创建伟大的社交媒体活动似乎令人生畏。
我们看到企业级公司拥有深口袋,击中我们最喜欢的社交网络的前页。但是如何没有资源的社交营销人员(或让我们诚实,时间),竞争?
社交媒体的魅力之一在于,你不需要顶级广告公司来运营一场伟大的社交媒体活动。你并不需要一个装满金币的Scrooge McDuck房间去竞争。
你需要的是一个计划。这就是本指南的用处。
我们将介绍您需要做些什么来创建可以竞争的社交活动,如何跟踪该活动在内部看起来像英雄的影响,并完成一些快速提示来跳跃您的策略。
既然你已经探索了头脑风暴资源,并发现了能够与观众产生共鸣的感兴趣的话题,你就可以开始创建你的创造性社交活动了。
在这个阶段,你将战略性地实施你最有创意的活动。本节将为您提供5个建议,以确保您的下一个社交活动是由创意驱动的。
社交媒体为任何人分享他们的经历,专业知识和世界洞察力提供了巨大的机会。大量的社会用户能够开发有关从事和渴望消化和分享内容的大跟踪。
营销人员已经能够利用这些社交媒体超级明星来提高品牌知名度,推广产品和服务,并使用数字口碑概念来建立品牌信任和增加销售。
当你遇到创意障碍时,有影响力的人也会是你很好的资源。
在你的社交策略中拥有影响力的一大好处是,他们已经是内容创造者了。他们能够基于他们在社交网站上分享的吸引人的内容来建立自己的追随者。他们的视频、图片、推文和帖子获得了很高的参与度。
有影响力的人会用全新的视角为你的品牌制作独特的内容——如果你觉得自己缺乏创造性的内容,这对你的品牌来说是一个巨大的好处。
他们的社交受众已经在寻求他们的建议,而网红也极大地影响了他们的购买行为。事实上,根据TWP Inc.的数据,50%的消费者是根据社交媒体上的一般性推荐进行购买的。影响者生成的内容可以为你的社交策略带来创造力,而且你只需要付出最小的努力。
家具零售商Wayfair在其社交策略中使用了用户生成的内容。他们在自己的帖子中分享用户的图片,并带有购买产品的链接,让消费者很容易在自己家里看到产品,从而获得设计灵感,并结合实际用户分享他们购买的产品的客户证明效果。Wayfair只需要简单地转发内容——用最小的努力就能产生巨大的社会影响。
如果您缺乏想法以使您的社交策略创造性新鲜,请转向竞争对手是开发创造性内容的实用方式。
小心不要模仿竞争对手的内容,但使用他们的社会策略进行灵感。您的品牌及其竞争对手具有类似的理想客户性能,因此专注于最具吸引力的内容类型,无论是您自己的社会努力和竞争对手。
并不是你制作的每一个内容都能够在销售漏斗的每个阶段获得所有目标用户的认可。如果你发现自己缺乏创作有创意的社交内容的灵感,那就把注意力转移到创作特定于客户购买过程中的内容上。
在意识阶段,您的目标是增加了解您的品牌,其服务及其产品的人数。您在本阶段中产生的内容需要抢眼,但不一定必须直接与您的品牌提供的信息通信。这里的重点是抓住你的观众的注意力。有几种方法可以这样做:
使用图片
根据WebDAM的数据,包含图片的帖子比纯文字帖子的参与度高出650%。在你的社交媒体帖子中使用正确的视觉效果对于吸引那些快速浏览社交内容的观众的注意力至关重要。视觉效果既令人难忘又有效。你的听众可以更快地处理、理解和记住更多的信息。
奥利奥在社交方面做得很好,将他们的产品与激发情感反应的视觉效果相结合。他们在宣传新S’mores Oreos的帖子中将产品放在保温瓶和望远镜旁边,营造出一种探索荒野和未知的奇妙感。
通过分享追随者创建的内容来节省一些时间和精力。主动分享能够积极推广你的品牌的内容,同时也能提升你的受众的自我意识。而且,让我们面对现实吧,我们都可以时不时地自我提升一下。你的观众会很高兴看到你的品牌分享他们的内容,也会很高兴和他们的粉丝分享这个消息。这是一个双赢的局面。
星巴克经常在他们的社交主页上发布用户生成的内容,通常会看到很多粉丝的参与。星巴克在Instagram上邀请粉丝们分享他们享用限量红杯的温馨时刻。这条关于红色杯子和舒适毯子的帖子收到了近30万个赞,并收集了400多条评论。
社交媒体的美妙之处在于,它允许你的品牌和它的追随者之间进行双向对话。
向你的观众提问,进行投票,或在他们的帖子上发表评论,参与他们已经在社交网络上进行的对话。你在社交媒体上越活跃,就越有可能提高你的品牌知名度。与你的粉丝保持一致的互动将会是你整体社交策略的有效补充。
当用户无法弄清楚一件衣服是黑色和蓝色的,社交媒体进入高器,或者是金色的。Specsavers利用了这种关于社交的趋势对话来促进他们的业务,让人们进入眼科检查。这款特殊的推文已经转发了12,000多次,并获得了超过8,000人喜欢。
在考虑阶段,你开始提供一些针对你的品牌和产品的内容。你要吸引你的观众想要更多地了解你的业务。在这里你需要提供关于你的品牌的小块信息。
在考虑阶段,你必须使用社交媒体将流量带回你的网站或博客。你的网站是与你的品牌和产品相关的所有信息的中心。你的品牌网站和博客甚至可以提供电子书和白皮书来了解更多信息。
宜家能够使用用户生成的内容来驱动人们回到他们的网站。宜家突出了他们的追随者的时尚设计,并包括在他们网站上的股票空间页面的缩短链接,幸福的客户在他们自己的房屋中分享他们的设计灵感和展示家具。
你的品牌忠实者经常会在社交网络上分享你的品牌的正面评价。利用这些客户感言在你自己的社交档案上讲述一个故事。在考虑阶段,您的客户正在寻求其他客户的意见,这些意见最终将影响他们的购买决定。根据TWP Inc.的数据,相比于品牌,92%的人更相信个人推荐,即使他们不认识这些人。
马萨诸塞州波士顿的一家餐馆Myers+Chang转发了一位快乐顾客的帖子。分享推荐信可以增加品牌信任度,让你的用户告诉别人你的业务有多了不起,省去了你自己告诉他们的麻烦。
你的社交粉丝可能经常想在网上与你互动。他们可能只是在社交媒体上宣传你的品牌,但也可能对你的品牌有担忧或建议。不要害怕与你的粉丝互动,回答他们的问题或感谢他们提到你。尼尔森的一项研究发现,33%的顾客更喜欢通过社交媒体而不是电话联系品牌。
PinkBlush是一个在线产假零售商,回应他们的追随者在Facebook上的问题。在这个特定的帖子中,客户询问PinkBlush如何运送到新泽西州。PinkBlush直接回复该客户,并提供了一个链接回到他们的网站,以了解更多信息并完成购买。
在意图阶段,您的客户处于做出购买决定的边缘。据《福布斯》报道,78%的受访者表示,公司的社交媒体帖子会影响他们的购买行为。
这是你在社交媒体上用相关内容打击他们的机会,从而影响他们支持你的品牌的决定。在Knowledge Networks PDI进行的一项调查中,近1800名受访者中有58%的人表示,他们会在试用后购买产品。
在社交媒体上展示你的产品或向用户提供独家优惠将对你的转化率产生巨大影响。你的目标是为你的追随者提供一个实际购买的动机。
在他们的个人资料中,美元剃须俱乐部提供了一个链接,他们的追随者被重定向到他们的网站,以便注册他们的订阅,并剃须用品直接发货到门口。饱和您的个人资料,即使是生物部分,也可以让客户轻松购买。
在漏斗的转换阶段,您已成功引导客户进行购买。在这个阶段,您现在可以向您的品牌创建品牌倡导者或影响者的社会战略。创建的内容类型应具有可共享的内容,您的追随者可以传递到自己的操作措施,以指导更多导致漏斗的顶部。
在网上购物后,为你的用户提供一个选项,让他们与他们的关注者分享他们的购物。这将提高品牌知名度和对潜在客户的影响力,而且只需要最少的努力。让你的客户有机会吹嘘你的品牌。
现在我们再来谈谈用户生成内容,这是因为用户生成内容对于成功的社交媒体策略非常重要。
在转换阶段,您有很大的机会将所有粉丝将所有追随者转化为品牌倡导者,让他们为您的品牌创建内容。例如,国家地理位理要求用户提交照片以获取赢得加拉帕戈斯群岛的机会。国家地理学甚至托管了他们网站上的所有提交,每次提交的底部都有共享选项,在社交方面为访客分享。
仍然亏本为您的社交媒体活动创建什么样的内容?这是一个关于鼓励消费者喜欢和股票的社交职位的一点作弊表。
在你的社交策略规划中,你已经想出了提高品牌知名度和社交参与度的创新方法,你已经在销售漏斗的每个阶段针对用户实施了计划,并根据他们的购买旅程提供了具体内容。
现在是时候分析你的活动了,以指导你下一个社会战略规划周期的创意过程。
指标。选择适当的追踪和分析的指标对于正确衡量您的社交媒体活动的成功至关重要。具有现在可用的大量社交数据,请务必选择与目标对齐的指标。
当涉及到你的内容时,粘性参数提供了最好的数据类型,以确定你的内容块的整体吸引力和有效性。
Engagement跟踪点击、点赞、评论或分享你的帖子的独特的人的数量。用户粘性指标能够帮助我们了解你的内容是如何在社交领域中传播的。你最受欢迎的内容会被更多的人喜欢、分享和评论。主要社交网络普遍采用的用户粘性指标有三种:
在分析阶段,你可以采取两个行动步骤来衡量社交营销的效果:
社交媒体对整体营销策略产生了巨大影响。请参阅社交听力和内容共享跟踪解决方案,以衡量您的社会策略的有效性。
分析解决方案可以指导您通过特定的途径来发现您的社会战略中的挑战区或差距,并可以帮助确定您的社会营销努力最获奖励的领域。您还提供有关受众参与,触及和印象的洞察力。
社交倾听解决方案使活动跟踪变得轻而易举。通过在所有社交网站上设置查询来倾听关于你的活动的帖子,你不仅可以看到覆盖面和参与度,还可以看到总体情绪。
跟踪活动成功的另一种简单而有力的方法是使用社交媒体标记。这是你需要的社交媒体管理平台可以使用,但这个工具本身就值得了。
为你的每个活动创建一个独特的活动标签,每当你使用该标签发布消息时。此外,用相同的标记标记每个入站消息,以确保没有任何东西从缝隙中滑落。
您可以立即开始查看您的社会媒体标签报告,以看到您的活动在所有的档案和社会网络的表现。
通过这个,你可以看到像这样的数据:
倾听你的朋友很自然。你想听他们说什么,这很简单:他们在早午餐时坐在你的桌子对面,或者你在不停地发短信。
因为你参与了这种无缝的信息交流,并且专注地倾听,你对你的朋友就像你对你自己一样了解。
但你与社交观众的关系却并非如此。
通过我们的社交观众,我们倾向于推出信息(拥有内容)并衡量该内容的效果。有时我们忘记首先聆听我们的观众和建立他们实际关心的内容。
我们最终推出了不太正确的内容。这就像你的朋友告诉你一个金毛猎犬小狗,她想要采用并要求你的建议,你通过列出你最喜欢的拉布拉多德品质来回应。与切向相关,但不太正确。我们营销人员陷入了这个陷阱,这是一个可怕的很多。
以下是你如何开始改变你的想法。
当你关注并深入倾听时,会发生建设同理心。这往往是自然的友谊:如果你的朋友伤害了,你就会受到伤害。当你的朋友分享他离婚的痛苦新闻时,你不会滚动你的Instagram饲料,你会吗?
同样的概念也适用于您与客户和/或社会受众的关系。不要过于忙于自己拥有的内容(你的品牌要说什么),以至于错过了观众在社交、论坛和博客上的言论和感受。
通过为你的受众的需求和需求建立一个坚实的同理心的基础——以及这些需求和需求在整个客户过程中如何变化——你也在围绕你的品牌构建更好的内容、回应,并最终构建出更好的情感。
你能如此容易地理解你最亲密的朋友的一个原因是你们有共同的历史。你肯定听过约翰尼在大学时被帕尔马干酪皮削掉牙齿的故事。琳达和史努比狗狗去参加单身派对的时候你也在场。
当涉及到你的客户时,同样水平的历史知识也很重要。这就是为什么社交媒体工具与CRM是至关重要的。
你的品牌在什么时候经历了最大的触及率、参与度和销量峰值?哪些策略和渠道在过去对你(或你的竞争对手)有效,哪些被忽略了?
对于营销人员来说,这是另一个常见的错误:我们致力于一项活动,将其视为成功或失败,然后过快地前进,以学习和记录有价值的教训,从而帮助我们在未来做得更好。
不要落入这个陷阱!随着时间的推移和数据的不断涌入,继续定期添加(单独的)客户知识和自我知识列表。
你和你最好的朋友有无尽的各种各样的内部笑话,甚至可能是编造的单词和短语,只有你们两个懂。老实说,这有点烦人。但是共同的经历=共同的语言。
同样的道理也适用于在社交网站上倾听你的客户。如果你能理解听众们互相攻击的俚语和解决方案,而不用你在房间里徘徊,你最终就能学会他们的语言,并利用它更好地达到他们的目的。
随着你的成长,你不再为那些没有给予你同等关注的朋友腾出时间。这也适用于你的社交媒体项目。了解你的受众如何优先考虑你,你就能够相应地调整你的品牌行为。
这并不意味着你要停止瞄准那些喜欢其他品牌而不是你的品牌的客户或潜在客户。但这确实意味着,你可能会更积极地追求一个细分客户群体,而偏离另一个细分客户群体,或者你可能会花更多时间在社交网络上与某个特定品牌展开竞争。你能够正确区分优先级的唯一方法是,在你的(目标)观众的眼中,你所处的位置与竞争对手的关系。
和朋友最好的对话发生在一两杯酒之后,当你深入到你的恐惧、希望和脆弱之中。不要停留在表面上而错过关于客户最重要、最深入的信息。
每天至少花一次时间在社交网站上查看关于你的品牌和/或行业最热门的评论。这将为你提供前进所需的深度,并做出更好的选择。
乘坐营销人员,你知道并欣赏午餐,或接近他或她的社交并要求快速聊天。通过尽可能具体的一组问题来准备。我们建议选择您的地板上的特定活动,深入了解您可以为自己的品牌学习的内容。
我们的员工中有一些社交媒体专家他们总是很乐意谈论Sprout social全套社交媒体工具可以帮助您利用数据提出新的竞选理念。
根据您的业务情况,这可能采取接听电话或进行调查的形式。无论你如何使用这些反馈,要知道这是你能做的最重要的事情之一,以了解给你钱的人实际上是如何思考和感受你的产品和整个行业的。
如果你不能和你的客户直接对话,试着和你的客户成功团队安排一些时间。这些人能够与你的听众进行一致的对话,并准确地告诉你他们想要解决的痛点。然后,你可以创建定制的社交媒体活动,以满足这些特定的挑战。
对营销主管(包括你自己)的思维和运作方式进行研究是至关重要的。阅读对一流品牌的首席营销官的采访,注意你的公司在更广泛层面上强调的举措。
高水平的战略和信息总是影响部门的行进顺序——如果不是现在,就是下一季度。理解大胆、创新的愿景,您将能够提出并执行创造性活动,以实现组织中的业务目标。
你会发现一些最好的社交媒体宣传创意来自外部业务。
以下是一些专注于扩大创造力和自我改进的思想家的一些引用。我们建议在井中恢复时阅读这些书籍。
能够根据数据发现快速调整方向非常重要。没人比我们更相信这一点。
但放弃竞选或消息传递或视觉角度,因为数据不匹配你的雄心勃勃的目标在第一个星期或月不是聪明的路要走,因为它没有足够的时间给你消息,市场饱和,如果市场饱和。
如果转向太快,你的品牌故事和认知度就有可能在太短的时间内被太多不同的信息冲淡。这会让你的观众感到困惑,最终给你的竞争对手带来优势。
我们建议不少于3个月的活动,并将您的活动计划分成多个阶段。在每个阶段的结束都应该是一个停止点,在这里您可以正式评估数据,并提出相应的修改计划的行动计划。
凯迪拉克和AirBnB在应对2017年分裂的政治气候方面都做得很好:
这是一个需要达成的微妙平衡,因为通过处理政治主题,品牌往往会遇到反作用。这不是每个品牌的好策略。在围绕此开展活动之前,请做四件事:
如果您有兴趣获得社交政治,请退房我们最近的数据研究对社会的影响。以下是主要发现:
一系列的研究结果表明,倾听莫扎特音乐可以在短期内促进某些被称为“时空推理”的智力活动的表现。
所以,在进行社交活动时,试着听听音乐吧!使用Spotify创建一个播放列表,配合你的活动,并鼓励粉丝在社交媒体上分享该播放列表,以获得获奖机会。
您的社交和内容团队是否足够紧密地工作,或者您在很少相交的并行轨道上运行?如果后者是真的,你就错过了。
当您的内容团队定期了解哪些内容在社交网站上表现良好(或不好),他们可以为您的社交网站团队创建更好的内容。当您的社交团队定期更新哪些内容需要推广以适应品牌信息、产品供应和更大的营销计划时,他们可以更具战略性地发布内容。魔法真的可以在这个十字路口发生。
一旦你有了一个明确的活动主题和信息,你的整个营销团队正在推动,你的电子邮件营销团队开始计划发送。确保你对这些邮件保持一致,这样你就可以通过推动网站访问和内容下载来最好地支持更大的活动。
如果你现在没有参加这些会议,你应该争取参加。以前从未探索过的合作机会可以让伟大的想法发生。
你在社交中所做的就是在买方旅程中的各个观点中起作用 - 一直从意识到决定。今年拥有这一点,并填补了意识和决定之间的差距。
内容共享和转换跟踪可用于利用真实客户和潜在客户的公共和私人社交分享信号,为您提供所需的洞察力,通过生产和分配驱动转换的内容来增加流量,引导和收入。这允许您:
调查竞选活动对您的底线有形的影响可能会帮助您发现会推动惊人的结果的活动。
定期竞争分析有助于您为自己的品牌创建基准。例如:
请记住,您基准的品牌不一定必须成为银行中美元的竞争对手,甚至在您的行业中,他们可以成为某种品牌语音或视觉协会的竞争对手,您试图促进您的目标受众。
您的目标受众仅在当天只有这么多小时互动与他们的社交饲料上的品牌;您想确保您的品牌是前沿和中心,而且,如果不是,请理解为什么。
如果这是您的新概念,请查看我们的指南在社交媒体上进行竞争分析!
朋友们,我说的是Snapchat和Instagram故事。作为一个品牌,这些平台给予你创作的自由,让你的品牌有机会在公众眼中注入个性,增加品牌宣传和转化率。
把时间和资源投入到Instagram Stories(这可以是Instagram很好的转换率)、Snapchat和/或Facebook Live上。对那些已经在活动中使用这些平台的品牌进行调查,你就会找到灵感。
我们都有一个影响力,但我们可能只对某些主题有影响力。涉及社交媒体时也是如此,并识别在特定领域的尊重的人可能是一个具有挑战性的任务。影响归结为三个关键因素:
最快的起点是通过观察已经从事您的内容并谈论您的品牌的有影响力的人。
我们的营销团队有一句口头禅:“答案不在大楼里。”
这个咒语促使我们通过倾听真实的人类来验证假设。这对任何想在社交媒体上识别有影响力的人来说都是很好的建议。
不要只是寻找那些在每一篇文章中都为你的品牌贴标签,并已经参与你所有内容的人(尽管,正如我上面提到的,你也可能在那里找到一些有效的机会)。寻找那些在与你的品牌相关的对话中推动价值的人,但不一定涉及你的品牌。
通过Sprout的Social Listening,你可以发现最有影响力和参与度的人在讨论你选择的任何话题。
英国航空公司最近用Pogache做到了这一点。他们的#Unforgettable广告系列由Ogilvy&Mather招募了一位父子,在写一篇父亲和儿子之后写了一篇评论,感谢英国航空公司为纽约之旅。
该活动的核心是一段视频,辅以社交媒体比赛,邀请人们分享他们“难忘的节日时刻”,并从一篇源于UGC的内容中巧妙地向UGC征求意见。
在你的下一次社交媒体活动中,你能想到哪些品牌可以成为好的合作伙伴吗?这些品牌应该是:
联合营销是一种很好的方式,可以扩大你与可能购买你产品的人之间的意识。
这些应该是社交媒体营销策略中的两个不同的轨道。
一方面,你要努力留住现有的客户,并与他们保持联系。另一方面,你显然希望通过社交策略获得更多用户,即ROI。有些内容可能对客户和非客户都有吸引力,但您还应该针对这些类别创建独特的策略。
在你的内容的日历,确保您应该有员工和迷你活动专门用于每个类别的帖子和迷你活动。
如果你的品牌瞄准的是年轻人,有实体店,快闪店,或者在会议上赞助一个展位,这就适用了。
埃森哲(Accenture)最近的一项研究调查了18至20岁的Z世代(Gen Z)消费者的态度和预期,这些人已经有了消费能力,正在购买商品,并将他们与千禧一代进行了比较。这项研究基于对13个国家近1万名消费者的调查,其中包括750名美国消费者。
虽然Z世代是一个“数字原生代”群体,但77%的人仍然更喜欢在实体店购买。此外,44%的人会在网上购物前去商店获取更多信息。
对于提高知名度的活动,你的社交策略不必像你想象的那样专注于你的价值支柱和品牌。一旦你知道了你的社交受众是谁,你就可以开展活动,吸引他们生活的其他方面和观点。
例如,你可能是一家专注于21-30岁之间中等预算旅行者的连锁酒店。你可以围绕旅行预算创建一个完整的活动。这里需要记住的最重要的一点是,你需要提供与达成交易完全无关的价值:这是一个吸引用户的活动,旨在推动人们进一步购买,而不是让他们立即与你预订。
通过这种本性的广告系列,如果人们觉得他们被卖掉,他们将自动不信任您浮现的内容。
关于社交媒体如何影响人类大脑,以及不同人口群体如何参与社交,有无数的研究和统计数据正在发布。阅读它们!这些研究让你了解人们是如何与社交互动的,最终也会了解你的品牌。
很可能,你想在谷歌上作为一个品牌排名的词语和术语与你想在社交网站上与之关联的词语和术语是一样的。联系您组织中的SEO朋友,找出您关注的词语和术语,并将其融入您的社交媒体活动中。这一点尤其重要,因为推特现在已经包含在谷歌搜索结果中,用于搜索某些单词和术语。
并创建后续内容,充分利用你的努力。这些后续内容应该引导人们去你的博客和/或网站。
如果你是一家B2B分析公司,不要急着用#Oscars2019这个标签。有了这样一个引起轰动的、与业务无关的活动,你不会为你的业务获得任何有形的回报。
客户旅程是您的新营销漏斗。社交媒体营销人员的工作是通过社交媒体共享来通过客户旅程移动人们:从认识到考虑,购买忠诚和宣传阶段。确保您知道您的内容是如何在这段旅程中共享的,以及所有活跃的社交渠道。
这不是截止者提示。锻炼:
如果你坐在办公桌前,真的处于一种创造性的状态,那就去散步、跑步或上瑜伽课。把它摇出来。然后,继续仔细考虑我们的建议,把你最好的。运动曾经
创造力有时是稀缺的,但营销人员可以做一些可行的事情来维持他们的社会营销策略的创造性观点。
在本指南中,我们为您提供了头脑风暴资源,以指导您的社交策略走向更有创意的方向。当你遇到创意障碍时,你可以参加网络研讨会,参与论坛,订阅时事通讯,并使用社会分析解决方案来确定观众的兴趣和最佳表现的帖子。这种洞察力将指导你的创作过程。
随着您建立社交战略,利用您的影响因素为您的品牌创造独特的内容,并提高品牌知名度。倾听您的受众加入已在社交上发生的相关谈话,并指导您未来的社会战略。将您与竞争对手的努力进行比较,跟踪您的内容在社交中的性能,并在销售漏斗的每个阶段调整您的内容以与用户对齐。
通过确定您的成功指标来分析您的努力,并使用社会分析解决方案来深入了解您的社会活动的有效性。当您跳入下一个创意周期并启动您的下一个社交活动时,数据将指导您的未来策略。
正在寻找一种社交媒体工具来帮助你计划、执行和分析所有的社交活动?今天开始你自己的免费试用,开始计划吧.
你将会加入到近30万的营销人员中,他们订阅了Sprout Social的Insights博客。
通过网络进行社交媒体宣传
最成功的社交媒体活动同时跨越多个网络。有些甚至结合其他媒体渠道,如电视或广播。
但如果你正在寻找一个特定的社交网络来创建活动,我们也有相应的内容。