萌芽社交
从数字营销商店的多客户端社会管理到企业级跨机构团队,Sprout social将机构社会工作简单高效地集中在一个强大的平台上。
正如本指南开始时所提到的,如今的社交代理领域与它们所代表的品牌和客户约定一样多种多样。从传统的公关和整合数字团队到专门的内容制作或社区管理团队,所有类型的代理机构都被请来处理企业社会项目中的多种责任。
无论是提供全面的社会服务解决方案,还是参与特定的活动或项目,机构都知道如何提供结果。在一个单一的社交机构中,每个客户的参与都需要一个不同的设置——无论是一对多、多对一还是协作。

当机构团队需要工具为他们的客户实施这些社交活动时,他们会使用Sprout social。利用Sprout的出版、参与和报告工具集,机构可以利用其中一种或综合所有工具来满足他们的需求。此外,随着客户组合的增长和目标的改变,Sprout灵活的账户结构和自定义权限使可扩展的客户管理成为现实。
让我们向你展示斯普劳特适应你们机构工作风格的不同方式。
在萌芽中设置
让你的机构在斯普劳特建立起来很容易。从一开始就设定参数很重要,这样每个人都能理解自己的角色和职责,以及他们如何作为一个整体一起工作。
如果你以前没有使用过Sprout,或者目前没有账户,你可以从一个免费试用亲自体验工作流程!
连接一个社交档案:
- 点击
在右上角。您还可以通过单击连接配置文件
>设置>用户和社交配置文件并选择+连接社交档案贵公司一栏的上方。
- 选择配置文件属于的组在集团中落下。
- 选择您要添加的网络。基于所选择的网络,可能会选择其他选项。
- 单击Connect a Profile屏幕右下角的按钮。
- 您将被发送到相应的网络的网站。按照提示对配置文件进行授权。

加入社会代表:
邀请一个新的团队成员
1.点击
在应用程序的右上角的图标。您还可以通过单击邀请用户
>设置>用户和社交档案并选择+邀请新的团队成员以上你的公司列。
2.添加您希望邀请的用户的名称和电子邮件地址。点击
添加多个用户。
3.为用户选择组和配置文件访问权限。在点击发送邀请,用户将收到一封邀请电子邮件通知。

组
您可以根据团队成员和客户端联系人的职责授予他们对特定概要文件的访问权限,然后将这些概要文件组织到Groups中。使用灵活的Group结构来建立独立的、安全的客户环境,使得在Sprout中管理大型客户组合既安全又容易。组确保发布安全性,并使单个用户与适用的报告见解保持一致。

创建一个组
1.有几种方法可以创建一个新组。要使用第一种方法,请单击当前组的名称以显示“组”下拉列表。挑选+添加组在下拉列表的最底部创建一个新的Group。

2.首先使用第二种方法使用设置»用户和社交资料,然后单击+创建新组.

3.使用上面的方法之一后,选择创建与新添加的社交配置文件关联的新组,或从训练中的现有社交配置文件创建一个组。

用户设置和权限
在用户级别设置权限可以确保正确的人员处理正确的消息和资产。你有两个机会来配置权限:当邀请一个新用户或通过进入用户和社会档案和资产库的单独设置屏幕。您可以配置基于发布、报告和管理访问的权限,以符合您的机构和客户的职责。

机构用例1:全服务解决方案
- 机构类型:全方位服务社交媒体营销
- 客户参与:一对多
- 机构设置:一个中型机构,具有当地和区域品牌的客户组合,在社会战略家和社区经理团队中工作。每个社区经理负责代表四个客户品牌全面管理社会计划。
- Sprout如何为代理商提供权力:使用Sprout为所有客户管理社交媒体很容易。你的团队可以在一个平台上发布、参与和分析所有内容。
为了最大限度地利用已发布的内容,社区管理员使用Scheduler在特定时间发布时间敏感的消息;或使用ViralPost确保你客户的观众在最佳时间看到内容。
使用智能收件箱监视和参与所有客户端配置文件和网络的传入消息。过滤收件箱,集中在特定的配置文件、网络或消息类型,并标记消息作为完整的工作,直到收件箱为零。
移动应用程序使每个社区管理员即使在路上也能保持联系;团队成员可以直接通过手机发布和参与。
用例2:竞选解决方案
- 机构类型:活动营销/活动管理
- 客户参与:多对一
- 机构设置:一个大型全球机构,具有客户组合的国际品牌组合,在团队中致力于代表每个客户管理社会竞选活动。
- Sprout如何为代理商提供权力:社会驱动的运动是自然的,通过执行战略规划的高触控。Sprout使团队能够在规划阶段进行战略洞察,在执行期间管理客户参与,并分析活动后的活动。
在您的团队开始构思客户活动之前,分析员使用Twitter倾听报告来衡量关键词数量,以便告知活动的标签和创意策略。使用消息批准工作流简化客户批准,在该工作流中,涉众可以通过反馈批准或拒绝。
在执行活动时,团队使用资产库、消息标记和内容日历来计划和组织外出的社交帖子。在整个活动的生命周期中,团队还使用Message Tagging对传入的信息进行分类,比如那些使用专用标签的信息。
一旦活动结束,分析师使用标签报告来跟踪数量,确定情绪和分析整体活动表现,并向客户报告。
用例3:内容策略解决方案
- 机构类型:内容营销
- 客户参与:协作
- 机构设置:拥有全国性品牌客户组合的机构会为每个客户项目任命一个内容营销团队。每个内容团队负责代表每个客户规划、创建和执行内容营销策略。
- Sprout如何为代理商提供权力内容、背景和受众是内容战略成功的关键。Sprout的发布工具集使代理团队能够针对特定平台和受众创建和发布内容。
当您的内容团队开始创建内容时,他们使用Compose来起草消息,包括来自Asset Library的图像,然后应用受众目标,以确保客户的消息到达正确的受众。
客户批准由消息批准工作流程进行简化,利益相关者可以通过反馈批准或拒绝。一旦邮件被批准并计划,该团队可以使用内容日历识别发布空白,并重复该过程以填充这些漏洞。
的发送消息的报告使团队能够分析内容的表现,并根据需要调整内容策略。将报告导出为PDF,以便为您的客户端提供演示版本,或者选择CSV文件以进一步分析特定kpi和数据点。
用例4:社区管理解决方案
- 机构类型:社区管理和参与
- 客户参与:一对多/协作
- 机构设置:专注于多地点业务的利基机构管理25个特许经营品牌的投资组合,这些品牌维持数百个地方,区域和国家社会档案。每个项目团队负责代表客户整个社会财产组合管理客户服务。
- Sprout如何为代理商提供权力回应式沟通和客户关怀对于建立和维护社会关系至关重要。代理机构使用Sprout的参与工具集来发现、管理和处理来自客户的信息。
的智能收件箱是你的账户团队监控和参与来自个人资料和网络的信息的地方。建立品牌关键字,这样社区经理就可以找到并参与对客户很重要的对话,比如活动标签、地点签到甚至是竞争对手的名字,但不能直接提及。
当消息流进入收件箱时,Community manager通过将消息分配为Tasks来相互协作或与客户端协作,以确保正确的人正在响应消息。社区管理员标记邮件的完整程度,就像帐户团队朝着收件箱零的方向工作一样。
分析师使用审计业务报告来跟踪响应率和时间,以满足客户的审计业务kpi,并报告这些工作。
用例5:分析解决方案
- 机构类型:社会分析
- 客户参与:多对一
- 机构设置:拥有国家品牌客户组合的机构为每个客户指定一组分析师,负责代表每个客户制定和分析社会战略。
- Sprout如何为代理商提供权力:如果你的机构为你的客户推动社交策略和执行,你需要数据来加强其有效性。斯普劳特的一系列报告使你的机构能够证明它的价值,并利用洞察力来调整你的战略。
小组报告是一个高层次的概述,它提供了跨社交网络的综合数据,使您的客户更好地了解整个社会的努力。
将团体报告与网络个人资料报告(twitter Profiles, Facebook page, Instagram Profiles和LinkedIn Company page)配对,以深入了解特定的社交渠道。使用这些报告来展示所有渠道和个人资料的增长和受众行为。
将报告导出为PDF,以便为客户端提供演示版本,或者选择CSV文件以进一步分析特定kpi和数据点。
用例6:客户服务解决方案
- 机构类型:客户服务
- 客户参与:一对多
- 机构设置:一家拥有全国品牌客户组合的中型客户服务机构,任命客户倡导团队为每个客户全天候管理客户服务。
- Sprout如何为代理商提供权力:为专注于客户服务的代理商来说,创造美好的客户体验很重要。Sprout的客户服务工具集使您能够执行和分析您的努力。
智能收件箱是宣传团队监控并与跨配置文件和网络的传入消息进行何处。作为消息流入收件箱,客户主张通过将消息作为任务分配给客户倡导者或客户端,以确保合适的人响应消息。
客户总监使用任务性能报告来分析团队和倡导者之间任务的使用和完成情况。客户总监使用团队报告来跟踪团队的社交表现,并根据个人的回复指标,包括所有的个人资料和特定的个人资料。
将报告导出为PDF,以便为客户端提供演示版本,或者选择CSV文件以进一步分析特定kpi和数据点。
机构的解决方案
在当今世界,社交活动和客户活动差异很大;Sprout在所有类型的代理环境中都能茁壮成长。广告公司利用Sprout来代表客户,并与客户合作。Sprout使机构和团队能够计划和发布活动,管理社会社区和对话,并衡量绩效,以展示真实的结果,从而赢得新的业务。