标签，或在关键字使用中发现模式。

Sprout的高级聆听解决方案

豆芽听力解决方案提供窗户进入坦率的观众的坦率思想和感受，以照亮任何主题的趋势，揭示模式和仪表情绪反应。它照亮了流行的主题，人口统计和影响者的更广泛的趋势，同时提供了缩小为定性见解的单个帖子的灵活性。

这里照明的见解不仅可以为您的社会策略提供权力，而是整体营销甚至业务战略。最终，了解“为什么”是一个需要一个同样强大的解决方案的强大物品。

如果您已准备好开始使用聆听洞察或监控能力驾驶您的策略，请求在这里聆听萌芽的演示。