在说话之前倾听。
这是你成长过程中被灌输的东西。
但是，虽然个人受过培训以了解积极聆听和周到沟通的重要性，但品牌并没有总是有规模这样做的策略或工具。
进入社会倾听。
你需要听听你的观众。他们关心什么问题？你怎么能帮助解决他们的问题？
跨越云应用的内容和社交媒体高级经理
如果我们不听着我们的观众想要的东西，我们将无法与他们联系。我们将无法帮助或影响他们。我们个人生活中的这一戒指是真实的，以及我们如何在社交及超越社交和超越观众。
我们经常是在猜测，而不是倾听。我们是在采取战术行动，不是战略行动。
如果你之前问过这些问题，那么社交倾听就是为你准备的。
社会听力是指分析不仅仅是在您的品牌周围发生的对话和趋势，而且整个行业，并使用这些见解进行更好的营销决策。
社交听力有助于您了解为什么，这些对话正在发生，以及人们的想法 - 不仅仅是在他们标记或提及您的品牌时。
这将帮助你形成未来的活动，改进内容策略和信息传递，超越竞争对手，建立有效的影响者计划，甚至建立更有影响力的品牌伙伴关系。
监控告诉你什么，听听告诉你为什么．
让我们以Moe’s Southwest Grill为例。他们有很棒的玉米饼和很棒的社交客户服务。
社交媒体监测
社交媒体监控涉及跟踪和响应发送给Moe餐厅或其任何产品和服务的所有消息。
上面的示例说明了花的Moe与风扇接合以创建真正的连接。第一条消息可能已经提到了穷人或积极的经验，但通过监测和参与，整个互动是积极的。
社会听力
Moe也可以使用这种互动，为这个特定商店位置吸引有关受众情绪的一些结论。但是，假设他们希望获得良好的商店位置的高级透视图，并且表现不佳。他们可以通过监测跟踪并汇总这些一次性社交信息，但这会令人难以置信的耗时，结果可能不会非常准确。
Moe 's最好利用社交倾听为他们收集数据。倾听是对大局的理解。
倾听是对大局的理解。
社交倾听和社交媒体监控对品牌来说都是至关重要的，两者之间并没有完全的黑白之分——这是一个跨越两者的范围。
斯普劳特品牌战略总监的一个类比
我们的品牌战略总监Lizz Kannenberg.像这样打破它。
你有肚子疼。你以前有过他们，但关于这个特殊的胃痛的事情变得如此糟糕，你决定去看医生。抵达后，医生会给你一个耸耸肩，好像说，“真的吗？你在这是一个肚子疼吗？“
医生会根据最初的想法给你开治疗处方，而不是做额外的检查，询问你的病史或寻求其他理论来解决你的胃痛吗?
如果在治疗消化不良的症状，他们忽略了像溃疡的东西？
有了社交媒体监控，这对营销人员来说更为重要，就像医生在送你上路之前说你胃痛并治疗这些症状一样。他们正在对形势作出反应。
有了社交倾听，医生会分析手头的所有数据，找出胃不舒服的原因，并开出解决根本原因的治疗方案，这样你就不太可能再次遭受胃不舒服的折磨。
阅读我们的深入文章了解更多社交倾听vs.社交监控．
假设你是Netflix的编剧或创意总监。
你可以获得关于内容收视率、最受欢迎的类型、最受关注的演员和更多的数据，这些数据可以极大地帮助你选择下一步创作什么。
这就是Netflix制作最具创新性内容的部分方式。
但是，如果您的指尖没有分数用户数据？
这时，你可以转向社会倾听，找到所有这些数据和更多信息
虽然社会听力提供了许多惊人的机会，但在新芽社会中，我们已经将其融为5个关键用例，我们的客户最常利用：
想象一下，你为特许经营餐厅营销营销，真的需要更好地了解您的顾客的爱。您可以创建一个社交听力主题，监控您的品牌名称的社交渠道，然后挖掘主题。
这些数据来自发芽社会听力，这些只是你可以从中收集的一些见解。
这只是一份报告中的一个例子。我们下一节将通过分解最重要的用例策略和每个用例的示例来展示倾听的价值。
旅游和酒店业是我们最大的客户群体之一。为了更好地理解它们的用例，我们选择了更高端的豪华度假村。
行业洞察力
倾听可以为您提供各种流行季节的需求量，以确保您的员工相应地员工。它还可以显示地理位置，开始实现更多的提及和旅行，这可能会增加开设新地点的可信度。
您还可以使用听力来查看天气对社交用户的影响，以便找到逍遥游。在芝加哥，#Polarvortex可能看到很多人希望逃脱次零温度。
使用的关键字：
品牌健康
查看所有地点的趋势，或深入特定地点以找到主题。然后，您可以利用这些数据创建本地化内容和促销活动。如果你发现你的某些地理区域倾向于负面情绪，那么可能是时候进行内部调查了。
你也可以开始更深入地了解季节性是如何影响你的业务的。去滑雪胜地的旅行在冬季增加，但这对你有什么影响呢?你该如何制定策略来驾驭这股浪潮，并在休赛期减少销量损失呢?
竞争研究
调查每个竞争对手的语音和内容策略可以让您享有额外的洞察力。如果通知销售开始在一周的特定日子开始缓慢，社会听力可能指出竞争对手正在运行赢得比赛的折扣。
消费品是指普通消费者每天使用的商品。在这个例子中，我们看了一家领先的包装咖啡供应商。
行业洞察力
倾听这些趋势将预示着饮料行业的变化，并帮助你确定是否应该推出新的口味或饮料类型。它还可以帮助你避开因美国法规而可能出现的任何进口大豆问题。
还可以考虑查看行业范围的数据，以查看哪些标签是趋势化的，并利用那些与您的组织相关的标签。
使用的关键字：
品牌健康
听取CPG的一个主要用于监控和管理产品质量。使用侦听以跟踪对话并由投诉类别组织数据，例如烧焦，像SOAP等品味等。使用此数据来更新您的食谱或定制您的消息传递。
竞争研究
比较主要咖啡公司的数据可以告诉你在哪里拓展你的业务，以及与哪些商店合作来增加销量。
就像时尚潮流一样，你的零售社交媒体也应该不断发展。本例着眼于围绕一家大型运动服装供应商的社交倾听信息。
行业洞察力
时尚是季节性和周期性的，新趋势一直出现。通过对行业的关注，您的品牌可以识别出现的趋势，以帮助影响您的产品开发。
零售业还拥有社交媒体影响因素最引人注目的使用案例之一。许多社会渠道都有一个无数的时尚影响力来挖掘，社会听力提供了一个奇妙的方式，以便以规模找到这些领导者。
使用的关键词
品牌健康
零售商可以开始挖掘自己的社交媒体数据，以弄清楚哪种类型的产品具有大部分社交媒体对话，并且可以使用该洞察力来指导产品促销。
竞争研究
凭借有关四个主要零售商互相堆叠的信息，零售商可以钻取竞争对手在社会和分析竞争活动上脱颖而出。
高等教育机构有一个比大多数其他行业更活跃的社会观众。
行业洞察力
高等教育有几个季节性因素，包括寒暑假、注册期、毕业期等等。通过对这些活动的行业了解，大学可以更好地准备整个活动。
使用的关键词
品牌健康
在整个学年的每个特定时期，您的机构可能会面临不同程度的观众情绪。也许你在毕业时会收到大量正面的推荐信，但当录取通知书发出时，情况就复杂了。
您也可能希望了解哪个特定部门获得最大社交媒体参与。这将有助于您决定哪些部门，团队和学校需要自己的社交媒体存在。
竞争研究
学校还可以研究其他机构的社会存在。通过这些数据，他们可以弄清楚申请人将它们与其他机构相比进行比较，以及它们的表现。
2017年底，新芽宣布收购业界领先的社交听力工具。
从那时起，我们的团队、产品和客户就像一个家庭，我们非常幸福。
正是由于这次收购和我们团队的辛勤工作，我们现在才能够在一个平台上提供Sprout的社交媒体营销和社交倾听工具。
在第二章中，我们讨论了社交听力如何是一种频谱，一个跨越深处社交数据获得的品牌监测和营销洞察力。结果，它可能很难识别，特别是因为没有行业范围的协议，以定义社会聆听的内容。我们可以同意“实时品牌监测和营销洞察社会数据”提供了坚实的尝试。
Sprout的工具涵盖了整个领域，包括高级听力。它们还涵盖了以契约和分析为重点的用例。虽然“倾听主题”代表了更高级的分析用例，但您可以看到倾听的概念是如何跨越整个范围的。
到目前为止，您看到的所有截图都来自Sprout平台。我们这样做是为了证明社会倾听在实践和理论中是什么样的。让我们更深入地了解Sprout的社交倾听工具是如何帮助你了解你的品牌、竞争对手和行业的。
智能收件箱是跟踪与您的品牌的每一个对话都有的地方。
Sprout Social的统一智能收件箱帮助企业参与并促进与受众的真实对话。它还可以帮助他们监控自己的社交渠道，找到并回应每一条重要信息。
使用智能收件箱:
品牌关键词可以帮助你捕捉更多与你的品牌、行业或竞争对手相关的对话。
通常，人们会谈论你的品牌，你卖的产品或你正在运行的哈希特运动，而无需花时间直接在社交上提及你。
如果您没有积极搜索这些类型的消息，则可能会错过重要的对话。
品牌关键字是自定义搜索，不断运行，并在智能收件箱中显示结果，您可以与任何其他消息相互作用。
使用品牌关键词:
趋势报告会自动显示有关您品牌的最热门主题和标签。
Twitter趋势报告显示了在您连接的个人资料的提及和回复中呈现趋势的标签和主题。它还显示了最常与您的企业谈论和提及的人员和品牌。
使用趋势报告给：
关键词报告揭示了与你的品牌、竞争和行业相关的基本关键词的份额。
Twitter关键字报告立即在任何日期范围内为任何关键字，HASHTAG或复杂搜索查询的Twitter流量突出。它是专业和高级计划。
使用关键字报告给：
高级倾听可以发现关于你的品牌、竞争对手和行业的新兴趋势、思想领袖和情绪。
与模板帮助您开始聆听它比以往任何时候都更容易。
我们的侦听工具是豆芽广泛的社交监控功能的强大补充，使您可以全面了解关键字，广告系列，品牌，行业和多媒体内容，以发现Twitter，Instagram，Reddit，YouTube，Tumblr和Web上的趋势。
聆听为您提供进入坦率的思想思想和感情的窗口，以汇总趋势，揭示模式和旨在围绕任何主题的情感反应。
这些广泛的见解可以介绍更大的图片和更广泛的业务决策，而监控工具（如智能收件箱）帮助您监控并与专门用于您品牌的对话进行监控。
本文中的几个例子来自大型组织，但这并不意味着小型企业不能从社会倾听中获益。
相反，较小的组织应该将社会倾听视为与较大组织直接竞争的一种方式。
我们提到的每一种策略都可以也应该被小型企业所考虑，但下面我们强调了一些小型企业可以利用倾听来成长的具体方法。
Sprout帮助1万多家小型和成长型企业管理他们的社交媒体营销。观众问得最多的一个问题是:
我如何获得更多的粉丝？
虽然提高了你的以下目标是一个很好的目标，但要记住这么想的事情是很重要的。社交网络可以检测到哪些用户试图游戏系统以发展他们的受众。
社交倾听会有帮助
这些只是帮助你培养用户的一些策略。但请记住，社交营销的意义远不止于聚集大量追随者，比如与用户建立真正的联系，提供出色的客户服务。
Product-market适合指的是证明你的产品有受众。它使你的组织合法化。
无论您是当地零售商规划扩张，还是努力成为下一个软件公司独角兽在美国，找到产品与市场的契合度是至关重要的，社交倾听会有所帮助。
虽然您可以构建非常高级的监听查询来解析数据，但一个简单的示例是查看您的组织的社会情绪。人们对你所做的事情是积极的还是消极的？
保持业务的灵活性至关重要。随着业务规模的扩大，需要额外的输入或许可，这可能会变得更加困难。
无论您还未找到产品市场的合适，还是希望始终如一地更新您的产品，以满足您不断增长的受众的需求，社交媒体频道是一个伟大的焦点小组，用于推出新产品的想法。
假设你有一家餐厅，想知道顾客喜欢和不喜欢的菜肴。
浏览一般条目，比较它们被提及的频率，以及被提及的情绪，会有所帮助。
如果您刚刚开始作为业务，或者如果您是一个从未确定过您理想客户的业务，社会聆听可以帮助您在规模上解决此问题。
根据你的品牌、行业或竞争对手的关键受众人口统计数据，可以帮助你描绘出你的目标受众。
通过问题思考：
这可以帮助您构建更好的社交内容以满足您的受众，但也可以帮助您跨越其他所有营销或产品渠道。在内部分享这些信息，您可能会惊讶于有多少人从这些见解中受益。
上面的图表显示了在决定扩展业务的方向时如何有效的社会聆听。
例如，一家实体店可能会使用社交倾听来为他们的下一家店建立一个可能的地点列表。
软件公司或电子商务业务可能会使用上述数据来决定将其付费营销预算的何处。
一般来说，社会听力给出了小企业，他们需要直接竞争和击败社交媒体的大品牌。
社会听力的一个核心好处是它需要和造成意义数以百万计的社交信息。综合所有这些数据需要好的工具。
所以你需要回答的第一个问题是：建造或购买？
您想构建和维护自己的内部社交听力工具，还是应该从第三方提供商购买订阅？
你对社交听力有什么兴趣？在本指南中做了一个特定的策略，为您提供联系吗？
你的目标是什么？
将您的目标视为目的地，以及您作为到达那里的路线的策略。如果没有地图或GPS，你会在那条路上起飞吗？
社交听力摆在无限的潜力，因此可以在搜索击中您的目标时丢失或陷入原始可能性。这就是为什么我们在豆芽开始为购买社交听力提供咨询服务。
无论你去哪种工具，在你的角落里有一个人来说，令人难以置信的是，你可以谈论你需要采取的所有策略和战术步骤。
建立社交听力策略时要做的一个重要决定是哪个网络从中拉动数据。
虽然它看起来像是一个好主意从各种可能的来源中提取数据，但这可能会压倒你不一定需要的数据。
然而，无论您的企业是否在Twitter上存在，我们建议您从网络中提取数据。记住，它在频繁的社交媒体消息中传播——有数百万用户分享他们的反馈，肯定会有围绕你的组织的对话。
推特用户如此有价值有几个原因。Twitter在全球拥有数以亿计的用户，并包含了对特定人物、企业、行业、趋势等方面的见解。人们上Twitter是为了发现什么是新的，超过三分之二的Twitter用户影响他们的朋友和家人的购买决定。
戴安娜赫兰德 Twitter的市场，数据和企业解决方案主管
现在来看有趣的部分：实际构建听力主题。您需要构建特定的查询来开始查找和提取相关数据，包括您需要的数据做和不要想听的。
何时查询：
和/或逻辑
输入第一组关键字、短语、hashtag或句柄后，可以通过添加其他和/或参数继续优化搜索逻辑。
例如，假设您想要跟踪关于芝加哥风格披萨的情绪。您的查询可能最终看起来更像下面这样。
现在各种各样的变体都将注册：
排除
你可能会想，“嗯，芝加哥派可能意味着比萨饼，但也可能意味着烘焙食品。”这时你就会开始建立你的排除。
您可以开始添加一些饼图，以确保您的搜索范围仅限于披萨。
现在，您的关键字不会显示桃子或苹果馅饼周围的任何数据。
正如您可以从上一步中想象的那样，您通常会发现您未预期的关键字或哈希特的变化。例如，当你运行你的芝加哥式披萨查询时，樱桃派出现了。
您可以快速添加到排除术语列表中，您也可能考虑是否“派”是太暧昧的。
还有许多其他过滤器也可以层叠在一起。也许你只想要靠近芝加哥的帖子来获得最佳答案？
您也可以查看“仅显示验证用户的推文”，以便将这些社会见解转变为一个名为“芝加哥风格披萨的名人，支持数据的名人”。
在精炼你的主题之后，你可以开始收集数据来指导你的策略。为了继续芝加哥风格的披萨示例，这里有一个基于查询的经常提到的关键字的单词云。
你可以点击每个关键字来更好地理解信息的含义。通过这种方式，您可能会注意到，许多消息都提到了最近在芝加哥发生的“极地涡旋”，那里的气温降到了零度以下。你能用这些信息做什么?
花时间建设主题后，收集数据并利用所有这些信息来告知策略，您可以开始看看成功。这是您希望将社交介质分析信息配对您的社交听力数据。
您的利益指标将取决于您的广告系列的目标，但这里有几个开始：
在你花时间倾听，将这些数据整合到你的策略中并运行你的分析之后，你应该对什么有效什么无效有很好的感觉。
请记住，如果一个特定的策略无法以您想要的方式制定，那就不是失败或浪费时间。如果您没有冒险和测试思想，您将永远不会成长。
只需确保您没有工作和构建的策略。
通过社交倾听，你能发现的洞见的唯一限制是你自己的想象力。
如果您想了解更多关于Sprout如何帮助您解决所有这些等等的信息，今天就与我们的专家团队取得联系．
如果您对更多资源感兴趣，请查看我们关于社交听力的所有其他内容。
您将加入订阅Sprout Social Insights博客的近30万营销人员的行列。
社会听力策略
对你的产品、客户或竞争对手有疑问吗?社交倾听可以帮助你找到答案。
正如我们之前提到的，我们经常看到客户通过倾听来最大化他们对5类关键信息的洞察力:品牌健康，行业洞察力，竞争分析，竞选分析和事件监测。
这就是为什么我们很容易让用户开始在新的主题周围建立他们的策略萌芽中的社会听力模板．
继续阅读，了解如何在每个区域中的聆听工作。
战略1：品牌健康
了解公众对你的品牌或你最重要的产品的看法，是将你的战略提升到下一个水平的重要起点。你将深入了解人们对你的品牌的积极或消极感受，以及激发他们注意力的具体特征和特点。这可以挑战你重新思考假设，并导致更有针对性的营销。
倾听可以揭示你的品牌健康状况的答案包括:
通过对你自己的组织进行社会倾听，你可以识别客户对你的品牌的常见问题、评论、抱怨、人口统计和一般情绪，并轻松地与团队的其他成员分享这些见解。
一旦开始吸收自己的社交听力数据，就可以立即完成这些战术事物。
您还可以缩小并查看客户的总体情绪。
从一千英尺上看，你的客户是否开心？如果没有，您可能需要枢转您的策略。
很明显，这家公司哪天就失去了客户的青睐。钻到那些特定的日子，看看哪里出了问题，并学习如何避免再次发生。
虽然有时候你的品牌可能会受到你无法控制的问题的影响，但通常有一个客户服务解决方案可以缓解或解决影响这些品牌的问题。通过深入研究消极情绪高峰的原因，你就可以做好准备，在下一次情绪高峰到来之前抓住它。例如，如果你的在线服务在一个主要产品发布期间出现放缓，你可以查看客户的投诉，以确定下一个产品需要哪些变化。如果您的客户服务团队正在处理重大销售的运输投诉，那么您的组织可以提前为下一个物流挑战做好准备。
正如这些例子所表明的那样，在内部听到这一社会聆听数据，这是一个重要的，可以揭示远远超出社交媒体营销团队的见解。为您的团队创建整个报告，以展示您的观众不满意，可以帮助他们纠正这种情况，如主题，关键词，受众甚至地方。虽然它可能看起来微不足道，但它可以在外面的团队中导致产品或履行到一个主要的“AHA”时刻。
品牌健康：迪克的体育用品禁止突击步枪
2018年3月，迪克的运动用品宣布它将停止销售突击风格的步枪，并将枪支销售的限制年龄提高到21。
这是一个重要的宣布，因为该国被拆除了对是否应该禁止突击步枪的辩论，而迪克显然则采取可能影响整个业务的立场。
这一声明在社交媒体上引起了巨大反响，人们在他们的关键词上支持或反对迪克的决定。
豆芽锻炼快速公司要分析数据并发现：
这是支持A.最近进行的调查这表明，消费者希望品牌在社交渠道上表明立场。
这些讨论导致了另一个报告Sprout与《财富》杂志围绕反NA运动。
萌芽社会’s analytics tools, for instance, found that @Amazon and @FedEx were getting barraged with negative #boycottNRA messages yesterday—more than 20,000 messages each—while @FNBOmaha and @Hertz, which cut ties with the NRA, were receiving a flood of positive messages.
策略2:行业洞察力
社交倾听可以帮助你在行业趋势成为趋势之前就发现它们。通过分析行业内的话题标签或讨论，你可以更好地了解你的市场走向。这可以帮助你创建或重新定位产品、内容和通用信息，它们将成为随着趋势发展的关键话题。
动态地适应你的行业会让你超越竞争对手。
这方面的一个很好的例子来自迅速上升的esports行业。Esports团队和网站一直在寻找下一个大型拖鞋或游戏，以添加到他们的阿森纳。
随着社交听力，他们可以在其他任何人之前找到那些上层。
你也可以利用社交倾听来识别在你的行业有影响力的人。随着微网红的数量和影响力在各行各业和社交媒体网络中持续增长，网红营销变得越来越流行。
让我们说，您是一个工艺啤酒组织，并希望找到所有顶级YouTube影响者，以便在下次产品发布中搭配。倾听行业，了解谁是谁是最具订阅的啤酒影响者和与他们合作，以增加您的范围。
策略3:竞争分析
对于品牌来说，社交媒体是一个竞争渠道，Sprout最受欢迎的一些社交媒体报道是客户用来跟踪竞争对手的。
现在想象一下，你可以在线监控个人对你的竞争对手所说的一切。通过社会倾听，您可以：
假设你在一家新的豪华连锁酒店工作，准备颠覆当前的领导者。在这样一个成熟的行业中，你需要了解观众对大公司的看法，这样你才能利用任何缺点。
深入挖掘顶级竞争对手，找出最常被讨论的话题，帮助您制定竞争内容策略。
切片和骰子此数据查看关键字，Hashtags，表情符号等。然后挖掘每个具体的领先的短语，弄清楚为什么它是如此流行，以及如何利用这些见解来影响自己的活动。
竞争分析：白色沃克与奇迹女人
HBO电视台即将播出的《权力的游戏》第二季预告片刚刚发布，石英出发以确定更多传统电影院的影响高级电视内容。
Sprout从预告片发布前一个月的Twitter数据中找出用户讨论最多的内容。这些数据包括《权力的游戏》和主要电影的上映情况。
研究发现，除了《神奇女侠》(Wonder Woman)，《权力的游戏》比夏季的其他大片都更受热议(但说真的，谁会想到有什么东西能让盖尔·加朵(Gal Gadot)失去戴安娜(Diana)的地位?)
策略4:活动分析
各大品牌花了大量的时间来策划新活动，但在不了解活动是否成功的情况下，他们不知道如何改进或建立这些努力。
倾听策略急剧提升您的竞选成功。通过以下思考您的下一个广告系列思考。
社交倾听最终可以证明你的营销活动的价值。精心制作倾听主题，捕捉围绕你的竞选标签或手柄的所有对话，可以洞察无数的指标。
然后，您可以通过以下方式分解所有这些见解：
策略5：事件监控
虽然您可能已经在为您的活动或会议使用标签，但您可能会因为标题或相关的关键术语（如会议标题、发言人和关键主题）而错过对您的活动的提及。围绕您的活动设置倾听问题可确保您获得全面信息，包括积极反馈和改进方面，并最大限度地利用您的努力带来的商业机会，如确定其他潜在客户。
为什么要使用社会听取活动？
无论您是如何跟踪招聘活动，会议，展示或体育赛事，您都可以完全了解您的受众是否收到的消息，以您的目标谐振。您是否投入最大努力的关键领域实际上产生最大的回报，或者是忽视的机会？随着社交听力，您可以深入了解对活动的观众反应。
事件监控：用社会情绪预测奥斯卡
豆芽锻炼公司．预测谁将赢得奥斯卡三大奖项:最佳影片、最佳男主角和最佳女演员。
我们提取每个被提名人的数据，找出他们的总社交提及次数、总正面提及次数和总负面提及次数。然后，每个被提名人的净正面评价被用来预测获胜者。
虽然这种类型的报告对读者和我们在萌芽中是有趣的，但应该指出的是，奥斯卡获奖者等奥斯卡获奖者，这是不可避免地决定的6,000名学院成员，比实际账户观众的东西更难以预测。尽管如此，它是在线利用用户情绪的潜力的强大示例。