完整的Twitter收听指南

如果您只使用社交媒体，仅仅促进您的业务，那么您就会错过渠道的其他方面。利用社交媒体聆听工具将有助于您的品牌以多种不同的方式改进，包括产品开发和行业追踪。

社交监控是跟踪与你的品牌相关的关键词和短语。很可能你已经在这样做了，并对公众评论做出了实时回应。社会倾听更进一步，用鸟瞰的视角观察你的监控，分析所有数据。这种组合被世界各地的公司采用，不受公司规模的限制。事实上，规模较小的公司可能会发现更容易进行社交倾听，因为在线对话并不难追踪。

在本指南中，我们将审查社交听力，特别是在推特上的好处，以及如何为您自己的公司执行此操作。

• Twitter社交听力的价值
• 使用Twitter聆听工具
• 从Twitter听力采取行动

Twitter社交听力的价值

Twitter是社交听力的主要平台。其用户正在积极，社会意识到，并且在对公司或产品不满意时，并不害怕发表讲话。

在里面2018新芽社会指数，我们发现57%接触品牌的客户有疑问，45%的客户对产品/服务有疑问。

但那些没有提到品牌的人呢或仅仅讨论了行业的一般趋势？社会聆听提出了这些趋势，并通知您公司的后续步骤。

倾听不仅限于您的品牌。它包括来自竞争对手的所有内容，以推特上的主要讨论点。例如，您的酒店可能需要在某个城市推出兴趣。通过倾听地理微观影响者对话，您将在附近的最佳新餐厅和商店收集尖端。您还可以使用听取新的影响力。

在一个2017年调查，手拿包发现25％的业务使用社会听力提高产品，吸引客户24％，21％用于提供更好的客户服务。

当你探索社交听力时，有一件事要记住，每个网络都不同，社交听力只是整体聆听馅饼的一片。其他听力频道选项包括跟踪新闻文章，论坛讨论和审查网站。在您开始聆听时，您将了解您的客户和竞争对手如何利用每个网络。Twitter可以在Facebook适用于建议时更多地用于客户服务。

但如果你不把你的社交听力策略到位，你就不会知道任何东西。

使用Twitter聆听工具

要在基本级别执行Twitter侦听，您需要确定要搜索推文的哪些类型的术语。Twitter允许您保存搜索，甜蜜的工具具有内置侦听功能。

然而，即使是相对简单的主题或查询，也很难跟踪您需要关注的每个术语的搜索。想象一下你拥有并经营一家餐馆。假设它在Sprout Social的家乡芝加哥，毫不奇怪，它专注于销售比萨饼。

通过社交媒体，聆听您可以创建特定的查询，这些查询将几乎可以跟踪芝加哥披萨的各种变体。下面是一个简单的查询，它将开始为您提取这些洞察力。

不必单独搜索每个术语，您可以随时了解对话、情绪和主题：

• 芝加哥披萨
• 奇城披萨
• 芝加哥深盘

然后，一旦您的社交聆听查询在工作中，您就可以发现新的趋势。您将更好地装备以回答问题：

• 有没有芝加哥人渴望的新口味？
• 有没有服务不足的地方可以分店？
• 是吗真的比纽约切片更好？

豆芽聆听的工具将自动编译和分析此数据。在一份报告中，您会发现您的品牌情绪在推特上，而另一个人会告诉您有关您的受众谐振类型的内容。

芽苗菜一套听力工具是一个谱旨在为您提供关于从关键字监视到侦听主题的所有内容的反馈。Sprout收件箱旨在为您提供快速响应品牌提及和关键字，而关键字报告将采用这些搜索参数，并为您提供有关它们的讨论方式。

在趋势报告中，您可以找到在Twitter上使用您的品牌常用的主题和标签。此报告用于标识最常见的关于贵公司的内容。如果您正在为咖啡店管理Twitter，您可能已经看到了一些提到的，其中包括“伟大的服务”或“燕麦牛奶”。但是没有跟踪这些与您的品牌一起出现的次数，您将不会知道它们是否是可操作的见解 - 例如清除新菜单项的请求 - 或者只是一次性提到。

Twitter关键字报告通过跟踪单个关键字及其相应的数量、天数和有影响力的tweet，使趋势报告更进一步。

一目了然，您将能够看到当某些关键字最受欢迎并识别讨论它们的影响者帐户。

如果你想更深入地了解倾听的真知灼见，斯普劳特高级听力功能我们设计的设计。在这里，您可以设置基本和高级查询，以提取您最需要的信息。每个报告都有每个网络切换。

能够通过网络进行过滤是很重要的，因为你将了解每一个网站上的客户讨论最多的是什么。也许Twitter上的客户更喜欢社交客户服务，而Instagram上的客户则对产品促销感兴趣。没有这个过滤器，你就不会知道这些更深刻的见解。

从Twitter听力采取行动

现在您已经设置了搜索参数和查询，下一个问题是“现在是什么？”你怎么处理所有这个新数据？

产品改进

希望在搜索设置期间，您可以专注于您的参数。例如，您的产品特定搜索可能会创建包含客户反馈，功能请求和某些品牌情绪的结果。

使用此数据来了解如何改进产品，并为其识别新的使用情况。

例如，可以跟踪您刚刚发布的新瑜伽罐顶以揭示人们对其的感受。如果更多人在设计中发出关于缺陷的推文，请使用数据在爆炸之前快速响应。

行业监测

您可能已经遵循您行业的最高影响品牌，或者您是那些品牌之一。但讨论在Twitter上快速移动，并监测其他行业声音正在谈论的内容将有助于告知您的内容策略。

围绕地方或全国性行业会议的推特是追踪新兴趋势的一种简单方法。

虽然讨论丑闻的推文可能会影响您在一个地区的销售策略。例如，如果在与您的品牌价值观直接冲突的事件中涉及产品经销商，社会听力将确定此对话点。谈论它的人越多，它将告诉你它是多么重要的是立即回应。在公司缺席社交听力的情况下，您的销售团队可能无法意识到日子的丑闻。但是一个包含社会听力的人会在几小时内了解并为销售团队提供抬头。

告知内容策略和广告系列

有许多方法可以使用社会听力来告知您的内容策略。首先是使用Twitter Analytics报告，看看有什么类型的内容与您的受众谐振。也许您的受众更多地参与您推文或更频繁地重新批准教育内容的问题。

第二步是看着你的竞争对手推出的东西，以及与观众共鸣的响应。模仿他们的工作是值得的吗？他们在哪里和为什么失败，所以你可以填补这个需要？您是否比竞争对手在行业中占据谈话主题？

最后，社会倾听报告可以推动你的下一次竞选。顾客在网上谈论最多的是什么？确定他们的需求并围绕他们开展活动。您可以使用一个活动的倾听结果来通知下一个活动，确保您准确地满足客户的需求。

确定新的伙伴关系

您到达的社会监测的副产品是，聆听将面临新的营销机会。您可能会为您的下一个广告系列找到您的产品和共同营销合作伙伴的新影响者。

听力部分的订婚报告将帮助您在这里。那些通过回复，股票和喜欢与您的推文进行互动的人是那些更有可能感兴趣的人的人。

除了识别影响者外，聆听还可以帮助您专注于这些空间中的热门话题。Boutique酒店有咖啡馆的潮流吗？作为旅行公司，您可以要求您的影响者推动该讨论点。

结论

包括社会监控和聆听您的营销努力将提高您的整体品牌战略。使用强大的社交听力工具利用Twitter的搜索参数可帮助您将信息蒸发到可操作的物品中。

要做好社会倾听，你首先需要了解它对你的品牌的价值，然后建立一个有效的倾听工具，最后，查看整体数据。社会倾听是一项持续的任务，需要积极调整参数和分析思维。Twitter是一个强大的实时反应源，它可以让品牌看到新产品营销活动的表现，并跟踪最热门的行业话题。

你如何在Twitter上为你的品牌使用社交监听？在推特上联系我们@萌芽社会与你的想法！